Usein kysyttyä verkkokaupasta

Usein kysyttyä MyStockmann-jäsenyydestä Usein kysyttyä tavarataloista

 

Hullut Päivät: Usein kysyttyä
Asiointi verkkokaupassa
Tilaus ja toimitus
Maksutavat
Tilauksen peruuntuminen
Palautus

 

Yleistä huomioitavaa verkkokauppatilauksista

– kampanjoiden aikana tilauksilla on normaalia pidemmät toimitusajat
– emme valitettavasti pysty antamaan tarkempaa toimitusaika-arviota yksittäisen tilauksen osalta emmekä muokkaamaan tehtyä tilausta
– tilauksia ei välttämättä toimiteta samassa järjestyksessä, kuin ne on tehty
– tilaus saattaa jakautua useampaan toimitukseen
– toimitusmyyntituotteita sisältävät tilaukset toimitetaan tilausvahvistuksessa ilmoitetun pidemmän toimitusajan puitteissa

 

Verkkokauppaan kirjautuminen

Sain pyynnön vahvistaa sähköpostini. Miten teen sen?
Vahvistus vaaditaan, jotta voit kirjautua MyStockmann-tilillesi ja nauttia sekä ajankohtaisista että tulevista jäseneduistasi. Voit vahvistaa sähköpostisi näin:

Klikkaa KIRJAUDU ILMAN SALASANAA, lisää sähköpostiosoitteesi ja jatka vahvistusprosessia sähköpostisi kautta. Kun sähköpostiosoitteesi on vahvistettu, voit jatkaa kirjautumiseen.

Mitä teen, jos kirjautuminen MyStockmann-sovellukseen tai verkkokauppaan ei onnistu?
Kokeile kirjautua ilman salasanaa klikkaamalla ”Kirjaudu ilman salasanaa”.

Yritän kirjautua MyStockmann-sovellukseen tai verkkokauppaan enkä saa salasananvaihto-linkki tai linkki ei toimi odotetusti. Mitä teen?
Kokeile kirjautua klikkaamalla ”Kirjaudu ilman salasanaa”. Syötä vahvistamasi sähköpostiosoite tai puhelinnumero ja saat vahvistuskoodin.

Yritän tilata vahvistuskoodia sähköpostitse, mutta en saa koodia. Mitä teen?
Tarkista sähköpostisi roskaposti-kansio. Jos et edelleenkään saa sähköpostia, kokeile tilata vahvistuskoodi tekstiviestinä.

Haluan rekisteröityä MyStockmann-sovellukseen tai verkkokauppaan, mutta en muista kanta-asiakasnumeroani. Mitä teen?
Kanta-asiakasnumero ei ole pakollinen tieto, joten voit rekisteröityä myös ilman kanta-asiakasnumeroa.

Rekisteröityminen ei onnistu. Mitä teen?
MyStockmann-asiakkuudessasi saattaa olla eriävä sähköpostiosoite tai puhelinnumero. Ota yhteys asiakaspalveluun ja kerro kanta-asiakasnumerosi tai osoitteesi ja koko nimesi, niin päivitämme tietosi, jonka jälkeen rekisteröityminen onnistuu.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi näistä?
Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelu palvelee tavaratalojen aukioloaikojen mukaisesti.

 

Asiointi verkkokaupassa

Miten etukuponkeja käytetään verkkokaupassa?
Kirjaudu sisään Stockmann.com-verkkokauppaan hyödyntääksesi etukupongit ja MyStockmann-etusi. Huomaathan, että vaikka olet kirjautuneena MyStockmann-sovelluksessa, tulee sinun kirjautua myös stockmann.com-verkkokauppaan. Kun olet kirjautuneena stockmann.comissa, näet käytettävissä olevat etusi ostoskorin yhteenvedossa kohdassa ”Koodit ja etusetelit”. Ota haluamasi etuseteli käyttöösi klikkaamalla sitä.

