Usein kysyttyä verkkokaupasta

Usein kysyttyä kanta-asiakkuudesta Usein kysyttyä tavarataloista

 

Asiointi verkkokaupassa
Tilaus ja toimitus
Maksutavat
Palautus

 

Asiointi verkkokaupassa

Mikä on kampanjakoodi?
Stockmann-verkkokauppa tarjoaa asiakkailleen erilaisia etuja ja tarjouksia, joista tiedotetaan uutiskirjeellä ja verkkokaupan sivuilla. Alennus aktivoidaan syöttämällä kampanjakoodi ostoskorissa sijaitsevaan kenttään. Voit aktivoida vain yhden kampanjakoodin/tilaus.

Pitääkö evästeiden ja JavaScriptin olla päällä, kun käytän verkkokauppaa? 
Selaimesi tulisi tukea JavaScriptiä ja evästeiden käyttöä, sillä useat verkkokauppamme ominaisuudet vaativat toimiakseen molempia. Asian voit tarkistaa internet-selaimesi asetuksista. Huomaathan, että selaimesi yksityinen selaus (Private Browsing) -asetus saattaa haitata evästeiden ja JavaScriptin toimintaa.

Miksi minun kannattaisi rekisteröityä verkkokauppaan ja luoda käyttäjätunnukset?
Rekisteröityminen verkkokaupan asiakkaaksi kannattaa, jotta voit parhaiten hyödyntää kaikkia verkkokaupan ominaisuuksia. Rekisteröityminen on maksutonta. Stockmann-verkkokauppa ei myy eikä luovuta asiakastietoja ulkopuolisille.

Rekisteröityneen asiakkaan edut:
– Voit seurata lähetystesi etenemistä
– Näet aiemmat ostosi tapahtumahistoriasta
– Voit tallentaa vaihtoehtoiset toimitusosoitteet osoitekirjaasi
– Tilaaminen on nopeaa ja vaivatonta, koska omat tietosi ja osoitteet säilyvät muistissa
– Rekisteröityneenä kanta-asiakkaana saat kanta-asiakasedut heti käyttöösi kirjautuessasi sisään verkkokauppaan

Kun haluat rekisteröityä verkkokauppaan, paina Rekisteröidy-painiketta. Tämän jälkeen täytä kenttään nimesi ja yhteystietosi ja valitse itsellesi henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana. Pakolliset kentät on merkitty *-merkillä. Jos olet Stockmannin kanta-asiakas, anna myös kanta-asiakasnumerosi. Näin voit hyötyä kanta-asiakkaille suunnatuista eduista myös verkkokaupassa ja kerrytät ostokertymääsi verkkokauppaostoista. Voit rekisteröityä myös tilausta tehdessäsi tai kun liityt kanta-asiakkaaksi verkossa.

Ostoksia voit tehdä myös ilman rekisteröitymistä. Tilauksen toimittamista varten tarvitsemme nimen, osoitteen, matkapuhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Tilauksen saapumisilmoitus lähetetään matkapuhelinumeroon. Sähköpostiosoitteeseen lähetetään tilausvahvistus ja muut mahdolliset tilausta koskevat tiedot.

Olen unohtanut salasanani verkkokauppaan. Miten toimin?
Jos unohdat salasanasi, paina etusivun ylälaidassa olevaa Kirjaudu sisään -painiketta. Tämän jälkeen paina Käyttäjätunnus ja/tai salasana unohtunut -linkkiä. Unohtuneen salasanan voit palauttaa antamalla käyttäjätunnuksesi ja vahvistamalla salasanapyyntö antamalla lisäksi syntymäaikatieto. Lähetä -painikkeen painamisen jälkeen saat kertakäyttöisen salasanan sähköpostiisi, joka korvaa vanhan. Salasana on voimassa vain yhden kirjautumiskerran. Kun olet kirjautunut sisään, sinut ohjataan tallentamaan uusi salasana väliaikaisen salasanan tilalle. Salasana voi olla sama kuin aikaisemminkin käyttämäsi.

Mitä Omat sivut sisältävät?
Rekisteröityneenä asiakkaana näet Omat tiedot -osiossa nimesi lisäksi kanta-asiakasnumerosi, kanta-asiakkuuden tason (Reward, Exclusive tai First) sekä euromääräiseen kanta-asiakaskertymäsi. Omien sivujen kautta voit tarkastella tilaushistoriaa ja seurata lähetyksen etenemistä.

