Tietoturva

Huolehdimme turvallisuudestasi asioidessasi verkkokaupassa.

Tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia emmekä luovuta niitä ulkopuolisille.

Yhteys Stockmannin ja asiakkaan tietokoneen välillä suojataan käyttämällä SSL/TLS-suojausta. SSL/TLS-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL/TLS-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit, sekä muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.

Maksaessasi luottokortilla käytämme Verified by Visa ja Mastercard SecureCode -todentamisjärjestelmiä varmistaaksemme maksutapahtumasi turvallisuuden. Turvallisuutesi takia emme myöskään tallenna maksukorttisi korttinumeroa missään vaiheessa. Näin kukaan ei pääse väärinkäyttämään tietojasi myöhemmin.

Stockmann.com    Hullutpaivat.com

 

Stockmannin markkinointikäytännöt

Asiakasviestintä

Stockmannin asiakkaana saatat saada meiltä asiakkuuteen liittyviä viestejä tai yhteydenottoja. Käytämme tässä tapauksessa yhteystietojasi ja muita henkilötietojasi asiakassuhteen hoitamiseen liittyvään yhteydenpitoon. Tällainen viestintä voi liittyä esimerkiksi palveluidemme, ehtojemme tai tietosuojakäytäntömme muutoksiin taikka tilaamiesi tuotteiden tai palveluiden toimittamiseen tai saatavuuteen. Asiakassuhteen hoitamiseksi voimme lähestyä sinua kaikkia niitä yhteystietoja käyttäen, jotka olet toimittanut meille. Pääasiassa hoidamme asiakasviestintää sähköpostitse, mutta varsinkin jos asia on tärkeä tai kiireellinen, voimme myös lähettää tekstiviestejä tai ottaa yhteyttä puhelimitse. Joissain tilanteissa lähestymme myös kirjeitse. Saatat myös saada asiakkuuteesi liittyviä viestejä suoraan MyStockmann-mobiilisovellukseen taikka omille sivuillesi, jos olet asiakkaana kirjautunut verkkosivuillamme MyStockmann-osioon.

Asiakassuhteen hoitamiseksi toteutettavasta viestinnästä ei ole mahdollista kieltäytyä asiakkuuden voimassaoloaikana.

 

Asiakkuuteen perustuva sähköinen suoramarkkinointi

Stockmannin asiakkaana saatat saada sähköpostitse, tekstiviestitse tai push-ilmoituksena sovellukseen lähetettyjä suoramarkkinointiviestejä, mikäli olemme tekemäsi tilauksen tai oston yhteydessä saaneet yhteystietosi ja samalla kertoneet sinulle, että saatamme käyttää antamiasi tietoja tällaiseen markkinointiin. Tällainen sähköinen markkinointiviestintä liittyy samanlaisiin tuotteisiin ja palveluihin, kuin joita olet Stockmannilta jo ostanut. Asiakkuuteen perustuva sähköinen suoramarkkinointi saattaa sisältää myös asiakasetuviestejä, kuten esimerkiksi vain olemassa oleville asiakkaillemme suunnattuja ainutlaatuisia erikoistarjouksia ja etuuksia.

Asiakkuuteen perustuva sähköinen suoramarkkinointi ei välttämättä edellytä asiakkaan etukäteistä suostumusta, mutta asiakkaalla on kuitenkin oikeus kieltää tällaisten markkinointiviestien lähettäminen. Kieltäytyminen on helppoa esimerkiksi suoraan sähköpostiviestin ala- tai ylätunnisteesta löytyvän linkin kautta, ottamalla yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun tai muuttamalla viestintäasetuksia kirjautumalla omille MyStockmann-sivuillesi verkkosivustollamme. Kirjautumalla omille sivuillesi verkkosivuillamme voit muutenkin muokata viestintäasetukset itsellesi sopiviksi.

Saatamme lähettää asiakkuuteen perustuvia sähköisiä suoramarkkinointiviestejä.

 

Lupaan perustuva sähköinen suoramarkkinointi

Luvan sähköisten suoramarkkinointiviestien lähettämiseen voi antaa esimerkiksi tilaamalla Stockmannin uutiskirjeen taikka rekisteröitymisen, tilauksen tai markkinointikampanjan yhteydessä. Muun kuin uutiskirjetilauslomakkeen yhteydessä lupa annetaan yleensä rastittamalla ruutu. Lupaan perustuvassa sähköisessä markkinoinnissa kerromme tyypillisesti uusista tuotteista, tarjouksista tai kampanjoista. Tällaisia viestejä saatetaan lähettää viikoittain.

