Verkkokaupan sopimusehdot

14.3.2017

1. Yleistä

Nämä sopimusehdot koskevat Stockmannin verkkokauppaa, jonka toiminnasta vastaa Stockmann Oyj Abp, Takomotie 1-3, 00380 Helsinki, Y-tunnus: 0114162-2.

Käyttämällä Stockmann-verkkokauppaa hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.

Stockmann ei takaa verkkokaupan keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa ja palvelussa saattaa esiintyä katkoja esim. laitteiston huolto- tai ylläpitotoimenpiteiden vuoksi. Stockmann ei vastaa verkkokaupan käyttöön liittyvistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Stockmannilla on oikeus muuttaa näitä sopimusehtoja julkaisemalla päivitetyt ehdot verkkokaupan sivuilla. Tutustu kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin ennen tilauksen lähettämistä.

Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää, että noudatat verkkokaupan sopimusehtoja, täytät niiden mukaiset vaatimukset ja annat itseäsi koskevat tiedot kokonaisuudessaan ja totuudenmukaisesti. Sinun tulee korjata itseäsi koskevat virheelliset tiedot viivytyksettä. Säilytä kirjautumiseen tarvittavat asiakastunnukset huolellisesti siten, että ne eivät joudu ulkopuolisten haltuun. Sinulla voi olla ainoastaan yhdet tunnukset. Stockmann ei vastaa siitä, jos tietojen virheellisyyden vuoksi et saa tilaustasi, tilaus- tai toimitusvahvistusta tai muita asiakirjoja.

Henkilötietosi tallennetaan Stockmannin ylläpitämään asiakasrekisteriin.  Tarkempia tietoja henkilötietojen käsittelystä ja käytöstä voit lukea Asiakasrekisteriselosteesta sekä kohdasta Tietoturva.

 

STOCKMANN-VERKKOKAUPAN IMMATERIAALIOIKEUDET

Verkkokaupan sisältö (mukaan lukien kuvat, tekstit, tuotetiedot, tekstit, tavaramerkit, videot, logot ja taulukot) on Stockmannin ja/tai sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksien ja muiden aineettomien oikeuksien suojaamaa omaisuutta, jonka luvaton käyttö tai kopiointi on kiellettyä. Aineettomia oikeuksia koskeviin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

 

Turvallinen ostaminen ja kävijäseuranta verkkokaupassa

ssl

SSL Certificate »

Haluamme, että verkkokaupasta ostaminen on mahdollisimman turvallista. Verkkokaupassa kerättävät asiakastiedot (tilaushetkellä tai rekisteröidyttäessä) siirtyvät Stockmannin käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä (SSL-salaus). Verkkokaupan suojauksesta kertovan sertifikaatin tiedot ja voimassaolon voi tarkistaa oheisen DigiCert -kuvakkeen linkin kautta.

Sertifikaatti on DigiCertin myöntämä todistus siitä, että kyseessä on luotettava sivusto, joka huolehtii asiakkaan ja verkkopalvelun välisen tiedonsiirron salaamisesta.

 

Evästeiden käyttö

Stockmannin verkkokaupassa käytetään evästeitä (myös ns. Cookie). Eväste on pieni verkkokauppa-asioinnin yhteydessä internet-selaimeen tallennettava tekstitiedosto, joka mahdollistaa verkkokaupan sivuilla vierailevien kävijöiden seurannan.

Evästeiden käyttö helpottaa yleisesti verkkokauppa-asioimista ja esimerkiksi kirjautumista sisään verkkokauppaan. Tämän lisäksi evästeiden käyttö mahdollistaa erilaisen yhdistelmätiedon laatimisen verkkokaupan asiakkaista.

Evästeiden avulla kerättävä tieto on anonyymiä, mutta tietoa on mahdollista liittää käyttäjältä saatuihin henkilötietoihin ja käyttää kohdennetun mainonnan tuottamiseen. Kohdennettu mainonta tarkoittaa esimerkiksi, että saatat nähdä äskettäin Stockmannin verkkokaupassa katselemiasi tuotteita tai niihin liittyviä muita tuotteita mainoksissa myös muilla verkkosivustoilla.