Miten selailen tuotteita?
Voit liikkua verkkokaupassa ja tutustua tuotteisiin useilla tavoilla.
Tiedätkö mitä haluat?
– Kirjoita tuotteen nimi suoraan Kirjoita hakusana -kenttään ja paina enter. Hakuominaisuuksia voivat olla esim. tuotenimi, väri, merkki jne.
Etsitkö jotain tiettyä merkkiä?
– Tuotteemme on lajiteltu mm. merkkien ja tuoteryhmien mukaan. Verkkokaupastamme löytyy brändishoppeja, joihin pääset etusivun päävalikosta tai vasemmasta sivupalkista ollessasi tuoteosastolla.
Löysitkö sinua kiinnostavan tuotteen?
– Kun löydät sinua kiinnostavan tuotteen, voit siirtää sen ostoskoriin Lisää ostoskoriin -painikkeella. Valitse haluamasi tuotemäärä ja tee muut tarvittavat valinnat (esim. koko tai väri). Tämän jälkeen voit siirtyä kassalle maksamaan tai jatkaa tuotteiden selailua.

Miten lisään tuotteen ostoskoriin?
– Löydettyäsi mieleisesi tuotteen, valitse tuotesivulla haluamasi määrä ja tee muut tarvittavat valinnat (esim. väri ja koko).
– Tehtyäsi valinnat paina Lisää ostoskoriin -painiketta. Tuote on lisätty ostoskoriin kun miniostoskori avautuu ja tuote ilmestyy siihen.

Miten ostoskori toimii?
Jos haluat siirtyä varsinaiseen ostoprosessiin eli tilaus- ja maksutapahtumaan, paina sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Ostoskori-kuvaketta tai Kassalle-painiketta miniostoskorissa.

Näet ostoskorin sisällön ja voit vielä muokata sitä, esimerkiksi muuttaa tuotteiden lukumäärä. Ostoskorissa näet tilauksesi loppusumman mahdollisten alennuksien jälkeen. Ostoskorissa voit myös aktivoida mahdollisen kampanjakoodin. Mikäli et vielä ole Stockmannin kanta-asiakas, ostoskorivaiheessa voit hakea kanta-asiakkuutta ja hyödyntää mahdolliset kanta-asiakasedut.

Ostoprosessissa on 5 vaihetta:
1. Tilaajan tiedot
Tässä vaiheessa valitset, teetkö tilauksen kirjautuneena vai ilman kirjautumista sekä ilmoitat tilaajan tiedot.

2. Toimitustapa
Valitse haluamasi toimitustapa. Joillekin suurille tuotteille (esim. televisiot) ainoa mahdollinen toimitustapa on kotiinkuljetus.

3. Yhteenveto
Yhteenveto-sivulla näet kaikki tilauksen oleelliset tiedot: tuotteet, hinnat, toimitustavan, toimitusosoitteen, lisäpalvelut ja tilauksen lopullisen summan.

4. Maksaminen
Maksutavan valinta on ostotapahtuman viimeinen vaihe ennen tilauksen hyväksymistä. Jos maksat tilauksesi verkkomaksuna tai luottokortilla, tilaus lähtee käsittelyyn, kun olet hyväksynyt maksun verkkopankin tai luottokunnan sivuilla. Tilausta ei voi enää tämän jälkeen muuttaa. Jos valitset maksutavaksi laskun tai kertaluoton, lähtee tilaus käsittelyyn painettuasi Jatka-painiketta. Tilausta ei voi enää tämän jälkeen muuttaa.

5. Tilausvahvistus
Tilausvahvistus-sivu on tilauksen kuitti ja se lähetetään automaattisesti sähköpostiisi. Tilausvahvistuksesta näet tilauksen sisällön, hinnat, toimitustavan jne.
Rekisteröityneet asiakkaat näkevät tilauksensa Omat tiedot -kohdasta.

Ostoprosessissa voit halutessasi palata takaisin edellisiin vaiheisiin muokkaamaan tilaustasi tai keskeyttää ostotapahtuman, et kuitenkaan enää maksamisen jälkeen. Tämän jälkeen voit tehdä muutokset vain asiakaspalvelun kautta. Asiakaspalvelu

Onko ostosten tekeminen verkossa turvallista?
Voit huoletta tehdä ostoksia Stockmann-verkkokaupassa, sillä tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia emmekä luovuta niitä ulkopuolisille. Yhteys Stockmannin ja asiakkaan tietokoneen välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit, sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.
Lue lisää tietoturvasta tästä.