Lupaan perustuvan sähköisen markkinoinnin voi kieltää milloin tahansa. Sen voi tehdä esimerkiksi suoraan sähköpostiviestin ala- tai ylätunnisteesta löytyvän linkin kautta, ottamalla yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun tai, jos olet asiakas, muuttamalla viestintäasetuksia kirjautumalla MyStockmann-verkkopalveluun.

 

Postitse lähetettävä suoramarkkinointi

Voimme lähettää postitse suoramarkkinointia asiakkaalle, mikäli tämä ei ole nimenomaisesti sitä kieltänyt.

 

Suoramarkkinointia koskevien viestintäasetusten hallinta

Pyrimme siihen, että lähettämämme markkinointiviestit olisivat relevantteja ja kiinnostavia. Tätä tarkoitusta varten voit itse hallita omia viestiasetuksiasi kirjautumalla omille MyStockmann-sivuillesi verkkosivullamme. Voit valita mistä olet kiinnostunut, millä tavalla haluat markkinointiviestejä vastaanottaa ja minkä tyyppisiä viestejä haluat meiltä saada. Voit myös milloin tahansa muuttaa viestiasetuksia ja rajoittaa markkinointiviestien lähettämistä.

 

Profilointi ja automatisoitu päätöksenteko Stockmannin digitaalisessa markkinoinnissa

Profiloinnilla tarkoitetaan mitä tahansa automaattista henkilötietojen käsittelyä, jossa henkilötietoja käyttämällä arvioidaan esimerkiksi henkilön mieltymyksiä tai kiinnostuksen kohteita. Stockmann käyttää profilointia suoramarkkinoinnin ja digitaalisen mainonnan kohdentamisessa. Profiloinnissa saatetaan hyödyntää asiakkaan itsensä ilmoittamia tietoja, kuten kiinnostuksen kohteet ja sukupuoli, taikka evästeillä kerättyjä tietoja siitä, mistä verkkosivustolla kävijä on ollut kiinnostunut vieraillessaan Stockmannin sivuilla. Evästeiden käyttö perustuu käyttäjän antamaan suostumukseen. Stockmannin evästekäytännöistä voit lukea lisää  . Muiden kuin evästeiden avulla kerättyjen tietojen käyttö profiloinnissa perustuu erityisesti Stockmannin oikeutettuun etuun. Sinulla on oikeus vastustaa sellaista henkilötietojen käsittelyä, joka tapahtuu oikeutetun etumme perusteella (mukaan lukien markkinointitarkoituksissa tapahtuva profilointi).

Profiloinnin avulla pyrimme tekemään sisällöistä ja markkinoinnista relevantimpaa, henkilökohtaisempaa ja kiinnostavampaa. Sukupuolesi perusteella saatamme esimerkiksi kohdentaa sinulle sellaisten vaatemallistojen markkinointia, joista olisit arviomme mukaan kiinnostunut.

Stockmannin markkinoinnin yhteydessä tehtävään profilointiin ei sisälly sellaista automaattista päätöksentekoa, jolla olisi oikeusvaikutuksia tai muita vastaavia vaikutuksia henkilöön.

 

Asiakastietoihin perustuva mainonnan kohdentaminen sosiaalisessa mediassa

Sosiaalisessa mediassa ja ulkoisilla sivustoilla markkinointia ja mainontaa voidaan kohdentaa paitsi evästeiden, myös asiakastietojen avulla.

Oikeutetun etumme perusteella saatamme käyttää asiakastietojasi digitaalisessa markkinoinnissa, kun hyödynnämme esimerkiksi Facebookin mukautettuja kohderyhmiä. Mukautettu kohderyhmä tarkoittaa mainonnan kohdentamista asiakastietojen perusteella Facebookissa, sen omistamissa muissa palveluissa taikka Facebookin kumppannuusverkostoissa sellaiselle Stockmannin asiakkaalle, joka on myös Facebookin asiakas. Mukautettu kohderyhmä muodostetaan siten, että asiakkaan nimen, sähköpostiosoitteen ja/tai puhelinnumeron perusteella luodaan salattu tunniste, jota verrataan Facebookin salattuihin tunnisteisiin. Tällä tavoin voidaan kohdentaa mainontaa asiakkaille taikka kokonaan uusille kohderyhmille, jotka muistuttavat asiakkaiden profiileja. Mainonnan toteuttamisessa noudatetaan Facebookin käytäntöjä. Kun Stockmann toteuttaa digitaalista markkinointia mukautettujen kohderyhmien avulla, Facebook toimii Stockmannin henkilötietojen käsittelijänä. Vastaavanlaista asiakastietojen hyödyntämiseen pohjautuvaa digitaalista markkinointia saatetaan toteuttaa myös muissa mainosverkostoissa.