Jos olet saanut etukoodin, voit käyttää sen kirjoittamalla koodin sille varattuun kenttään ostoskorissa.

Miksi etukoodi ei kelpaa/toimi?
Jos olet kirjautuneena stockmann.comissa, mutta etukoodi tai kuponki ei kelpaa, tarkista kuuluuko tuote mahdollisesti edun piiristä poissuljettuihin tuotteisiin. Etukoodeja tai kuponkeja ei voi käyttää tällä sivulla listattuihin tuotteisiin tai tuotemerkkeihin eikä Online Exclusive -kumppaniemme tuotteisiin.

Mitä ovat Online Exclusive -tuotteet?
Olemme laajentaneet verkkokaupan valikoimaa Online Exclusive -tuotteilla. Yhdessä kumppaniemme kanssa tarjoamme entistä laajemman kattauksen muodin, kodin ja kosmetiikan tuotteita. Online Exclusive -tuotteisiin pätevät Stockmannin verkkokaupan yleiset toimitus- ja tilausehdot, ja tunnistat kumppanituotteet Online Exclusive -merkistä.
Lue lisää Online Exclusive -kumppaneista täällä.

Pitääkö evästeiden ja JavaScriptin olla päällä, kun käytän verkkokauppaa? 
Selaimesi tulisi tukea JavaScriptiä ja evästeiden käyttöä, sillä useat verkkokauppamme ominaisuudet vaativat toimiakseen molempia. Asian voit tarkistaa internet-selaimesi asetuksista. Huomaathan, että selaimesi yksityinen selaus (Private Browsing) -asetus saattaa haitata evästeiden ja JavaScriptin toimintaa.

Olen unohtanut MyStockmann-salasanani. Miten toimin?
Voit tilata kirjautumisikkunassa näkyvän ’Tai kirjaudu ilman salasanaa’ -linkin kautta sähköpostiin tai puhelimeen kertakäyttöisen vahvistuskoodin. Jos tilaat kertakäyttökoodin sähköpostiin, mutta sähköposti ei muutaman minuutin kuluessa saavu, tarkistathan myös toissijaiset sähköpostikansiosi. Voit myös klikata ’Unohditko salasanasi’ -linkkiä tilataksesi uuden salasanan.

Klikkasin ’Unohditko salasanasi’ -linkkiä, mutta viestissä ei ollut toimivaa linkkiä?
Voit tilata uuden salasanan kirjautumisikkunasta ’Unohditko salasanasi’ -linkistä vain silloin, jos olet jo asettanut MyStockmann-salasanan puhelimen sovelluksessa. Jos et ole vielä asettanut salasanaa, mutta haluat kirjautua verkkokauppaan, valitse tällöin kirjautumisikkunasta ’Tai kirjaudu ilman salasanaa’ -linkki, jolloin saat kertakäyttöisen salasanan sähköpostiisi. Ennen 21.10.2019 käytössä olleet salasanat eivät enää ole voimassa.

Miten selailen tuotteita?
Voit liikkua verkkokaupassa ja tutustua tuotteisiin useilla tavoilla.
Tiedätkö mitä haluat?
– Kirjoita tuotteen nimi suoraan Hae Stockmannilta -kenttään ja paina enter. Hakuominaisuuksia voivat olla esim. tuotenimi, väri, merkki jne.
Etsitkö jotain tiettyä merkkiä?
– Tuotteemme on lajiteltu mm. merkkien ja tuoteryhmien mukaan. Verkkokaupastamme löytyy brändishoppeja, joihin pääset etusivun päävalikosta tai vasemmasta sivupalkista ollessasi tuoteosastolla.
Löysitkö sinua kiinnostavan tuotteen?
– Kun löydät sinua kiinnostavan tuotteen, voit siirtää sen ostoskoriin Lisää ostoskoriin -painikkeella. Valitse haluamasi tuotemäärä ja tee muut tarvittavat valinnat (esim. koko tai väri). Tämän jälkeen voit siirtyä kassalle maksamaan tai jatkaa tuotteiden selailua.