Onko turvallista ilmoittaa maksukortin numero verkkosivuilla?
Maksaessasi maksukortilla Stockmann-verkkokaupassa ohjaamme sinut Luottokunnan palveluun tekemään varmennuksen. Voit myös käyttää Verified by Visa ja MasterCard SecureCode -todentamisjärjestelmiä maksutapahtumasi turvallisuuden varmistaaksesi jos olet nämä ominaisuudet korttiisi liittänyt. Turvallisuutesi takia emme myöskään tallenna maksukorttisi korttinumeroa missään vaiheessa. Näin kukaan ei pääse väärinkäyttämään tietojasi myöhemmin.
Lue lisää tietoturvasta tästä.

Teen tilauksen yhteiskäytössä olevalla koneella. Kuinka varmistan, että seuraava käyttäjä ei pääse tietoihini?
Mikäli tietokone kysyy kirjautumisen yhteydessä “haluatko olla automaattisesti tunnistettu stockmann.com-sivuilla tällä tietokoneella”, niin älä turvallisuussyistä rastita tätä kohtaa. Muistathan myös lopettaa asiointisi aina kirjautumalla ulos verkkokaupasta. Selaimen välimuisti eli cache kannattaa tyhjentää käytön jälkeen. Sen voi tehdä selaimen valikon kohdasta (selaimesta riippuen Internet-asetukset, Poista selaustiedot tms). Muista myös kirjautua ulos tietokoneistunnostasi ja sulkea selain, kun lopetat internetin käytön. Näin varmistat, että seuraava käyttäjä ei pääse katsomaan selaamiasi sivuja.

Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?
Voit tehdä tilauksen myös rekisteröitymättä. Näin toimiessasi henkilökohtaiset tietosi eivät säily verkkokaupassamme, ja sinun pitää syöttää ne uudestaan seuraavan tilauksenteon yhteydessä. Huomioithan, että kanta-asiakasedut saat käyttöösi vain rekisteröitymällä verkkokauppaamme kanta-asiakastunnuksellasi.

 

Tilaus ja toimitus

Miksi tilaukseni ei saapunut valitsemaani Postin pakettiautomaattiin?
Mikäli lähetys on liian suuri Postin pakettiautomaattiin tai automaatti on täynnä, lähetys toimitetaan Postiin, joka on lähinnä automaattia. Jos paketti on ohjattu Postin paketinohjauspalvelulla automaattiin, johon se ei mahdu, toimitetaan paketti alkuperäisen toimitusosoitteen mukaiseen Postiin. Saapumisilmoituksessa on tällöin tieto, mistä paketin voi noutaa. Pakettiautomaattiin mahtuvan paketin maksimikoko on 60 cm x 36 cm x 60 cm. Jos tilaat todella suuria paketteja, kannattaa Postin paketinohjauspalvelu ottaa tilatessa pois päältä tai valita jokin muu noutopaikka kuin pakettiautomaatti.

Missä ajassa tilaus on noudettava?
– Nouto tavaratalosta
Tilausta säilytetään tavaratalon noutopaikassa 14 päivää siitä, kun olemme lähettäneet tekstiviestin tilauksen saapumisesta.
– Toimitus Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin
Saapumisilmoitus lähetetään puhelinnumeroon, jonka olet antanut tilauksen teon yhteydessä. Lähetys on noudettavissa 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta.
– Toimitus Matkahuollon pakettipisteeseen
Tilausten noutoaika on 14 vuorokautta lähetyksen saapumisesta pakettipisteeseen noudettavaksi.
Jos et ehdi noutaa tilaustasi, niin pyydämme sinua ystävällisesti tekemään tuotteista uuden tilauksen.

Mistä tavarataloista löydän Postin pakettiautomaatin?
Postin pakettiautomaatit löytyvät Helsingin keskustan, Tampereen ja Turun tavarataloista.
Pakettiautomaattien sijainnit:
Tampere: –1 kerros, Herkun yhteydessä
Turku: 3. kerros
Helsingin keskusta: 8. kerros

Tilauksestani puuttui tuotteita. Mistä voin tiedustella puuttuvia tuotteita?
Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse asiakaspalvelu@stockmann.com tai puhelimitse 09-1211. Asiakaspalvelumme palvelee tavaratalojen aukioloaikoina.

Tilasin verkkokaupasta ja valitsin toimitustavaksi kotiinkuljetuksen. Miksi sain saapumisilmoituksen postista?
Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse asiakaspalvelu@stockmann.com tai puhelimitse 09-1211. Asiakaspalvelumme palvelee tavaratalojen aukioloaikoina.