Evästeiden käyttö on turvallista, ja ne eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Evästeiden käytön voi niin halutessaan kytkeä pois internet-selaimen asetuksista. Evästeiden poiskytkeminen saattaa kuitenkin vaikuttaa verkkokaupan asianmukaiseen toimintaan. Suosittelemme aina evästeiden käyttöä stockmann.com-verkkokaupassa parhaan verkkokauppaelämyksen vuoksi.

Stockmann.com-sivusto hyödyntää Google Analyticsia, joka on Google Inc:n analysointityökalu. Google Analytics käyttää tekstitiedoston muodossa olevia evästeitä parantaakseen Stockmann.com-sivuston käytön analysointia. Google lähettää ja tallentaa evästeillä tuotettua tietoa verkkosivuston käytöstäsi, mukaanlukien IP-osoitteesi, palvelimilleen eri maihin. Tietoja saatetaan käsitellä eri maassa, kuin missä itse asut. Tietoja käytetään käyttäjän asioinnin analysoimiseen, raporttien laatimiseen sivustolla tapahtuneista aktiviteetetista, sekä sellaisten palvelujen tarjoamiseen, jotka liittyvät sivuston ja internetin käyttöön.

Google voi myös välittää tietoja kolmansille osapuolille, jos lainsäädäntö edellyttää sitä tai jos kolmas osapuoli käsittelee tietoja Googlen puolesta. IP-osoitettasi ei yhdistetä muihin tietoihin, joita Googlella voi olla sinusta. Voit kieltäytyä evästeiden käytöstä estämällä niiden käytön selainasetuksissasi. Huomioi, että osa sivujen ominaisuuksista ei välttämättä toimi, jos evästeet on estetty.

Käyttämällä tätä verkkosivua hyväksyt, että Google käsittelee tietojasi tällä sivulla esitetyllä tavalla ja Googlen tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.
Näin Google käyttää kerättyjä tietoja »

 

2. Verkkokaupasta tilaaminen

Voit tilata tuotteita joko rekisteröidyttyäsi verkkokaupan asiakkaaksi tai halutessasi myös ilman rekisteröitymistä. Sinun tulee antaa rekisteröitymisen ja/tai tilauksen yhteydessä vähintään kaikki tilausta varten edellytetyt tiedot. Tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä. Vastaanotettuasi tuotteen sinulla on 7 päivää aikaa ilmoittaa mahdollisista näkyvistä kuljetusvaurioista, minkä jälkeen tehtyjä ilmoituksia kuljetusvaurioista ei hyväksytä.

Voit tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätöksen 14 päivän aikana (kuluttajansuojalain tarkoittama peruuttamisoikeus). Sinetöityjen tuotteiden osalta vaihto- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Sinetöityjä tuotteita ovat esimerkiksi kosmetiikkatuotteet. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen. Alkuperäisessä myyntipakkauksessa ei saa olla vaurioita ja sen tulee olla siisti.

Hyväksyt tilauksen painamalla Jatka-painiketta tilausvaiheessa 5. (Maksaminen). Tämän jälkeen tilausta ei voi enää muuttaa verkkokaupassa. Jos haluat tämän jälkeen perua tilauksen tai muuttaa sitä, ole hyvä ja ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun.

Lähetämme sinulle tilauksesta sähköisen vastaanottokuittauksen, josta voit tarkistaa tilauksen tiedot. Tilauksen vastaanottokuittaus on hyvä säilyttää mahdollista myöhempää tarvetta varten.

 

Stockmannin kanta-asiakaskortin rekisteröiminen

Jos olet Stockmannin kanta-asiakas, voit ilmoittaa kanta-asiakaskorttisi numeron rekisteröityessäsi verkkokauppaan, tai tilausta tehdessäsi ostovaiheessa. Kanta-asiakkuudesta ja kanta-asiakasehdoista voit lukea lisää Stockmannin kanta-asiakasehdoista. Stockmann ei jälkikäteen lisää ilman kanta-asiakaskortin numeron rekisteröimistä tehtyjä ostoja Exclusive- tai First-ostokertymään tai muihin mahdollisiin etuja tuottaviin ostokertymiin.

 

Maksaminen

Hyväksyttyjä maksutapoja Stockmannin verkkokaupassa ovat verkkomaksu, maksukortti ja lasku. Maksuvälineenä käyvät maksukortit ovat Stockmann MasterCard, MasterCard, Visa ja VisaElectron.

