Usein kysyttyä Hulluista Päivistä
Ostoksille Hullut Päivät -verkkokauppaan
Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin
Miten ostoslista toimii?
Kun kirjaudut sisään MyStockmann-jäsenenä, ostoslistasi tallentuu ja on käytettävissä kaikilla laitteilla ja selaimilla. Kirjaudu sisään tai liity jäseneksi, jotta ostoslistasi säilyy.
Huom. Jos kirjaudut MyStockmann-profiiliisi incognito-tilassa, et pysy kirjautuneena seuraavalla kerralla.
Lisää ostoskoriin -painike aktivoituu automaattisesti heti, kun tuotteet tulevat myyntiin. Sinun ei tarvitse päivittää sivua.
Huomioithan, että kirjautumattomana käyttäjänä ostoslista toimii vain sillä laitteella ja selaimella, jolla olet sen luonut. Jos tyhjennät selaimen välimuistin, myös lista poistuu.
Huom. Jos käytät ostoslistaa incognito-tilassa, sitä ei tallenneta myöhempää käyttöä varten.
Voit lähettää ostoslistan itsellesi tai jollekin toiselle sähköpostitse. Voit myös lisätä sähköpostiisi kalenterimerkinnän ajankohdalle, jolloin haluamasi tuote tulee myyntiin.
VOINKO VARATA TAI TIEDUSTELLA SAATAVUUTTA/TILATA HULLUJEN PÄIVIEN TUOTTEITA ASIAKASPALVELUN KAUTTA?
Hullujen Päivien tuotteita ei voi tilata eikä varata asiakaspalvelumme kautta. Kampanjatuotteet voidaan myydä tavarataloissa loppuun hyvin nopeasti, emme pysty kampanjan aikana vastaamaan saatavuustiedusteluihin. Tuotesaatavuus varmistuu saapumalla tavarataloomme.
Miten kerrytän MyStockmann-pisteitä ostoksillani?
Kirjautumalla sisään MyStockmann-tunnuksillasi varmistat, että saat MyStockmann-pisteet Hullujen Päivien ostoksistasi.
Voit kirjautua sisään klikkaamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Kirjaudu sisään -painiketta. Voit myös kirjautua ostoskoriin ennen siirtymistä kassalle.
Huomioithan, että Hullujen Päivien alkaessa tuhannet asiakkaat kirjautuvat samanaikaisesti, mikä voi aiheuttaa hitautta. Voit sujuvoittaa asiointiasi kirjautumalla ja tallentamalla osoitetietosi etukäteen ennen kampanjan alkua.
Huomioithan, että:
• Woltin kautta tehdyt ostokset eivät kerrytä MyStockmann-pisteitä.
• Jos hullutpaivat.com-verkkokauppa ohjaa sinut kumppanin verkkosivulle (esim. Power tai Isku), nämä ostot eivät kerrytä MyStockmann-pisteitä.
TOIMITUSKULUKAMPANJA 0 € – MIKSI OSTOSKORISSANI NÄKYY TOIMITUSKULU?
Toimituskuluetu ei koske kumppaneiden verkkokaupoista tehtyjä ostoksia (esim. Power). Nämä tuotteet on merkitty tuotetiedoissa “Hullut Päivät -kumppani” -merkinnällä. Toimituskuluetuun ei voi yhdistää aiempien Hullut Päivät -kampanjoiden tilauksia. Etu ei koske kotiinkuljetuksia eikä isoja rahteja. Lue lisää toimituskuluista.
MIKSI TUOTETTA EI ENÄÄ LÖYDY VERKKOKAUPASTA?
Suosituimmat tuotteet menevät loppuun jopa sekunneissa, eikä niitä välttämättä riitä kaikille. Mikäli tuote on lopussa verkosta, toivottavasti löydät sen tavaratalosta. Muistathan, että tuotteita on rajoitetusti eikä niitä voi varata. Ole siis nopea!
Voinko tarkistaa tuotteen saatavuuden tavarataloissa?
Näet tuotteen saatavuuden klikkaamalla tuotetiedoissa kohtaa Myymäläsaatavuus. Tieto päivitetään muutamia kertoja päivässä, joten se ei ole reaaliaikainen. Tästä syystä emme voi taata yksittäisen tuotteen tavaratalosaatavuutta.
Hullujen Päivien tuotteita ei voi varata.
Hullut Päivät -tuotteen varaaminen verkkokaupan ostoskorissa
Hullut Päivät -tuotteen siirto ostoskoriin varaa tuotteen 30 minuutiksi. Tämä varaus vahvistetaan maksamalla korin sisältö. Mikäli ostoskorin sisältöä ei makseta ohjelman ilmoittaman ajan sisällä, varaukset vapautetaan ja ostoskorin sisältöä voi yrittää varata uudestaan. Varausyrityksen voi uusia maksimissaan 5 kertaa.
Miksi en saanutkaan siirrettyä ostoslistalta tuotteita onnistuneesti ostoskoriin?