Miten lisään tuotteen ostoskoriin?
– Löydettyäsi mieleisesi tuotteen, valitse tuotesivulla haluamasi määrä ja tee muut tarvittavat valinnat (esim. väri ja koko).
– Tehtyäsi valinnat paina Lisää ostoskoriin -painiketta. Tuote on lisätty ostoskoriin kun miniostoskori avautuu ja tuote ilmestyy siihen.

Miten ostoskori toimii?
Jos haluat siirtyä varsinaiseen ostoprosessiin eli tilaus- ja maksutapahtumaan, paina sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Ostoskori-kuvaketta tai Kassalle-painiketta miniostoskorissa.

Näet ostoskorin sisällön ja voit vielä muokata sitä, esimerkiksi muuttaa tuotteiden lukumäärä. Ostoskorissa näet tilauksesi loppusumman mahdollisten alennuksien jälkeen. Ostoskorissa voit myös aktivoida mahdollisen kampanjakoodin tai käytössäsi olevan etukupongin. Jos et ole vielä kirjautunut, voit kanta-asiakasedut saadaksesi kirjautua tässä vaiheessa tai jatkaa ostoprosessia kirjautumattomana. Mikäli et vielä ole Stockmannin kanta-asiakas, voit halutessasi rekisteröityä verkkokauppaan ja hyödyntää mahdolliset kanta-asiakasedut.

Ostoprosessissa on 4 vaihetta:
1. Tilaajan tiedot
Tässä vaiheessa valitset, teetkö tilauksen kirjautuneena vai ilman kirjautumista sekä ilmoitat tilaajan tiedot.

2. Toimitustapa
Valitse haluamasi toimitustapa. Joillekin suurille tuotteille (esim. televisiot) ainoa mahdollinen toimitustapa on kotiinkuljetus. Jos ostoskorissasi on Online Exclusive -tuotteita, valitse toimitustapa erikseen jokaiselle eri kumppanille, sillä tuotteet lähetetään suoraan kumppaneiden omilta varastoilta.

3. Maksaminen
Maksutavan valinta on ostotapahtuman viimeinen vaihe ennen tilauksen hyväksymistä. Jos maksat tilauksesi verkkomaksuna tai luottokortilla, tilaus lähtee käsittelyyn, kun olet hyväksynyt maksun verkkopankin tai luottokunnan sivuilla. Tilausta ei voi enää tämän jälkeen muuttaa. Jos valitset maksutavaksi laskun tai kertaluoton, lähtee tilaus käsittelyyn painettuasi Jatka-painiketta. Tilausta ei voi enää tämän jälkeen muuttaa.

4. Tilausvahvistus
Tilausvahvistus-sivu on tilauksen kuitti ja se lähetetään automaattisesti sähköpostiisi. Tilausvahvistuksesta näet tilauksen sisällön, hinnat, toimitustavan jne.
Rekisteröityneet asiakkaat näkevät tilauksensa Omat tiedot -kohdasta. Tilausvahvistuksella on eritelty mahdolliset Online Exclusive -tuotteet, jotka toimitetaan sinulle erillisinä paketteina.

Ostoprosessissa voit halutessasi palata takaisin edellisiin vaiheisiin muokkaamaan tilaustasi tai keskeyttää ostotapahtuman, et kuitenkaan enää maksamisen jälkeen. Tämän jälkeen voit tehdä muutokset vain asiakaspalvelun kautta. Asiakaspalvelu

Onko ostosten tekeminen verkossa turvallista?
Voit huoletta tehdä ostoksia Stockmann-verkkokaupassa, sillä tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia emmekä luovuta niitä ulkopuolisille. Yhteys Stockmannin ja asiakkaan tietokoneen välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit, sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.
Lue lisää tietoturvasta tästä.