Laskulla maksaminen edellyttää henkilötunnuksen ilmoittamista. Mikäli olet uusi asiakas ja valitset toimitusosoitteeksi muun kuin kotiosoitteen, Stockmann edellyttää tuotteen maksamista tilauksen yhteydessä.

 

Etu- ja alennuskoodit

Etu- ja alennuskoodit ja -kupongit (jäljempänä ”etukoodit”) ovat kertakäyttöisiä.  Etukoodi ei ole voimassa enää uuden tilauksen yhteydessä, vaikka alkuperäinen tilaus peruutettaisiin tai siitä palautettaisiin tuotteita. Etukoodeja ei voi yhdistää, ja yhtä tilausta kohden voi lunastaa vain yhden etukoodin. Etukoodeihin voi liittyä erilaisia rajoituksia, kuten voimassaolon rajoituksia tai niiden soveltumista vain tiettyihin tuotteisiin tai tuotealueisiin. Voit lunastaa etukoodin vain ennen tilauksen lähettämistä; etukoodia ei hyvitetä tilauksesta jälkikäteen.

 

Tilausrajoitukset

Verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla.

Laskulla tai kertaluotolla maksaessasi sinun tulee olla vähintään 22-vuotias.

 

Oikeus evätä tilaus

Mikäli jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, Stockmann on sinuun yhteydessä. Tarvittaessa Stockmannilla on oikeus perua kauppa. Mikäli jonkin tuotteen kysyntä ylittää saatavilla olevien tuotteiden määrän, on Stockmannilla oikeus rajoittaa tilausmääriä siten, että mahdollisimman moni tuotteesta kiinnostunut voisi sen verkkokaupasta ostaa. Stockmann on sinuun yhteydessä, mikäli tilattua määrää ei tällaisesta syystä voida toimittaa. Otathan huomioon, että verkkokaupan ostoskori ei varaa tuotteita varastosta ennen kuin tilaus on maksettu.

 

Toimitustavat ja -kulut

Tilatut tuotteet toimitetaan valitsemaasi toimipisteeseen tai kotiinkuljetuksena ilmoitettuun osoitteeseen. Voit myös noutaa tilauksen mistä tahansa Stockmannin tavaratalosta. Tavaratalotoimitus on mahdollinen tuotteille, joiden tuotetiedoissa, kohdassa Toimitus, on toimitusvaihtoehtona toimitus tavarataloon. Noutotilauksellasi on 10 päivän säilytysaika. Tämän ajan umpeuduttua katsomme tilauksen peruutetuksi.

Aukioloajat »

Yhteystiedot »

Toimitustavat ja -kulut »

Toimituskulut maksetaan tuotteiden maksun yhteydessä.

Mikäli valitset kotiinkuljetuksen, ilmoita tilauksen yhteydessä puhelinnumero, johon posti voi ottaa yhteyttä sopiakseen kotiinkuljetuksen ajankohdasta. Jakelu tapahtuu taajama-alueilla ma–pe klo 9–21, muualla maassa pääsääntöisesti klo 9–14. Stockmannin verkkokauppa toimittaa tuotteita vain Suomeen.

 

Tuotteen toimittaminen

Tilauksen lähettämisen jälkeen tilaus siirtyy käsiteltäväksi logistiikkakeskukseemme. Kun tuotetta löytyy varastosta, on arvioitu toimitusaika 3–5 arkipäivää. Jos tilaus sisältää useampia tuotteita, pyritään varastosta löytyvät tuotteet toimittamaan samassa lähetyksessä. Poikkeuksia ovat isot kotiin kuljetettavat tuotteet (yli 35 kg), jotka kuljetetaan omina lähetyksinään. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, toimitamme tuotteen jälkitoimituksena. Näet tiedon tuotteen arvioidusta toimitusajankohdasta myös verkkokaupan tuotesivulla.

Alennusmyyntiaikana verkkokauppatilausten toimitusaika on noin 7 arkipäivää.

Toimitamme tilauksen valitsemallasi toimitustavalla. Olemme yhteydessä sinuun, kun tilaus on noudettavissa tai kotiinkuljetuksen ajankohta sovittavissa.

Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

 

3. Palautus

Stockmannille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Sinulla on 14 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös (kuluttajansuojalain tarkoittama peruuttamisoikeus). Ilmoitus palautuksesta eli peruuttamisoikeuden käyttämisestä on tehtävä Stockmannille 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Palautathan tuotteen viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, tee palautus alla olevien ohjeiden mukaisesti ja tee uusi tilaus osoitteessa stockmann.com.

Noudatathan näitä ohjeita tuotteen palautuksen yhteydessä:

– Palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta tulee käsitellä huolellisesti. Mikäli olet käyttänyt tuotetta tai käsitellyt sitä huolimattomasti, vastaat tuotteen arvon alentumisesta enintään tuotteen täyteen arvoon saakka. Palautuksen tulee sisältää tuotteen kaikki osat mukaan lukien käyttöohjeet ja pakkausmateriaalit. Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Sinetöityjä tuotteita ovat esimerkiksi pelit, elokuvat ja musiikkiäänitteet. Palautettavien kosmetiikka- ja luontaistuotepakkausten tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa.

– Täytä palautettavasta tuotteesta palautusilmoitus. Voit käyttää joko Stockmannin omaa palautusilmoitusta tai EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaista peruuttamislomaketta. Palautusilmoitus liitetään palautettavan tuotteen mukaan pakettiin. Mahdollista rahapalautusta varten on tärkeää, että ilmoitat pankkitilinumerosi.

– Mikäli olet vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen, palauta se näiden ohjeiden mukaisesti. Kirjoita palautusilmoituksen Lisätietoja-sarakkeeseen, miten vika tuotteessa ilmenee, ja haluatko ehjän/oikean tuotteen tilalle. Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, Stockmann vastaa uuden vastaavan tuotteen lähetyskuluista.

– Palautus- ja tilauksen peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan toiveidesi mukaisesti. Poikkeavasta palautusoikeudesta on maininta tuotetekstissä.

– Tuotteita, joiden sinetti on avattu, ei voi palauttaa. Palautettavien kosmetiikka- ja luontaistuotepakkausten tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa. Myöskään hygieniatuotteita ei voi palauttaa. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi epilaattorit, ihokarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturit, partakoneet, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume- ja verenpainemittarit sekä vuodevaatteet.

– Palautuksen voi tehdä Postin tai Matkahuollon toimipisteissä sekä Stockmannin Suomessa sijaitsevan tavaratalon kassalle (ei kuitenkaan Herkun kassalle).

 

Palautus

Liimaa palautuskuoreen valmis osoitetarra, jonka saat lähetyksen mukana.
PALAUTUSOSOITE: Stockmann Jakelukeskus, Högberginhaara 12, 04360 Tuusula.
Palauttaminen on maksutonta, mikäli lähetät palautuksen normaalina lähetyksenä ja lähetyspaikka on Suomessa. Palautuksesta ei tarvitse ilmoittaa Stockmannille etukäteen. Suosittelemme, että pyydät tositteen palautuslähetyksestä.

Jos palautat hajuvesiä, hiuslakkaa, kynsilakkaa, puhdistusaineita tai vaalennusjauheita, palautuksessa tulisi käyttää alkuperäistä kuljetuspakkausta, jossa on kuljetukseen vaadittavat varoitusmerkinnät. Mikäli alkuperäistä kuljetuspakkausta ei ole, otathan yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun, joka antaa ohjeet asianmukaisesta pakkaamisesta ja tarvittavista merkinnöistä.

Mikäli olet valinnut toimitustavaksi vapaaehtoisen kotiinkuljetuksen, on palauttaminen veloituksetonta ainoastaan postitoimipaikasta, ei kotoa. Mikäli tuotteelle ei ole ollut valittavissa muuta toimitustapaa kuin kotiinkuljetus, ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun tuotteen palauttamisesta. Tällaisten kotiinkuljetustuotteiden palautuskustannuksena Stockmannilla on oikeus veloittaa sinulta 50 euroa/tuote.

 

Palautus tavarataloon

Voit palauttaa maksamasi, stockmann.comista tekemäsi verkkokauppaostoksen myös minkä tahansa Suomessa sijaitsevan Stockmannin tavaratalon kassalle.  Tilauksia ei voi palauttaa Herkun kassoille. Muistathan ottaa mukaan palautusilmoituksen riippumatta siitä, tapahtuuko tuotteiden palautus suoraan tavarataloon tai postitse. Jos olet maksanut tilauksesi maksukortilla, teemme myös hyvityksen samalle maksukortille.