Jos olet Facebookin käyttäjä ja haluat keskeyttää mainonnan kohdentamisen Facebookissa taikka muuttaa mainosasetuksiasi, voit tehdä sen Facebookin sivuilla täällä.

 

Mainonnan kohdentaminen sosiaalisessa mediassa ja verkkosivuilla evästeiden perusteella

Digitaalisen mainonnan ja sisältöjen kohdentamisessa verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa käytetään usein evästeitä tai muita vastaavia tekniikoita sekä mainonnan kohdentamiseen liittyviä mainonnanhallintajärjestelmiä. Stockmannin evästeiden käytöstä voit lukea lisää täältä .

Evästeitä hyödyntämällä voimme kohdentaa sinulle sisältöjä tai mainontaa Stockmannin omilla sivuilla, ulkopuolisilla verkkosivustoilla tai sosiaalisessa mediassa esimerkiksi sillä perusteella, mistä asioista olet ollut kiinnostunut vieraillessasi Stockmannin verkkosivuilla taikka demografiatietojesi perusteella (kuten ikä ja sukupuoli). Evästeiden avulla kerättyjä tietoja saatetaan yhdistää muihin asiakastietoihin mainonnan kohdentamisessa. Evästeiden käyttö markkinointitarkoituksiin edellyttää lähtökohtaisesti suostumusta, jonka pyydämme verkkosivuston kävijältä sivuillamme olevan evästehallintatyökalun avulla. Mikäli haluat keskeyttää evästeiden käyttöön perustuvan mainonnan kohdentamisen tai muuttaa evästeasetuksiasi, voit tehdä sen kyseisessä evästehallintatyökalussa. Kun muutat asetuksia, se kertoo meille, että et halua enää että Stockmann asettaa evästeitä markkinoinnin kohdentamiseksi ja mittaamiseksi.

Evästeiden käyttö Stockmann.com-verkkokaupassa

Stockmannin verkkosivusto käyttää evästeitä (cookies), jotta voisimme palvella asiakkaitamme mahdollisimman hyvin. Vieraillessasi verkkosivustollamme, voimme asentaa selaimeesi sellaisia omia evästeitämme, jotka ovat välttämättömiä verkkokaupan toiminnan kannalta. Evästeet keräävät tietoa, jota käytämme tilastollisiin tarkoituksiin, esimerkiksi kävijäliikenteen seurantaan ja kohdennettuun mainontaan kolmansien osapuolten palveluissa. Evästeiden käyttö ei näy vierailijalle istunnon aikana eikä rasita vierailijan tietokonetta.

Sivuillamme vieraillessasi voit joko sallia kaikki evästeet, valita haluamasi vaihtoehdot tai poistaa käytöstä muut kuin välttämättömät evästeet. Välttämättömät evästeet on aina hyväksyttävä.

 

– Hyväksy kaikki evästeet

Kun hyväksyt kaikki evästeet, annat Stockmannille luvan kerätä evästeiden avulla tietoja, joita käytämme esimerkiksi kävijäliikenteen seurantaan ja kohdennettuun mainontaan.

 

– Markkinointi

Käyttäjätietoihin perustuvan analytiikan avulla meillä on mahdollisuus luoda sopivia kohderyhmiä, joille kohdistamme mahdollisimman kiinnostavaa sisältöä. Tällainen kohdennettu sisältö voi olla esimerkiksi kävijää kiinnostavaa mainontaa tai muuta viestintää.

Voimme kohdentaa mainontaa kohderyhmien avulla myös muiden julkaisijoiden palveluissa. Käyttäjä saattaa esimerkiksi nähdä Stockmannin mainontaa muilla verkkosivustoilla. Emme luovuta kohderyhmä- tai muita asiakastietojamme muiden julkaisijoiden käyttöön, vaan myös ulkopuolisissa palveluissa näkyvä mainonta tapahtuu ainoastaan Stockmannin omiin tarkoituksiin.

Saatamme muodostaa kohderyhmiä myös yhteistyökumppaneidemme kanssa kävijätiedoista, jotka on kerätty ulkopuolisilta sivustoilta. Näissä tapauksissa varmistamme aina, että yhteistyökumppanilla on oikeus luovuttaa kävijätietojaan Stockmannille

   Google

Mainonnan tehokkuuden seuraaminen ja kohdentaminen (mukaan lukien remarketing).