Onko turvallista ilmoittaa maksukortin numero verkkosivuilla?
Maksaessasi maksukortilla Stockmann-verkkokaupassa ohjaamme sinut Luottokunnan palveluun tekemään varmennuksen. Voit myös käyttää Verified by Visa ja MasterCard SecureCode -todentamisjärjestelmiä maksutapahtumasi turvallisuuden varmistaaksesi jos olet nämä ominaisuudet korttiisi liittänyt. Turvallisuutesi takia emme myöskään tallenna maksukorttisi korttinumeroa missään vaiheessa. Näin kukaan ei pääse väärinkäyttämään tietojasi myöhemmin.
Lue lisää tietoturvasta tästä.

Teen tilauksen yhteiskäytössä olevalla koneella. Kuinka varmistan, että seuraava käyttäjä ei pääse tietoihini?
Mikäli tietokone kysyy kirjautumisen yhteydessä ”haluatko olla automaattisesti tunnistettu stockmann.com-sivuilla tällä tietokoneella”, niin älä turvallisuussyistä rastita tätä kohtaa. Muistathan myös lopettaa asiointisi aina kirjautumalla ulos verkkokaupasta. Selaimen välimuisti eli cache kannattaa tyhjentää käytön jälkeen. Sen voi tehdä selaimen valikon kohdasta (selaimesta riippuen Internet-asetukset, Poista selaustiedot tms). Muista myös kirjautua ulos tietokoneistunnostasi ja sulkea selain, kun lopetat internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katsomaan selaamiasi sivuja.

Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?
Voit tehdä tilauksen myös rekisteröitymättä. Näin toimiessasi henkilökohtaiset tietosi eivät säily verkkokaupassamme, ja sinun pitää syöttää ne uudestaan seuraavan tilauksenteon yhteydessä. Huomioithan, että kanta-asiakasedut saat käyttöösi vain rekisteröitymällä verkkokauppaamme kanta-asiakastunnuksellasi.

 

Tilaus ja toimitus

Miksi en voi tilata tuotetta tavaratalosta noudettavaksi?
Online Exclusive -tuotteita ei voi tilata noudettavaksi tavaratalosta, sillä ne toimitetaan suoraan kumppanin omalta varastolta ilmoittamaasi postiin, noutopisteeseen tai osoitteeseen. Tunnistat tuotteet Online Exclusive -nimestä tuotekortilla.

Miksi kaikkia tilauksen tuotteita ei voi tilata samaan noutopisteeseen?
Online Exclusive -tuotteet lähetetään suoraan kumppaneiden omilta varastoilta. Kumppaneiden omissa toimitustavoissa saattaa olla eroavaisuuksia, jonka vuoksi eri kumppaneiden varastoilta saapuvat tuotteet saatetaan toimittaa eri noutopisteisiin.

Miksi tilaukseni saapuu useammassa erässä?
Jos tilaus sisältää useampia tuotteita, pyritään varastosta löytyvät tuotteet toimittamaan samassa lähetyksessä. Poikkeuksia ovat isot kotiin kuljetettavat tuotteet (yli 35 kg), jotka kuljetetaan omina lähetyksinään. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, tuote toimitetaan jälkitoimituksena. Verkkokaupasta tilatut tuotteet saatetaan toimittaa myös useammista eri varastoista, jonka vuoksi lähetys saattaa saapua perille useammassa erässä. Esimerkiksi Online Exclusive -tuotteet toimitetaan suoraan kunkin kumppanin varastolta.

Miksi tilaukseni ei saapunut valitsemaani Postin pakettiautomaattiin?
Mikäli lähetys on liian suuri Postin pakettiautomaattiin tai automaatti on täynnä, lähetys toimitetaan Postiin, joka on lähinnä automaattia. Jos paketti on ohjattu Postin paketinohjauspalvelulla automaattiin, johon se ei mahdu, toimitetaan paketti alkuperäisen toimitusosoitteen mukaiseen Postiin. Saapumisilmoituksessa on tällöin tieto, mistä paketin voi noutaa. Pakettiautomaattiin mahtuvan paketin maksimikoko on 60 cm x 36 cm x 60 cm. Jos tilaat todella suuria paketteja, kannattaa Postin paketinohjauspalvelu ottaa tilatessa pois päältä tai valita jokin muu noutopaikka kuin pakettiautomaatti.

