Verkkokaupan sopimusehdot

07.12.2018

1. Yleistä

Nämä sopimusehdot koskevat Stockmannin verkkokauppaa, jonka toiminnasta vastaa Stockmann Oyj Abp, Takomotie 1-3, 00380 Helsinki, Y-tunnus: 0114162-2.

Käyttämällä Stockmann-verkkokauppaa hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.

Stockmann ei takaa verkkokaupan keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa ja palvelussa saattaa esiintyä katkoja esim. laitteiston huolto- tai ylläpitotoimenpiteiden vuoksi. Stockmann ei vastaa verkkokaupan käyttöön liittyvistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Stockmannilla on oikeus muuttaa näitä sopimusehtoja julkaisemalla päivitetyt ehdot verkkokaupan sivuilla. Tutustu kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä.

Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää, että noudatat verkkokaupan sopimusehtoja, täytät niiden mukaiset vaatimukset ja annat itseäsi koskevat tiedot kokonaisuudessaan ja totuudenmukaisesti. Sinun tulee korjata itseäsi koskevat virheelliset tiedot viivytyksettä. Säilytä kirjautumiseen tarvittavat asiakastunnukset huolellisesti siten, että ne eivät joudu ulkopuolisten haltuun. Sinulla voi olla ainoastaan yhdet tunnukset. Stockmann ei vastaa siitä, jos tietojen virheellisyyden vuoksi et saa tilaustasi, tilaus- tai toimitusvahvistusta tai muita asiakirjoja.

Henkilötietosi tallennetaan Stockmannin ylläpitämään asiakasrekisteriin.  Tarkempia tietoja henkilötietojen käsittelystä ja käytöstä voit lukea Stockmannin asiakastietojen tietosuojaselosteesta sekä Tietoturvasivulta.

 

STOCKMANN-VERKKOKAUPAN IMMATERIAALIOIKEUDET

Verkkokaupan sisältö (mukaan lukien kuvat, tekstit, tuotetiedot, tekstit, tavaramerkit, videot, logot ja taulukot) on Stockmannin ja/tai sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksien ja muiden aineettomien oikeuksien suojaamaa omaisuutta, jonka luvaton käyttö tai kopiointi on kiellettyä. Aineettomia oikeuksia koskeviin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

 

Turvallinen ostaminen ja kävijäseuranta verkkokaupassa

ssl

SSL Certificate »

Haluamme, että verkkokaupasta ostaminen on mahdollisimman turvallista. Verkkokaupassa kerättävät asiakastiedot (tilaushetkellä tai rekisteröidyttäessä) siirtyvät Stockmannin käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä (SSL-salaus). Verkkokaupan suojauksesta kertovan sertifikaatin tiedot ja voimassaolon voi tarkistaa oheisen DigiCert -kuvakkeen linkin kautta.

Sertifikaatti on DigiCertin myöntämä todistus siitä, että kyseessä on luotettava sivusto, joka huolehtii asiakkaan ja verkkopalvelun välisen tiedonsiirron salaamisesta.

 

Evästeiden käyttö

Stockmannin verkkokaupassa käytetään evästeitä (myös ns. Cookie). Eväste on pieni verkkokauppa-asioinnin yhteydessä internet-selaimeen tallennettava tekstitiedosto, joka mahdollistaa verkkokaupan sivuilla vierailevien kävijöiden seurannan.

Evästeiden käyttö helpottaa yleisesti verkkokauppa-asioimista ja esimerkiksi kirjautumista sisään verkkokauppaan. Tämän lisäksi evästeiden käyttö mahdollistaa erilaisen yhdistelmätiedon laatimisen verkkokaupan asiakkaista.

Evästeiden avulla kerättävä tieto on anonyymiä, mutta tietoa on mahdollista liittää käyttäjältä saatuihin henkilötietoihin ja käyttää kohdennetun mainonnan tuottamiseen. Kohdennettu mainonta tarkoittaa esimerkiksi, että saatat nähdä äskettäin Stockmannin verkkokaupassa katselemiasi tuotteita tai niihin liittyviä muita tuotteita mainoksissa myös muilla verkkosivustoilla.