Tuhannet asiakkaat ovat lisänneet ostoslistalleen suosituimpia tuotteita, ja kaupan avauduttua tuhansia varauksia siirtyy samanaikaisesti verkkokaupan ostoskoriin. Tämän takia voi harmillisesti käydä niin, etteivät kaikki ostoslistalla olevat tuotteet siirry onnistuneesti ostoskoriin.
MIKSI TUOTEKORTISSA LUKEE “STOCKMANN.COM”?
Halusimme nostaa hullutpaivat.com-kampanjakauppaamme myös stockmann.com -verkkokauppamme kauden halutuimpia tuotteita, jotta pystyt yhdistämään molempien verkkokauppojen tuotteita samaan lähetykseen. Näin saat myös Hullujen Päivien postikulu- ja laskutusedun liitettyä kätevästi näille tuotteille.
Tein tilauksen, mutta en saanut tilausvahvistusta. Onko tilaukseni kunnossa?
Onnistuneen tilauksen jälkeen saat automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Huomaa, että vahvistusviestin saapuminen voi kestää jonkin aikaa. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos et ole saanut viestiä 24 tunnin kuluessa tilauksestasi. Tarkistathan myös roskapostikansiosi. Jos tilauksen tekeminen ja maksaminen onnistui normaalisti, tilaus on kunnossa, vaikka tilausvahvistus jostain syystä puuttuisikin.
Unohdin liittää MyStockmann-jäsennumeroni tilaukseen. Voiko sen tehdä jälkeenpäin?
Valitettavasti tietoa ei voi lisätä jälkikäteen.
Laitoin vahingossa puhelinnumeroni väärin tilaukseen
– Valitsit toimituksen Postin tai Matkahuollon kautta: Jos sait onnistuneesti tilausvahvistuksen sähköpostiisi, niin Postin ja Matkahuollon saapumisilmoitus tavoittaa sinut sähköpostitse, vaikka puhelinnumero olisikin virheellinen.
– Valitsit toimituksen Budbeen kautta: Virheellisen puhelinnumeron syötettyäsi olethan yhteydessä Stockmannin asiakaspalveluun,
puh. 09-1211 tai yhteydenottolomakkeen kautta.
Voinko muuttaa tai peruuttaa Hullujen Päivien tilaukseni?
Tilauksia ei ole mahdollista muuttaa, yhdistää tai perua maksuvaiheen jälkeen.
En vielä ole saanut toimitustani, koska saan sen?
Teemme kaikkemme, jotta saat tilaamasi tuotteet mahdollisimman pian. Hullujen Päivien tuotteiden toimitusaika on noin 3–14 arkipäivää. Poikkeavat toimitusajat esimerkiksi toimitusmyyntituotteiden kohdalla ilmoitetaan erikseen tuotteen yhteydessä.
Voinko vaihtaa tai palauttaa Hulluilta Päiviltä ostettuja tuotteita?
Hullujen Päivien verkkokaupasta ostettuja kampanjatuotteita ei voi vaihtaa, koska tuotteet ovat myynnissä vain rajoitetun ajan. Kampanjatuotteilla on 30 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavien kampanjatuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissa ja avaamattomia.
Tavaratalosta ostettujen kampanjatuotteiden vaihto on mahdollinen kampanjan aikana, mikäli tuotetta on vielä jäljellä. Kampanjatuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus.
Saamani tuote on viallinen, miten toimin?
Verkkokauppatilauksissa olethan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse 09-1211 tai yhteydenottolomakkeen kautta.
Kerrothan mahdollisimman tarkasti tuotteessa ilmenneen vian ja toivotko ensisijaisesti uuden tuotteen toimitusta. Pyrimme vaihtamaan viallisen tuotteen uuteen, mikäli sitä vielä on saatavilla. Muussa tapauksessa puramme kaupan.
Varaudu viallisen tuotteen takaisintoimitukseen Stockmannille.
Tavaratalosta ostettujen tuotteiden osalta pyydämme ystävällisesti palaamaan viallisen tuotteen ja ostokuitin kanssa tavaratalon myyntiosastolle. Mikäli kuitti ei ole tallessa ja olet rekisteröinyt oston yhteydessä MyStockmann-jäsenyyden, saat kuittikopion tavaratalomme palvelupisteestä tai asiakaspalvelustamme.
LÄHETYS ON VAURIOITUNUT KULJETUKSESSA, MITEN TOIMIN?
Vastaanotettuasi tuotteen tarkista, että lähetys on oikea ja ulkoisesti ehjä. Havaitessasi vaurion, merkitse vaurio palautuslomakkeeseen ja ilmoita vahingosta heti Stockmannin asiakaspalveluun. Sinulla on 7 päivää aikaa ilmoittaa mahdollisista näkyvistä kuljetusvaurioista, minkä jälkeen tehtyjä ilmoituksia kuljetusvaurioista ei hyväksytä.
Mikäli olet yhteydessä asiakaspalveluun, kerrothan yhteydenottolomakkeella MyStockmann-jäsennumerosi, päivämäärän sekä ostoksen loppusumman.
Voinko maksaa Apple Paylla tai MobilePaylla?
Voit maksaa Hullujen Päivien verkkokauppaostoksesi myös Apple Paylla tai MobilePaylla. Lue lisää maksutavoista.