Missä ajassa tilaus on noudettava?
– Nouto tavaratalosta
Tilausta säilytetään tavaratalon noutopisteessä 10 päivää siitä, kun olemme lähettäneet tekstiviestin tilauksen saapumisesta.
– Toimitus noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin
Lähetys on noudettavissa 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta.

Mistä tavarataloista löydän Postin pakettiautomaatin?
Postin pakettiautomaatit löytyvät Tampereen ja Turun tavarataloista.
Pakettiautomaattien sijainnit:
Tampere: –1 krs.
Turku: 1P krs

Tilauksestani puuttui tuotteita. Mistä voin tiedustella puuttuvia tuotteita?
Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme palvelee tavaratalojen aukioloaikoina.

Tilasin verkkokaupasta ja valitsin toimitustavaksi kotiinkuljetuksen. Miksi sain saapumisilmoituksen postista?
Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme palvelee tavaratalojen aukioloaikoina.

En pääse noutamaan pakettia tavaratalosta määräajassa. Voiko säilytysaikaa pidentää?
Kyllä voi. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme palvelee tavaratalojen aukioloaikoina.

En pääse noutamaan pakettia tavaratalosta itse. Voiko joku noutaa sen puolestani?
Kyllä voi. Voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan tilauksesi luovuttamalla hänelle vapaamuotoisen valtakirjan. Vertaamme valtuuttajan nimeä paketissa olevaan nimeen ja valtuutetun nimeä hänen henkilötodistukseensa. Kun valtuuttamasi henkilö esittää tilausten noutopisteellämme valtakirjan sekä kuvallisen henkilöllisyystodistuksen, luovutamme tilauksesi hänelle. Valtakirja tulee esittää tulostettuna.

En itse pääse noutamaan verkkokauppatilaustani noutoajan puitteissa, miten toimin?
Jos et pääse itse noutamaan lähetystäsi, voit pyytää toista henkilöä noutamaan lähetyksesi puolestasi seuraavalla tavalla, riippuen valitsemastasi toimitustavasta ja -paikasta:
Pakettiautomaatti: Toinen henkilö voi noutaa lähetyksen saamasi lokerokoodin avulla.
Noutopiste: Noudettaessa tulee esittää lähetystunnus sekä noutajalla tulee olla mukana oma kuvallinen henkilöllisyystodistus. Valtakirjaa ei tarvita.
Jos jo noutoajan aikana ilmeneekin, että et ehdi noutamaan tilaustasi noutoajan puitteissa, niin tiedoksesi: osa kuljetuskumppaneistamme tarjoaa lisämaksullista noutoajan pidentämispalvelua noutopistenoutoihin, tarkastathan mahdollisuudet toimituksellesi valitsemasi kuljetuskumppanin sivuilta.

Minulta jäi noutamatta verkkokauppatilaukseni ja se palautui takaisin teille. Voisitteko lähettää sen minulle uudestaan?
Verkkokauppatilaus on noudettavissa noutopisteestä/pakettiautomaatista seitsemän vuorokauden kuluessa siitä, kun saat saapumisilmoituksen. Noutamaton tilaus palautuu takaisin lähettäjälle.
Noutamattomia tilauksia emme valitettavasti voi lähettää uudelleen johtuen automaattisesta palautusprosessista. Teethän uuden tilauksen noutamatta jääneiden tuotteiden osalta.
Noutamatta jääneen tilauksen maksun palautus tapahtuu 14 päivän sisällä, kun olemme vastaanottaneet palautuneen tilauksen. Palautus maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi.

