Usein kysyttyä Hulluista Päivistä

Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin

 

En vielä ole saanut toimitustani, koska saan sen?

Haamun apurit tekevät kaikkensa, että saat tilaamasi tuotteet mahdollisimman pian. Muistathan, että toimitusaika on kampanjan aikana tehtyjen tilausten osalta normaalia pidempi eli noin 5–14 arkipäivää. Toimitusmyyntituotteita sisältävät tilaukset toimitetaan tilausvahvistuksessa ilmoitetun pidemmän toimitusajan puitteissa.

 

Tein tilauksen, mutta en saanut tilausvahvistusta. Onko tilaukseni kunnossa?

Onnistuneen tilauksen jälkeen saat automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Huomaa, että vahvistusviestin saapuminen voi kestää jonkin aikaa. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos et ole saanut viestiä 24 tunnin kuluessa tilauksestasi. Tarkistathan myös roskapostikansiosi. Jos tilauksen tekeminen ja maksaminen onnistui normaalisti, tilaus on kunnossa, vaikka tilausvahvistus jostain syystä puuttuisikin.

 

Mitä minun on huomioitava halutessani tietyn tuotteen?

Kuvastossa on vain osa Hullujen Päivien tuotteista. Valikoima vaihtelee jonkin verran sekä eri tavarataloissa että verkkokaupassa. Suosituimmat tuotteet menevät loppuun jopa sekunneissa, eikä niitä välttämättä riitä kaikille. Muistathan, että tuotteita on rajoitetusti eikä niitä voi varata. Ole siis nopea!

 

Poikkeukset ja pidempi toimitusaika Hullujen Päivien aikana

Hullujen Päivien tuotteita ei voi tilata eikä varata puhelimitse eikä sähköpostitse. Tuotteiden saatavuutta ei voi myöskään tiedustella puhelimitse tai sähköpostitse. Tämä koskee sekä verkkokauppaa että tavarataloja.

– Hullujen Päivien kampanjatuotteissa on tuotekohtainen ostorajoitus 20 kpl/tilaus.
– Kuljetus kierrätykseen -palvelu (SER) ei ole käytössä Hullujen Päivien aikana.
– Hullujen Päivien aikana verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin ei ole saatavilla asennuspalveluja.
– Kampanjahinnat koskevat vain kyseisen kampanjan aikana tehtyjä uusia tilauksia ja kyseisen kampanjan tuotteita.

 

Toimituskulut, -tavat ja -ajat Hullujen Päivien aikana

Katso toimituskulut, -tavat ja -ajat tästä

 

Voinko tarkistaa tuotteen saatavuuden tavarataloissa?

Näet tuotteen saatavuuden klikkaamalla tuotetiedoissa kohtaa Myymäläsaatavuus. Tieto päivitetään muutamia kertoja päivässä, joten se ei ole reaaliaikainen. Tästä syystä emme voi taata yksittäisen tuotteen tavaratalosaatavuutta.

Hullujen Päivien tuotteita ei voi varata.

 

Miten muistilista toimii?

Voit kerätä kiinnostavimmat tuotteet muistilistalle ja viedä listan tuotteet nopeasti ostoskoriin, kun tuotteiden myyntiaika alkaa.

Muistilista on laite- ja selainkohtainen eli muistilistalle lisäämäsi tuotteet säilyvät käytössäsi, kun käytät samaa laitetta ja selainta millä olet tuotteet muistilistalle lisännyt.

Voit lähettää muistilistan itsellesi tai jollekulle muulle sähköpostiin. Voit myös lisätä kalenterimerkinnän oman sähköpostisi kalenteriin sille ajankohdalle, kun haluamasi tuote tulee myyntiin.

Huom. Jos käytät muistilistaa incognito-tilassa, se ei tallennu myöhempää käyttöä varten.

 

Hullut Päivät -tuotteen varaaminen verkkokaupan ostoskorissa

Hullut Päivät -tuotteen siirto ostoskoriin varaa tuotteen 30 minuutiksi. Tämä varaus vahvistetaan maksamalla korin sisältö. Mikäli ostoskorin sisältöä ei makseta ohjelman ilmoittaman ajan sisällä, varaukset vapautetaan ja ostoskorin sisältöä voi yrittää varata uudestaan. Varausyrityksen voi uusia maksimissaan 5 kertaa.

 

Miksi en saanutkaan ostoskoriin varaamiani tuotteita?

Suosituimpien tuotteiden kohdalla tuhannet asiakkaat siirtävät samaa tuotetta yhtä aikaa ostoskoriin. Asiakas pystyy tekemään toivomansa varauksen ostoskoriin, mutta tuhansia varauksia samanaikaisesti käsittelevä verkkokauppa pystyy näyttämään todelliset toteutuneet varaukset pienellä viiveellä.