Lisätietoja, miten Google käyttää kerättyjä tietoja ja miten voit halutessasi muuttaa asetuksia koskien kohdennettua mainontaa:
https://policies.google.com/technologies/partner-sites

   Facebook

Käytämme stockmann.com-sivustolla Facebookin Website Custom Audiences -työkalua. Käydessäsi verkkosivuillamme selaimesi ja Facebookin palvelimen välille muodostuu remarketing-koodi, jolla Facebook saa tiedon, että IP-osoitteestasi on käyty verkkokaupassamme. Facebook voi yhdistää käyntisi sivuillamme käyttäjätiliisi, ja me voimme käyttää näin saamiamme tietoja Facebook-mainonnassamme. Stockmannilla ei ole pääsyä yksittäisen henkilön käyttäytymistä koskeviin tietoihin.

Lisätietoa siitä, miten Facebook kerää ja käyttää tietojasi, omista oikeuksistasi ja mahdollisuutta suojata yksityisyyttäsi saat Facebookin tietosuojalausekkeesta.

Voit halutessasi kieltää Facebook Custom Audiences -työkalun käytön Facebookin mainosasetuksista.

   Criteo

Retargeting tarkoittaa, että saatat nähdä äskettäin verkkokaupassamme katselemiasi tuotteita tai niihin liittyviä muita tuotteita mainoksissa myös muilla verkkosivustoilla.

Lisätietoja, miten Criteo käyttää kerättyjä tietoja ja miten voit halutessasi muuttaa asetuksia koskien kohdennettua mainontaa:
https://www.criteo.com/privacy/

   Salesforce Audience Studio (DMP)

Data Management Platform (DMP) -järjestelmän avulla voimme luoda erilaisia kohderyhmiä perustuen erilaisiin datalähteisiin, kuten verkkosivun kävijädataan ja asiakastietojärjestelmän (CRM) dataan. Tarkoituksena on kohdentaa kävijöille mahdollisimman kiinnostavaa sisältöä. Kohdennettu sisältö voi näkyä kävijälle kiinnostavana sivusisältönä verkkokaupassa tai vastaavasti mainossisältönä eri medioissa.

Lue lisää, miten voit hallinnoida tietojen keräämistä (opt-out choices):
https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/sfmc/audience-studio-consumer-choice/

 

– Mieltymykset

Mieltymysevästeiden avulla sivusto tallentaa tietoja, jotka muuttavat sivuston käyttäytymistä ja ulkonäköä, kuten kielivalintoja tai käyttäjän sijainteja.

 

– Tilastot

Tilastoevästeet auttavat sivuston omistajia ymmärtämään, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sivustojen kanssa, keräämällä ja raportoimalla tietoja nimettömästi. Evästeet keräävät tietoa, jota käytämme tilastollisiin tarkoituksiin, esimerkiksi kävijäliikenteen seurantaan ja kohdennettuun mainontaan kolmansien osapuolten palveluissa. Esimerkkejä näistä palveluista ovat Google Analytics ja Facebook.

 

– Välttämättömät

Välttämättömät evästeet auttavat tekemään verkkosivustosta käyttökelpoisen sallimalla perustoimintoja kuten sivulla siirtymisen ja sivuston suojattujen alueiden käytön. Verkkosivusto ei toimi kunnolla ilman näitä evästeitä.

 

Evästeiden käyttö Hullutpaivat.com-verkkokaupassa

Käytämme hullutpaivat.com-sivustolla evästeitä palvellaksemme asiakkaitamme mahdollisimman hyvin. Sivustollamme vieraillessasi voit joko sallia kaikki evästeet, tai hyväksyä vain välttämättömät evästeet. Välttämättömät evästeet auttavat tekemään verkkosivustosta käyttökelpoisen sallimalla perustoimintoja kuten sivulla siirtymisen ja sivuston suojattujen alueiden käytön. Verkkosivusto ei toimi kunnolla ilman näitä evästeitä. Hullutpaivat.com-sivustolla välttämättömiin evästeisiin lukeutuu myös tilastot, jotka keräävät tietoa tilastollisiin tarkoituksiin, esimerkiksi kävijäliikenteen seurantaan ja kohdennettuun mainontaan kolmansien osapuolten palveluissa. Esimerkkejä näistä palveluista ovat Google Analytics ja Facebook.

 

Asiakkaan turvaohjeet

Voit luoda Stockmannin verkkokaupassa henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Olet itse vastuussa siitä, että säilytät salasanasi niin, ettei kukaan ulkopuolinen pääse siihen käsiksi.

Jos teet ostoksia yhteiskäytössä olevalta tietokoneelta, älä tallenna tunnustasi ja salasanaasi selaimen muistiin. Selaimen välimuisti eli cache kannattaa tyhjentää käytön jälkeen. Muista myös kirjautua ulos ja sulkea selain, kun lopetat internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katsomaan selaamiasi sivuja.