Voinko jättää paketin noutamatta, jos en halua vastaanottaa sitä?
Paketin voi jättää noutamatta eikä siitä aiheudu sinulle ylimääräisiä kuluja. Sinun ei tarvitse ilmoittaa meille erikseen, mikäli haluat jättää paketin noutamatta. Jos haluat nopeuttaa paketin palautumista Stockmannille ja mahdollista rahanpalautusta, voit käydä palauttamassa sen postitoimipisteessä.

Mitkä ovat verkkokaupan toimituskulut?
Tilauksen toimitusmaksu määräytyy valitsemasi toimitustavan perusteella. Riippumatta toimitusten määrästä, postiin ja noutopisteisiin toimitetuista tilauksista maksetaan vain yhdet toimitus- ja käsittelymaksut. Sen sijaan kotiinkuljetukset ovat aina maksettava erikseen. Katso toimituskulut, -tavat ja -ajat täältä.

Mitkä ovat verkkokaupan toimitustavat?
Verkkokaupasta tilatessasi valittavanasi on lukuisia eri toimitustapoja ja toimituspisteitä. Jos ostoskorissasi on Online Exclusive -tuotteita, huomioithan, että sinun tulee valita toimitustapa erikseen jokaiselle eri kumppanin tuotteelle. Verkkokauppa sulkee automaattisesti pois toimitustapavaihtoehdot, jotka eivät ole tilaamallesi tuotteelle käytössä.

Mikä on verkkokauppatilauksen toimitusaika?
Verkkokauppatilauksen toimitusaika on 1–7 arkipäivää. Alennusmyyntien ja kampanjoiden aikana sekä näiden jälkeen toimitusaika on noin 1–14 arkipäivää. Katso toimituskulut, -tavat ja -ajat täältä.

Tilasin juuri verkkokaupasta. Voinko peruuttaa tilaukseni?
Jos olet edennyt ostotapahtuman viimeiseen vaiheeseen eli Maksutavan valintaan ja klikannut Jatka-painiketta, tilaus lähtee käsittelyyn ja sitä ei voi enää muuttaa.
Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme palvelee tavaratalojen aukioloaikoina.

En ehdi odottamaan pakettia postin kautta. Onko mahdollista käyttää pikatoimitusta?
Pikanouto ei toistaiseksi ole mahdollinen. Valtaosa verkkokauppatilauksista toimitetaan tällä hetkellä noin vuorokaudessa tilauksen tekemisestä.

Voinko tilata tuotteita verkkokaupasta toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?
Stockmann-verkkokauppa toimittaa tilauksia vain Suomeen. Jos haluat lähettää tuotteita ulkomaille, voit kääntyä Stockmannin toimituspalvelun puoleen.
Lue lisää toimituspalvelusta

Miksi paketin mukana tuleva lähete ja palautusilmoitus näyttävät erilaiselta kuin ennen?

Jos olet tilannut Online Exclusive -tuotteita, ovat tuotteet pakattu ja lähetetty suoraan kumppanimme omalta varastolta. Emme edellytä kumppaneitamme pakkaamaan tuotteita uudelleen Stockmannin pakkauksiin, vaan Online Exclusive -tuotteet lähetetään kumppanien omissa pakkauksissa. Osa kumppaneista käyttää myös omia lähetteitä ja ilmoituksia pakkauksissa.

 

Maksutavat

Minulla on Stockmann-lahjakortti. Voinko maksaa sillä verkko-ostokseni?
Lahjakortilla voi tällä hetkellä maksaa vain tavarataloissa.
Lue lisää lahjakorteista

Tilasin tuotteita laskulla. Miksi laskua ei tullut paketin mukana?
Lasku toimitetaan tiedoissasi olevaan sähköpostiosoitteeseen, ja sillä on 30 päivää maksuaikaa.