 

Miksi loppuunmyytyjä tuotteita tulee uudestaan myyntiin?

Jos kaikki verkkokaupassa myynnissä olevat tuotteet ovat asiakkaiden ostoskoreissa varattuina, tuote näyttää olevan loppuunmyyty.

Mikäli asiakas ei ostakaan varaamaansa tuotetta, se palautuu jälleen myyntiin. Näin myös hetkellisesti loppuunmyydyt tuotteet saattavat olla jälleen ostettavissa.

 

Mitä ovat Hullujen Päivien kumppanituotteet?

Hulluilta Päiviltä voit ostaa myös kumppaniemme tuotteita, esim. elektroniikkaa, koruja, lehtitilauksia tai erilaisia lahjakortteja. Tunnistat kumppaniemme myymät tuotteet merkinnästä “Hullut Päivät -kumppani”. Ilmoittamamme Hullujen Päivien toimitushinnat eivät välttämättä koske kumppaniemme verkkokauppoja. Tuotteet toimitetaan suoraan yhteistyökumppanimme varastosta erillisenä lähetyksenä ja ne maksetaan erikseen.

 

Miten kerrytän MyStockmann-pisteitä ostoksillani?

Anna ostoskorissa MyStockmann-kanta-asiakasnumerosi. Stockmann Mastercard-kortissa ja MyStockmann-sovelluksessa numerosarja alkaa 101, käteiskortissa 610428. Anna numerosarja ilman välilyöntejä. Löydät Kanta-asiakaskorttinumeron MyStockmann-applikaation Kortti-välilehdeltä. Huom! Woltin kautta tehdyt ostokset eivät kerrytä MyStockmann-pisteitä.

 

Unohdin liittää kanta-asiakasnumeroni tilaukseen. Voiko sen tehdä jälkeenpäin?

Valitettavasti tietoa ei voi lisätä jälkikäteen.

 

Laitoin vahingossa puhelinnumeroni väärin tilaukseen

Suomessa:

– Valitsit toimituksen Postin kautta: Jos sait onnistuneesti tilausvahvistuksen sähköpostiisi, niin Postin saapumisilmoitus tavoittaa sinut sähköpostitse, vaikka puhelinnumero olisikin virheellinen.
– Valitsit toimituksen DB Schenkerin, Matkahuollon tai Budbeen kautta: Virheellisen puhelinnumeron syötettyäsi olethan yhteydessä Stockmannin asiakaspalveluun, puh. 09-1211 ja sähköposti asiakaspalvelu@stockmann.com.

Virossa ja Latviassa:

– Valitsit toimituksen Itellan tai Omnivan kautta: Jos sait onnistuneesti tilausvahvistuksen sähköpostiisi, niin Postin saapumisilmoitus tavoittaa sinut sähköpostitse, vaikka puhelinnumero olisikin virheellinen.

 

Miten voin maksaa erissä?

Maksutavaksi voi valita laskun ja maksun joko yhdessä tai useammassa erässä. Laskulla maksaminen on käytössä vain Suomessa.

Lue lisää laskulla maksamisesta

 

Voinko muuttaa tai peruuttaa Hullujen Päivien tilaukseni?

Tilauksia ei voi yhdistellä tai muuttaa jälkikäteen.

Tilauksen peruminen ei ole mahdollista. Voit jättää vastaanottamatta tilauksen, jolloin lähetys palautuu automaattisesti varastoomme. Tilaus peruuntuu, kun toimitus vastaanotetaan varastossamme.

Maksukorttiostos palautetaan sille maksukortille, millä tilaus on maksettu. Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna tai laskulla, on tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä erittäin tärkeää, jotta voimme palauttaa rahat pankkitilillesi. Laskulla maksaminen ja verkkomaksu ovat käytössä vain Suomessa.

 

Voinko vaihtaa tai palauttaa Hulluilta Päiviltä ostettuja tuotteita?

Hullujen Päivien verkkokaupasta ostettuja kampanjatuotteita ei voi vaihtaa, koska tuotteet ovat myynnissä vain rajoitetun ajan. Kampanjatuotteilla on 30 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavien kampanjatuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissa ja avaamattomia.

Tavaratalosta ostettujen kampanjatuotteiden vaihto on mahdollinen kampanjan aikana, mikäli tuotetta on vielä jäljellä. Kampanjatuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus.

 

Miten palautan tuotteen, jos minulla ei ole alkuperäistä kuljetuspakkausta tai palautusosoitetarraa tallella?