Evästeiden käyttö on turvallista, ja ne eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Evästeiden käytön voi niin halutessaan kytkeä pois internet-selaimen asetuksista. Evästeiden poiskytkeminen saattaa kuitenkin vaikuttaa verkkokaupan asianmukaiseen toimintaan. Suosittelemme aina evästeiden käyttöä stockmann.com-verkkokaupassa parhaan verkkokauppaelämyksen vuoksi.

Stockmann.com-sivusto hyödyntää Google Analyticsia, joka on Google Inc:n analysointityökalu. Google Analytics käyttää tekstitiedoston muodossa olevia evästeitä parantaakseen Stockmann.com-sivuston käytön analysointia. Google lähettää ja tallentaa evästeillä tuotettua tietoa verkkosivuston käytöstäsi, mukaanlukien IP-osoitteesi, palvelimilleen eri maihin. Tietoja saatetaan käsitellä eri maassa, kuin missä itse asut. Tietoja käytetään käyttäjän asioinnin analysoimiseen, raporttien laatimiseen sivustolla tapahtuneista aktiviteetetista, sekä sellaisten palvelujen tarjoamiseen, jotka liittyvät sivuston ja internetin käyttöön.

Google voi myös välittää tietoja kolmansille osapuolille, jos lainsäädäntö edellyttää sitä tai jos kolmas osapuoli käsittelee tietoja Googlen puolesta. IP-osoitettasi ei yhdistetä muihin tietoihin, joita Googlella voi olla sinusta. Voit kieltäytyä evästeiden käytöstä estämällä niiden käytön selainasetuksissasi. Huomioi, että osa sivujen ominaisuuksista ei välttämättä toimi, jos evästeet on estetty.

Käyttämällä tätä verkkosivua hyväksyt, että Google käsittelee tietojasi tällä sivulla esitetyllä tavalla ja Googlen tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.
Näin Google käyttää kerättyjä tietoja »

 

2. Verkkokaupasta tilaaminen

Voit tilata tuotteita joko rekisteröidyttyäsi verkkokaupan asiakkaaksi tai halutessasi myös ilman rekisteröitymistä. Sinun tulee antaa rekisteröitymisen ja/tai tilauksen yhteydessä vähintään kaikki tilausta varten edellytetyt tiedot. Tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Vastaanotettuasi tuotteen sinulla on 7 päivää aikaa ilmoittaa mahdollisista näkyvistä kuljetusvaurioista, minkä jälkeen tehtyjä ilmoituksia kuljetusvaurioista ei hyväksytä.

Voit tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätöksen 30 päivän aikana (kuluttajansuojalain tarkoittama peruuttamisoikeus). Sinetöityjen tuotteiden osalta vaihto- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Sinetöityjä tuotteita ovat esimerkiksi kosmetiikkatuotteet. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen. Alkuperäisessä myyntipakkauksessa ei saa olla vaurioita ja sen tulee olla siisti.

Hyväksyt tilauksen painamalla Jatka-painiketta tilausvaiheessa 5. (Maksaminen). Tämän jälkeen tilausta ei voi enää muuttaa verkkokaupassa. Jos haluat tämän jälkeen perua tilauksen tai muuttaa sitä, ole hyvä ja ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun.

Lähetämme sinulle tilauksesta sähköisen vastaanottokuittauksen, josta voit tarkistaa tilauksen tiedot. Tilauksen vastaanottokuittaus on hyvä säilyttää mahdollista myöhempää tarvetta varten.

 

Stockmannin kanta-asiakaskortin rekisteröiminen

Jos olet Stockmannin kanta-asiakas, voit ilmoittaa kanta-asiakaskorttisi numeron rekisteröityessäsi verkkokauppaan. Kanta-asiakkuudesta ja kanta-asiakasehdoista voit lukea lisää Stockmannin kanta-asiakasehdoista. Stockmann ei jälkikäteen lisää ilman kanta-asiakaskortin numeron rekisteröimistä tehtyjä ostoja Exclusive- tai First-ostokertymään tai muihin mahdollisiin etuja tuottaviin ostokertymiin.