Miten maksan verkkomaksulla?
Kun käytössäsi on oman pankkisi verkkopankkitunnukset ja olet maksamassa verkkokaupan ostoksiasi, siirryt kauppapaikkamme sivuilta hetkeksi verkkopankkiin ja maksat tilauksesi suoraan omalta tililtäsi. Maksutapahtuman näet verkkopankin tilitiedoista. Maksutietojen välitys sinun ja pankkisi välillä on turvallista, sillä maksutiedot suojataan SSL-salausmenetelmällä.
Lue lisää maksutavoista

Mitkä maksukortit käyvät maksuvälineenä verkkokaupassa?
Lue tästä maksutavoista

Miten maksan laskulla?
Suomessa asuvat, yli 18-vuotiaat, asiakkaat voivat valita maksutavaksi laskun. Lasku toimitetaan tiedoissasi olevaan sähköpostiosoitteeseen, ja sillä on 30 päivää maksuaikaa.
Lue lisää maksutavoista

 

Tilauksen peruuntuminen

Sain ilmoituksen tilauksen peruuntumisesta. Miksi näin tapahtui ja koska saan rahat takaisin?
Tilasitko tuotteen, jossa oli merkintä ”Toimitetaan tavaratalosta”, ja sait myöhemmin peruutusilmoituksen? Tavarataloissa tuotteita myydään koko ajan, joten saatavuustiedoissa saattaa valitettavasti olla virheitä. Palautamme näiden peruuntuneitten tilausten maksut mahdollisimman pian, viimeistään kahden viikon kuluessa.

 

Palautus

Miten palautan verkkokaupasta tilaamani tuotteen?
Tarkista verkkokaupan tilausvahvistuksesta tai lähetyksen mukana saamastasi lähetteestä, oliko tuotteen toimittaja Stockmann vai Online Exclusive -kumppani. Täytä toimituksen mukana tullut palautuslomake ja liitä se lähetyksen mukaan. Palauta tuotteet omissa pakkauksissaan suoraan kullekin kumppanille. Stockmannin toimittamat tuotteet voi palauttaa myös tavarataloihin. Lue lisää palautuksista tästä.

Miten palautan verkkokauppaostokseni Postin pakettiautomaatin kautta?
Postin pakettiautomaatista noudetun paketin voi palauttaa automaatin kautta 14 vuorokautta siitä kun se on noudettu. Automaatti ”neuvoo” miten toimia, kun valitset automaatin kosketusnäytöltä, että haluat tehdä palautuksen.
Lue lisää Postin sivuilta.

Voinko pakata kaikki palautukseni samaan palautuspakkaukseen?
Jos teet palautuksia Stockmannille useammasta eri tilauksesta, voit pienentää palautuksesta syntyvää hiilijalanjälkeä ja palauttaa kaikki tuotteet yhdessä pakkauksessa. Online Exclusive -tilaukset palautetaan erikseen suoraan kyseiselle Online Exclusive -kumppanille.
Online Exclusive -tuotteiden palauttaminen

Koskeeko palautusoikeus kaikkia tuotteita?
Palautusoikeus ei koske esimerkiksi tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan toiveiden mukaisesti. Poikkeavasta palautusoikeudesta on maininta tuotetekstissä.
Lue palautuksista tästä.

Miksi en voi palauttaa tuotetta Stockmannin myymälään?
Jos kyseessä on Online Exclusive -tuote, se tulee palauttaa takaisin kumppanin omalle varastolle lähetyspakkauksen mukana tulleen palautuslomakkeen mukaisesti. Kumppani palauttaa tuotteen maksun heti palautuksen vastaanotettuaan. Stockmannin omat tuotteet on mahdollista palauttaa myös tavarataloon.

Mitä teen jos Online Exclusive -palautuslomake on hävinnyt?
Voit tulostaa uuden palautusilmoituksen täältä. Online Exclusive -kumppanien palautusyhteystiedot ja asiakaspalautustunnukset löydät täältä.