Suomessa:

– Pakkaa tuote huolellisesti parhaaksi katsomallasi tavalla.
– Tulosta palautusilmoitus
– Täytä palautusilmoitus huolellisesti. Tilausnumeron ja maksutavan löydät sähköpostiisi saamastasi tilausvahvistuksesta.
– Palautusosoite: Stockmann Jakelukeskus, Högberginhaara 12, 04360 Tuusula.
– Postin sopimusnumero: 628428
– Matkahuollon sopimusnumero: 9526414
– DB Schenkerin lähetys tulee palauttaa lähimpään DB Schenker-noutopisteeseen samalla lähetystunnuksella millä paketti on noudettu.
– Budbee-kotiinkuljetuksena tilaamiasi tuotteita palauttaessasi voit tilata noudon ovellesi aiemmin saamaasi SMS-linkkiä käyttäen ja valita itsellesi sopivan noutoajan. 
– Palauttaminen on sinulle maksutonta eikä sinun tarvitse ilmoittaa palautuksesta meille etukäteen.

Virossa ja Latviassa:

– Stockmann-tavarataloon:

Voit palauttaa verkkokaupastamme tekemäsi ja maksamasi ostoksen Stockmann-tavarataloon siinä maassa, jossa olet tilauksen tehnyt, joko tavaratalon palvelupisteeseen tai kassoille (ei kumppaniosastoille eikä Stockmann Herkkuun).

– Palautuspakettina:

ITELLA:
– Pakkaa tuote huolellisesti parhaaksi katsomallasi tavalla.
– Tulosta palautusilmoitus
– Täytä palautusilmoitus huolellisesti. Tilausnumeron löydät sähköpostiisi saamastasi tilausvahvistuksesta.

Uuden palautusosoitekortin kadonneen tilalle saat asiakaspalvelusta.

OMNIVA:
Saapumisilmoitus sisältää palautuskoodin, joka on aktiivinen 14 päivän ajan. Koodin avulla voit palauttaa lähetyksen ilmaiseksi pakettiautomaatin kautta. Jos noudosta on kulunut yli 14 päivää ja palautuskoodi ei ole enää aktiivinen, ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun tai palauta pakettisi tavarataloon. Jos teit tilauksesi Virossa, et saanut palautuskoodia ja alkuperäistä lähetystarraa ei löydy, ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun.

Palauttaminen on sinulle maksutonta eikä sinun tarvitse ilmoittaa palautuksesta meille etukäteen.

 

Saamani tuote on viallinen, miten toimin?

Jos Hullujen Päivien tuote on virheellinen tai rikki, pyrimme vaihtamaan sen uuteen, mikäli tuotetta on saatavilla. Muussa tapauksessa puramme kaupan ja mahdollinen maksu palautetaan asiakkaalle. Saat tarvittaessa lisätietoja asiakaspalvelustamme.

 

Stockmann Mastercard vaatii tämän vuoden alusta vahvan tunnistautumisen. Mitä tämä tarkoittaa?

1.1.2021 alkaen Stockmann Mastercard -kortilla maksaminen edellyttää vahvan tunnistautumisen kaikkiin yli 30 euron arvoisiin verkko-ostoksiin. Lataa puhelimeesi uusi Nordean Tunnusluvut-sovellus.
Stockmann Mastercard -kortin käyttö verkko-ostoksissa »

 

Mitkä maksutavat ovat käytössä Virossa ja Latviassa Crazy Days -verkkokaupassa?

Tilaukset voi maksaa Mastercard-, Visa- tai American Express -korteilla, oman korttisopimuksesi mukaisesti joko debit- tai credit-puolella. Verkkopankkimaksaminen on mahdollinen SEB:n ja Swedbankin asiakkaille, ja Virossa myös Luminorin asiakkaille.

 

Onko tuotevalikoima sama Suomessa, Virossa ja Latviassa?

Verkkokaupan valikoima vaihtelee hieman maittain. Kosmetiikkatuotteita voi tilata vain Suomeen. Muodin ja kodin valikoimassa on yksittäisiä tuotteita, joita on mahdollista tilata vain Suomeen. Samoin tuotteet, joissa on pakollinen rahtitoimitus (esim. takat tai suurikokoiset puutarhatarvikkeet), ovat tilattavissa vain Suomeen. Viron ja Latvian toimitusrajoituksista on maininta verkkokaupan tuotetiedoissa ja ostoskorissa.

 

Mitkä toimitustavat ovat käytössä Virossa ja Latviassa?

Tilaukset toimittaa Virossa ja Latviassa Itella ja Omniva. Lue lisää toimitustavoista.

 

Takaisin Hullut Päivät -verkkokauppaan