 

Maksaminen

Hyväksyttyjä maksutapoja Stockmannin verkkokaupassa ovat verkkomaksu, maksukortti ja lasku. Maksuvälineenä käyvät maksukortit ovat Stockmann MasterCard, MasterCard, Visa, VisaElectron, American Express ja MobilePay. Laskulla maksaminen edellyttää henkilötunnuksen ilmoittamista.

Laskulla maksaessasi hyväksyt Collectorin yleiset lasku-, tililuotto- ja osamaksuehdot, vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot, sekä vahvistat lukeneesi Collectorin henkilötietojen käsittelystä.

 

Etu- ja alennuskoodit

Etu- ja alennuskoodit ja -kupongit (jäljempänä ”etukoodit”) ovat kertakäyttöisiä.  Etukoodi ei ole voimassa enää uuden tilauksen yhteydessä, vaikka alkuperäinen tilaus peruutettaisiin tai siitä palautettaisiin tuotteita. Etukoodeja ei voi yhdistää, ja yhtä tilausta kohden voi lunastaa vain yhden etukoodin. Etukoodeihin voi liittyä erilaisia rajoituksia, kuten voimassaolon rajoituksia tai niiden soveltumista vain tiettyihin tuotteisiin tai tuotealueisiin. Voit lunastaa etukoodin vain ennen tilauksen lähettämistä; etukoodia ei hyvitetä tilauksesta jälkikäteen.

 

Tilausrajoitukset

Verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla.

 

Oikeus evätä tilaus

Mikäli jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, Stockmann on sinuun yhteydessä. Tarvittaessa Stockmannilla on oikeus perua kauppa. Joissakin tapauksissa tilattu tuote voi olla loppunut varastostamme. Tuotteen ollessa loppu, asiasta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse. Puuttuva tuote hyvitetään asiakkaalle tilauksen maksutavan mukaan.

Mikäli jonkin tuotteen kysyntä ylittää saatavilla olevien tuotteiden määrän, on Stockmannilla oikeus rajoittaa tilausmääriä siten, että mahdollisimman moni tuotteesta kiinnostunut voisi sen verkkokaupasta ostaa. Stockmann on sinuun yhteydessä, mikäli tilattua määrää ei tällaisesta syystä voida toimittaa. Otathan huomioon, että verkkokaupan ostoskori ei varaa tuotteita varastosta ennen kuin tilaus on maksettu.

 

Toimitustavat ja -kulut

Tilatut tuotteet toimitetaan valitsemaasi toimipisteeseen tai kotiinkuljetuksena ilmoitettuun osoitteeseen. Voit myös noutaa tilauksen mistä tahansa Stockmannin tavaratalosta. Noutotilauksellasi on 14 päivän säilytysaika. Tämän ajan umpeuduttua katsomme tilauksen peruutetuksi.

Aukioloajat »

Yhteystiedot »

Toimitustavat ja -kulut »

Toimituskulut maksetaan tuotteiden maksun yhteydessä.

Mikäli valitset kotiinkuljetuksen, ilmoita tilauksen yhteydessä puhelinnumero, johon posti voi ottaa yhteyttä sopiakseen kotiinkuljetuksen ajankohdasta. Jakelu tapahtuu taajama-alueilla ma–pe klo 9–21, muualla maassa pääsääntöisesti klo 9–14. Stockmannin verkkokauppa toimittaa tuotteita vain Suomeen.

 

Tuotteen toimittaminen

Tilauksen lähettämisen jälkeen tilaus siirtyy käsiteltäväksi logistiikkakeskukseemme. Kun tuotetta löytyy varastosta, on arvioitu toimitusaika 1–3 arkipäivää. Jos tilaus sisältää useampia tuotteita, pyritään varastosta löytyvät tuotteet toimittamaan samassa lähetyksessä. Poikkeuksia ovat isot kotiin kuljetettavat tuotteet (yli 35 kg), jotka kuljetetaan omina lähetyksinään. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, toimitamme tuotteen jälkitoimituksena. Näet tiedon tuotteen arvioidusta toimitusajankohdasta myös verkkokaupan tuotesivulla.

Alennusmyyntiaikana verkkokauppatilausten toimitusaika on noin 1–10 arkipäivää.

Toimitamme tilauksen valitsemallasi toimitustavalla. Olemme yhteydessä sinuun, kun tilaus on noudettavissa tai kotiinkuljetuksen ajankohta sovittavissa.

Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

 

3. Palautus

Stockmannille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Sinulla on 30 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös.

Ilmoitus palautuksesta eli peruuttamisoikeuden käyttämisestä on tehtävä Stockmannille 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Palautathan tuotteen viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Mikäli palautat tuotteet 14 päivän sisällä tuotteiden vastaanottamisesta, ei erillistä ilmoitusta peruttamisoikeuden käyttämisestä tarvita.

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, tee palautus alla olevien ohjeiden mukaisesti ja tee uusi tilaus osoitteessa stockmann.com.

Noudata näitä ohjeita tuotteen palautuksen yhteydessä:

– Palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta tulee käsitellä huolellisesti.

– Mikäli olet käyttänyt tuotetta, käsitellyt sitä huolimattomasti tai tuote on pesty ennen palautusta, vastaat tuotteen arvon alentumisesta enintään tuotteen täyteen arvoon saakka.

– Ohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle. Vastaat myös tällöin palautuksen aiheuttamista posti- ja käsittelykuluista.

– Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet ja pakkausmateriaalit.

– Tuotteiden hygieenisyyden turvaamiseksi sinetöitynä toimitettua, avattua hygieniatuotetta ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi epilaattorit, ihokarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturit, partakoneet, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume- ja verenpainemittarit sekä vuodevaatteet.

– Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia

– Palautusoikeus ei myöskään koske tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Täytä palautettavasta tuotteesta palautusilmoitus. Voit käyttää joko Stockmannin omaa palautusilmoitusta tai EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaista peruuttamislomaketta. Palautusilmoitus liitetään palautettavan tuotteen mukaan pakettiin.

– Mikäli olet vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen, palauta se näiden ohjeiden mukaisesti. Kirjoita palautusilmoituksen Lisätietoja-sarakkeeseen, miten vika tuotteessa ilmenee ja haluatko ehjän/oikean tuotteen tilalle. Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, Stockmann vastaa uuden vastaavan tuotteen lähetyskuluista.

– Palautuksen voi tehdä lähetystavasta riippuen joko Postin, Matkahuollon tai DB Schenkerin toimipisteissä sekä Stockmannin Suomessa sijaitsevan tavaratalon kassalle (ei kuitenkaan Food Market Herkun tai muiden kumppaniosastojen kassalle).

 

Palautus

Liimaa palautuskuoreen tai palautettavan paketin päälle valmis osoitetarra, jonka sait lähetyksen mukana.

Palautusosoite: Stockmann Jakelukeskus, Högberginhaara 12, 04360 Tuusula.

Palauttaminen on maksutonta, mikäli lähetät palautuksen normaalina lähetyksenä ja lähetyspaikka on Suomessa. Palautuksesta ei tarvitse ilmoittaa Stockmannille etukäteen. Suosittelemme, että pyydät tositteen palautuslähetyksestä.

Jos palautat hajuvesiä, hiuslakkaa, kynsilakkaa, puhdistusaineita tai vaalennusjauheita, palautuksessa tulisi käyttää alkuperäistä kuljetuspakkausta, jossa on kuljetukseen vaadittavat varoitusmerkinnät. Mikäli alkuperäistä kuljetuspakkausta ei ole, otathan yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun, joka antaa ohjeet asianmukaisesta pakkaamisesta ja tarvittavista merkinnöistä.

Mikäli olet valinnut toimitustavaksi vapaaehtoisen kotiinkuljetuksen, on palauttaminen veloituksetonta ainoastaan postitoimipaikasta, ei kotoa. Mikäli tuotteelle ei ole ollut valittavissa muuta toimitustapaa kuin kotiinkuljetus, ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun tuotteen palauttamisesta.

 

Palautus tavarataloon

Voit palauttaa maksamasi, stockmann.comista tekemäsi verkkokauppaostoksen myös minkä tahansa Suomessa sijaitsevan Stockmannin tavaratalon palvelupisteisiin tai kassoille.  Tilauksia ei voi palauttaa kumppaniosastoille eikä Food Market Herkkuun. Muistathan ottaa mukaan sekä lähetteen että palautusilmoituksen. Jos olet maksanut tilauksesi maksukortilla, teemme hyvityksen samalle maksukortille, mistä syystä sinulla tulee olla ko. maksukortti mukana myös tuodessasi palautuksen tavaratalon kassalle.

