Usein kysyttyä tavarataloista

Usein kysyttyä kanta-asiakkuudesta   Usein kysyttyä verkkokaupasta

 

Mistä näen, mitä tavarataloissa tapahtuu? 
Katso ajankohtaiset tapahtumat tästä.

Miten ostan Stockmannin lahjakortin?
Lahjakortin voit ostaa tavaratalojen kassoilta sekä kanta-asiakaspalvelusta. Valitse mieleisesi korttiteema ja lahjakuori kassalla samalla kuin lataat kortille haluamasi summan. Lahjakortti on voimassa 24 kk lataamisesta tai edellisestä käyttökerrasta. Lue lisää lahjakorteista tästä.

Miten palautan tavaratalosta ostetun tuotteen?
Voit palauttaa Stockmannilta ostamasi tuotteen mihin tahansa tavarataloon. Palautettavan tuotteen tulee olla virheetön ja myyntikuntoinen ja sinulla tulee olla kuitti mukana. Palautusoikeus on 14 päivää.

Palautusoikeus ei koske näitä tuotteita:
– elintarvikkeet, tupakka ja lehdet
– lahjakortit
– asiakkaan toivomuksen mukaisesti käsiteltyjä tavaroita (esim. lyhennetyt housut)
– kosmetiikka
– hygieniatuotteet (esim. korvakorut, alusvaatteet, vuodevaatteet)
– palvelupisteen tuotteet

Jos haluat palauttaa tuotteen, josta on maksettu tilaushetkellä käsiraha (esim. huonekalut), emme palauta käsirahan osuutta.

Voinko palauttaa Helsingin keskustan Mango-shopista, Halti-shopista tai Karen Millen -shopista ostamani tuotteen mihin tahansa tavarataloon?
Näistä shopeista ostetut tuotteet voi palauttaa vain samaan shoppiin Helsingin keskustan tavaratalossa.

Voinko varata tuotteita tavarataloista?
Voit tehdä varauksen tavaratalovalikoimaan kuuluvasta tuotteesta, kun olet kirjautunut verkkokauppaan käyttäjätunnuksellasi ja haluamasi tuotteen tiedoista löytyy painike Varaa myymälään. Saat  noutoilmoituksen kahden tunnin sisällä, tai illalla tehtyjen varausten osalta viimeistään seuraavan aamupäivän aikana. Lue lisää tuotteen varaamisesta tästä.

Varaa ja nouda: Voiko joku toinen henkilö noutaa varaukseni?
Kyllä voi, varaus löytyy nimelläsi.

Varaa ja nouda: Maksaako tuotteen varaaminen?
Varaaminen ei maksa.

Varaa ja nouda: Koska tiedän saanko tuotteen?
Pyrimme lähettämään varausvahvistuksen 2 tunnin sisällä varauspyynnön tekemisestä tavaratalon aukiolon aikana.

Varaa ja nouda: Voinko varata useamman tuotteen samalla kertaa?
Voit varata yhden tuotteen yhdellä varauksella. Varauksia voit tehdä useampia.

Varaa ja nouda: Olen saanut ”odotetaan vahvistusta” -viestin. Mitä se tarkoittaa?
Jos tiedossamme on matkapuhelinnumerosi: saat tekstiviestin numeroosi, kun varaus on noudettavissa.
Jos tiedossamme ei ole matkapuhelinnnumeroa: seuraa tilauksen etenemistä Stockmann-sovelluksesta.

Varaa ja nouda: voinko varata mitä tahansa tuotteita tavaratalosta noudettavaksi?
Suurin osa tavaratalovalikoimasta on tällä hetkellä varattavien tuotteiden piirissä, ja osuus kasvaa koko ajan. Noutopaikkana on valitsemasi tavaratalo.

Voiko tavarataloihin palauttaa käytettyjä sähkö- ja elektroniikkalaitteita?
Stockmann-tavarataloihin voi palauttaa käytettyjä sähkö- ja elektroniikkalaitteita, paristoja ja pienakkuja, loisteputkia sekä energiansäästölamppuja. Lue lisää tästä.