 

Maksusuorituksen palauttaminen

Stockmann palauttaa maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa palautus-/peruuttamisilmoituksen saatuaan edellyttäen, että palautus on vastaanotettu, tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun. Emme palauta kotiinkuljetuksesta perittyä lisämaksua tai toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyvien asennustöiden kuluja. Maksukorttiveloitukset palautamme samalle kortille, jolla maksu on suoritettu. Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna tai laskulla, on tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä erittäin tärkeää, jotta Stockmann voi palauttaa rahat pankkitilillesi.

Jos olet valinnut maksutavaksi laskun ja haluat palauttaa osan tuotteista, voit vähentää palautettavien tuotteiden hinnan lähetystä koskevan laskun loppusummasta. Palauttaessasi vain osan tilauksen tuotteista, sinun tulee kuitenkin maksaa toimituskulut. Mikäli tuotteet on toimitettu useammassa paketissa, voivat toimituskulut sisältyä eri laskulle kuin pitämäsi tuote. Mikäli haluat palauttaa koko lähetyksen, voit palauttaa tai hävittää tuotteiden mukana tulleen, tilaukseen liittyvän laskun.

Jos olet valinnut maksutavaksi Stockmann Kertaluoton ja palautat osan vastaanottamistasi tuotteista, sinun tulee maksaa saamasi laskun ensimmäinen erä. Laskutukseen liittyvissä asioissa olethan yhteydessä Lindorff Oy:n asiakaspalveluun, puh. 02 2700 520, arkisin klo 9–17 ja lauantaisin klo 10–15 (norm. pvm/mpm).

 

Takuu ja myyjän virhevastuu

Mikäli tuotteeseen liittyy valmistajan antama takuu, siitä ilmoitetaan tuotetiedoissa. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalaissa tarkoitettua myyjän virhevastuuta. Tilauksen mukana tullut lähetysluettelo toimii takuutodistuksena. Takuuseen sovelletaan tuotteen mukana tulleita takuuehtoja, joihin saattaa sisältyä rajoituksia.

Takuuaikana Stockmann voi vapautua takuuajan vastuusta, mikäli se osoittaa, että tuotteen virheellisyys tai rikkoutuminen on aiheutunut tapaturmasta, tuotteen vääränlaisesta käsittelystä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta seikasta. Mikäli tuotteen virhe on aiheutunut edellä mainitusta seikasta tai ilmoitettua virhettä ei havaita tuotteessa lainkaan, Stockmannilla on oikeus veloittaa sinulta huollon tarkistusmaksu.

Asiakkaan tulee ilmoittaa Stockmannille tuotteen virheestä Stockmannille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsit virheen. Virheilmoituksen voi tehdä kuitenkin aina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi virheen.

 

Asiakasviestintä

Stockmann lähettää rekisteröityneille asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Sähköistä suoramarkkinointia lähetetään vain asiakkaille, jotka ovat sen etukäteen nimenomaisesti hyväksyneet. Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen Stockmann-verkkokaupasta. Asiakaspalveluun ja tilauksiin liittyviä sähköisiä viestejä lähetetään myös siinä tapauksessa, että et ole erikseen sallinut sähköistä suoramarkkinointia. Hyväksymällä verkkokaupan sopimusehdot ja tilaamalla verkkokaupasta hyväksyt asiakaspalveluviestien lähettämisen.

Rekisteröityneenä asiakkaanamme voit hallinnoida markkinointiviesteihin liittyviä lupia ja kieltoja verkkokaupan Omat tiedot -sivuilla.  Voit ilmoittaa markkinoinnin luvista ja kielloista myös soittamalla Stockmannin asiakaspalveluun.

 

Muut ehdot

Näihin sopimusehtoihin sekä mahdollisiin sopimusta koskeviin riitoihin asiakkaan ja Stockmannin välillä sovelletaan Suomen lakia.