 

Maksusuorituksen palauttaminen

Stockmann palauttaa maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa palautus-/peruuttamisilmoituksen saatuaan edellyttäen, että palautus on vastaanotettu, tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun. Emme palauta kotiinkuljetuksesta tai pikatoimituksesta perittyä lisämaksua tai toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyvien asennustöiden kuluja. Maksukorttiveloitukset palautamme samalle kortille, jolla maksu on suoritettu. Mikäli olet maksanut tilauksen verkkopankissa ja palautat tuotteita, sinulle lähetetään sähköposti, jonka sisältämän linkin kautta pääset kirjautumaan omilla pankkitunnuksillasi järjestelmään, johon voit syöttää tilinumerosi maksunpalautusta varten.

Jos olet valinnut maksutavaksi laskun ja haluat palauttaa osan tuotteista, voit vähentää palautettavien tuotteiden hinnan lähetystä koskevan laskun loppusummasta. Palauttaessasi vain osan tilauksen tuotteista, sinun tulee kuitenkin maksaa toimituskulut.

Mikäli palautat koko lähetyksen, voit hävittää tilaukseen liittyvän laskun huomioiden kuitenkin, että sinun tulee maksaa mahdollinen kotiinkuljetus- ja pikatoimitusmaksu.

Jos olet valinnut erämaksun ja palautat osan saamistasi tuotteista, maksa saamasi lasku normaalisti. Palautuksen suuruinen summa vähennetään automaattisesti erämaksusuunnitelman viimeisiltä eriltä.

Stockmannin laskutuksen palveluntarjoajana ja luotonvälittäjänä toimii Collector Bank AB. Laskutukseen liittyvissä asioissa ole yhteydessä: stockmann@collectorbank.fi tai puh. 029 3700 301 arkisin klo 9–18 (norm. pvm/mpm).

 

Takuu ja myyjän virhevastuu

Mikäli tuotteeseen liittyy valmistajan antama takuu, siitä ilmoitetaan tuotetiedoissa. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalaissa tarkoitettua myyjän virhevastuuta. Tilauksen mukana tullut lähetysluettelo toimii takuutodistuksena. Takuuseen sovelletaan tuotteen mukana tulleita takuuehtoja, joihin saattaa sisältyä rajoituksia.

Takuuaikana Stockmann voi vapautua takuuajan vastuusta ainoastaan, mikäli se osoittaa, että tuotteen virheellisyys tai rikkoutuminen on aiheutunut tapaturmasta, tuotteen vääränlaisesta käsittelystä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta seikasta. Mikäli tuotteen virhe on aiheutunut edellä mainitusta seikasta tai ilmoitettua virhettä ei havaita tuotteessa lainkaan, Stockmannilla on oikeus veloittaa sinulta huollon tarkistusmaksu.

Asiakkaan tulee ilmoittaa Stockmannille tuotteen virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen. Virheilmoituksen voi tehdä kuitenkin aina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi virheen.

 

Asiakasviestintä

Stockmann lähettää rekisteröityneille asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Sähköistä suoramarkkinointia lähetetään vain asiakkaille, jotka ovat sen etukäteen nimenomaisesti hyväksyneet. Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen Stockmann-verkkokaupasta. Asiakaspalveluun ja tilauksiin liittyviä sähköisiä viestejä lähetetään myös siinä tapauksessa, että et ole erikseen sallinut sähköistä suoramarkkinointia. Hyväksymällä verkkokaupan sopimusehdot ja tilaamalla verkkokaupasta hyväksyt asiakaspalveluviestien lähettämisen.

Voit ilmoittaa markkinointilupiin liittyvistä muutospyynnöistäsi olemalla yhteydessä Stockmannin asiakaspalveluun.

 

Muut ehdot

Näihin sopimusehtoihin sekä mahdollisiin sopimusta koskeviin riitoihin asiakkaan ja Stockmannin välillä sovelletaan Suomen lakia.