En pääse noutamaan pakettia tavaratalosta määräajassa. Voiko säilytysaikaa pidentää?
Kyllä voi. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse asiakaspalvelu@stockmann.com tai puhelimitse 09-1211. Asiakaspalvelumme palvelee tavaratalojen aukioloaikoina.

En pääse noutamaan pakettia tavaratalosta itse. Voiko joku noutaa sen puolestani?
Kyllä voi. Voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan tilauksesi välittämällä hänelle tilauksesta tekstiviestinä saapuvan saapumisilmoituksen. Kun valtuuttamasi henkilö esittää tilausten noutopisteellämme saapumisilmoituksen sekä kuvallisen henkilöllisyystodistuksen, luovutamme tilauksesi hänelle.

Voinko jättää paketin noutamatta, jos en halua vastaanottaa sitä?
Paketin voi jättää noutamatta eikä siitä aiheudu sinulle ylimääräisiä kuluja. Sinun ei tarvitse ilmoittaa meille erikseen, mikäli haluat jättää paketin noutamatta. Jos haluat nopeuttaa paketin palautumista Stockmannille ja mahdollista rahanpalautusta, voit käydä palauttamassa sen postitoimipisteessä.

Mitkä ovat verkkokaupan toimituskulut?
Mitkä ovat verkkokaupan toimitustavat?
Mikä on verkkokauppatilauksen toimitusaika?
Katso toimituskulut, -tavat ja -ajat täältä.

Tilasin juuri verkkokaupasta. Voinko peruuttaa tilaukseni?
Jos olet edennyt ostotapahtuman viimeiseen vaiheeseen eli Maksutavan valintaan ja klikannut Jatka-painiketta, tilaus lähtee käsittelyyn ja sitä ei voi enää muuttaa.
Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse asiakaspalvelu@stockmann.com tai puhelimitse +358 (0)9 1211. Asiakaspalvelumme palvelee tavaratalojen aukioloaikoina.

En ehdi odottamaan pakettia postin kautta. Onko mahdollista käyttää pikatoimitusta?
Pikanouto ei toistaiseksi ole mahdollinen. Valtaosa verkkokauppatilauksista toimitetaan tällä hetkellä noin vuorokaudessa tilauksen tekemisestä.

Voinko tilata tuotteita verkkokaupasta toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?
Stockmann-verkkokauppa toimittaa tilauksia vain Suomeen. Jos haluat lähettää tuotteita ulkomaille, voit kääntyä Stockmannin toimituspalvelun puoleen.
Lue lisää toimituspalvelusta

 

Maksutavat

Minulla on Stockmann-lahjakortti. Voinko maksaa sillä verkko-ostokseni?
Lahjakortilla voi tällä hetkellä maksaa vain tavarataloissa.
Lue lisää lahjakorteista

Tilasin tuotteita laskulla. Miksi laskua ei tullut paketin mukana?
Lasku lähetetään sinulle erillisenä kirjeenä.

Miten maksan verkkomaksulla?
Kun käytössäsi on oman pankkisi verkkopankkitunnukset ja olet maksamassa verkkokaupan ostoksiasi, siirryt kauppapaikkamme sivuilta hetkeksi verkkopankkiin ja maksat tilauksesi suoraan omalta tililtäsi. Maksutapahtuman näet verkkopankin tilitiedoista. Maksutietojen välitys sinun ja pankkisi välillä on turvallista, sillä maksutiedot suojataan SSL-salausmenetelmällä.
Lue lisää maksutavoista

Mitkä maksukortit käyvät maksuvälineenä verkkokaupassa?
Lue tästä maksutavoista

Miten maksan laskulla?
Suomessa asuvat, yli 22-vuotiaat, asiakkaat voivat valita maksutavaksi laskun. Lasku toimitetaan erillisenä kirjeenä ja maksuaikaa on 14 päivää tavaran toimituksesta.
Lue lisää maksutavoista

 

Palautus

Miten palautan verkkokaupasta tilaamani tuotteen?
Lue palautuksista tästä.

Miten palautan verkkokauppaostokseni Postin pakettiautomaatin kautta?
Postin pakettiautomaatista noudetun paketin voi palauttaa automaatin kautta 14 vuorokautta siitä kun se on noudettu. Automaatti “neuvoo” miten toimia, kun valitset automaatin kosketusnäytöltä, että haluat tehdä palautuksen.
Lue lisää Postin sivuilta.

Koskeeko palautusoikeus kaikkia tuotteita?
Palautusoikeus ei koske esimerkiksi tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan toiveiden mukaisesti. Poikkeavasta palautusoikeudesta on maininta tuotetekstissä.
Lue palautuksista tästä.