 

Erimielisyystilanteet

Stockmann vastaa tuotteiden mahdollisista virheistä Suomen lain mukaisesti. Erimielisyystilanteissa voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi suosittelemme ottamaan yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, ellei kuluttaja ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Voit halutessasi käynnistää riita-asian käsittelyn myös verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta. ODR-foorumissa asioidessa tarvitaan tieto Stockmannin sähköpostiosoitteesta, joka on asiakaspalvelu@stockmann.com.

Kuluttajaneuvonnan sivuille »

Kuluttajariitalautakunnan sivuille »

ODR-foorumin sivuille »

Selvät hintavirheet

Stockmann pidättää oikeuden perua tilauksen, kun kyseessä on selvä ja olennainen hintavirhe. Tällä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi ja selvästi tuotteen tavanomaisesta hintatasosta, että keskivertokuluttajan katsottaisiin ymmärtäneen kyseessä olevan virhe. Selvänä hintavirheenä pidettäisiin esimerkiksi sitä, että tuotteen hinta on 0,00 euroa tai hintaa ei ole ollenkaan, tai jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi on esitetty niin alhainen hinta, että sitä voidaan yleisen käsityksen mukaan pitää virheellisenä.

 

Ylivoimainen este

Stockmann ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei ole voinut välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot, häiriöt yleisissä tietoliikenneyhteyksissä, sähkökatkot sekä häiriöt postin kulussa tai maantieliikenteessä. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kuukauden, on sekä Stockmannilla että asiakkaalla oikeus purkaa kauppa ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

 

Poikkeukset tilaus- ja toimitusehtoihin Hullujen Päivien aikana

Hullut Päivät -kampanjan tuotteita ei voi tilata eikä varata puhelimitse tai sähköpostitse. Tuotteiden saatavuutta ei voi myöskään tiedustella puhelimitse tai sähköpostitse. Tämä koskee sekä verkkokauppaa että tavarataloja.

Osassa kampanjatuotteita on ostorajoitus.

Hullujen Päivien tuotteet toimitetaan omana lähetyksenään erillisissä Hullut Päivät -paketeissa.

Hullujen Päivien tilauksia ei voi noutaa tavarataloista.

Halti- ja Vallila-tuotteiden palautukset ainoastaan Postin tai Matkahuollon palvelupisteisiin sekä Postin pakettiautomaatteihin, tarvittaessa tavarataloissa palautus palvelupisteille.

 

Toimitusaika ja -tapa

Hullut Päivät -kampanjatuotteiden tilauksilla on noin 7-14 arkipäivän toimitusaika, ellei tuotteen kohdalla mainita muuta. On hyvä huomioida, että mahdolliset arkipyhät voivat viivästyttää tilauksen toimitusta.

Hullut Päivät -tuotteilla on toimitusvaihtoehtoina toimitus noutopisteeseen tai kotiinkuljetus. Hulluilla Päivillä ei ole tarjolla tavaratalonoutoa.

Hullut Päivät -kampanjan aikana lahjapaketointipalvelu ei ole käytössä.

 

Toimituskulut

Erillisiä tilauksia ei voi yhdistää. Jokaiseen tilaukseen lisätään toimituskulut, vaikka tilaukset olisi tehty saman päivän aikana.

Toimituskulut ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.

 

Vaihto ja palautus

Hullut Päivät -kampanjatuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus (kuluttajansuojalain tarkoittama peruuttamisoikeus). Kampanjatuotteita ei voi vaihtaa, koska tuotteet ovat myynnissä vain rajoitetun ajan.

Palautettavien kampaamo- ja hygieniatuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissa ja avaamattomia.

Jos palautat hajuvesiä, hiuslakkaa, kynsilakkaa, puhdistusaineita tai vaalennusjauheita, palautuksessa tulisi käyttää alkuperäistä kuljetuspakkausta, jossa on kuljetukseen vaadittavat varoitusmerkinnät. Mikäli alkuperäistä kuljetuspakkausta ei ole, otathan yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun, joka antaa ohjeet asianmukaisesta pakkaamisesta ja tarvittavista merkinnöistä.

 

Vialliset tuotteet

Mikäli Hullut Päivät -kampanjatuote on virheellinen tai rikkinäinen, Stockmann pyrkii vaihtamaan sen uuteen, mikäli tuotetta on saatavilla. Muussa tapauksessa kauppa puretaan ja tuotteesta maksettu hinta palautetaan asiakkaalle.