 

Erimielisyystilanteet

Stockmann vastaa tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lain mukaisesti. Erimielisyystilanteissa voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi suosittelemme ottamaan yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, ellei kuluttaja ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Voit halutessasi käynnistää riita-asian käsittelyn myös verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta. ODR-foorumissa asioidessa tarvitaan tieto Stockmannin sähköpostiosoitteesta, joka on asiakaspalvelu@stockmann.com.

Kuluttajaneuvonnan sivuille »

Kuluttajariitalautakunnan sivuille »

ODR-foorumin sivuille »

 

Selvät hintavirheet

Stockmann pidättää oikeuden perua tilauksen, kun kyseessä on selvä ja olennainen hintavirhe. Tällä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi ja selvästi tuotteen tavanomaisesta hintatasosta, että keskivertokuluttajan katsottaisiin ymmärtäneen kyseessä olevan virhe. Selvänä hintavirheenä pidettäisiin esimerkiksi sitä, että tuotteen hinta on 0,00 euroa tai hintaa ei ole ollenkaan, tai jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi on esitetty niin alhainen hinta, että sitä voidaan yleisen käsityksen mukaan pitää virheellisenä.

 

Ylivoimainen este

Stockmann ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei ole voinut välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot, häiriöt yleisissä tietoliikenneyhteyksissä, sähkökatkot sekä häiriöt postin kulussa tai maantieliikenteessä. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kuukauden, on sekä Stockmannilla että asiakkaalla oikeus purkaa kauppa ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

 

 

Poikkeukset tilaus- ja toimitusehtoihin Hullujen Päivien aikana

Hullut Päivät -kampanjan tuotteita ei voi tilata eikä varata puhelimitse tai sähköpostitse. Tuotteiden saatavuutta ei voi myöskään tiedustella puhelimitse tai sähköpostitse. Tämä koskee sekä verkkokauppaa että tavarataloja.

Osassa kampanjatuotteita on ostorajoitus.

Hullujen Päivien tuotteet toimitetaan omina lähetyksinään erillisissä Hullut Päivät -paketeissa.

Hullujen Päivien tilauksia ei voi noutaa tavarataloista.

 

Toimitusaika ja -tapa

Hullut Päivät -kampanjatuotteiden tilauksilla on noin 1-10 arkipäivän toimitusaika, ellei tuotteen kohdalla mainita muuta. On hyvä huomioida, että mahdolliset arkipyhät voivat viivästyttää tilauksen toimitusta.

Hullut Päivät -tuotteilla on toimitusvaihtoehtoina toimitus kuljetusliikkeen noutopisteeseen tai kotiinkuljetus. Hulluilla Päivillä ei ole tarjolla tavaratalonoutoa.

Hullut Päivät -kampanjan aikana lahjapaketointipalvelu ei ole käytössä.

 

Toimituskulut

Erillisiä tilauksia ei voi yhdistää. Jokaiseen tilaukseen lisätään toimituskulut, vaikka tilaukset olisi tehty saman päivän aikana.

Toimituskulut ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.

 

Vaihto ja palautus

Hullut Päivät -kampanjatuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus (kuluttajansuojalain tarkoittama peruuttamisoikeus). Kampanjatuotteita ei voi vaihtaa, koska tuotteet ovat myynnissä vain rajoitetun ajan.

Palautettavien kampaamo- ja hygieniatuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissa ja avaamattomia. Sinetöityjen hygieniatuotteiden sinetin tulee olla avaamaton.

Jos palautat hajuvesiä, hiuslakkaa, kynsilakkaa, puhdistusaineita tai vaalennusjauheita, palautuksessa tulisi käyttää alkuperäistä kuljetuspakkausta, jossa on kuljetukseen vaadittavat varoitusmerkinnät. Mikäli alkuperäistä kuljetuspakkausta ei ole, otathan yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun, joka antaa ohjeet asianmukaisesta pakkaamisesta ja tarvittavista merkinnöistä.

 

Vialliset tuotteet

Mikäli Hullut Päivät -kampanjatuote on virheellinen tai rikkinäinen, Stockmann pyrkii vaihtamaan sen uuteen, mikäli tuotetta on saatavilla. Muussa tapauksessa kauppa puretaan ja tuotteesta maksettu hinta palautetaan asiakkaalle.