Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut 0 €

Saat toimituksen Postiin, Postin pakettiautomaattiin, DB Schenkerin noutopisteeseen, Matkahuollon pakettipisteeseen tai Stockmann-tavaratalojen noutopisteeseen nyt kaupan päälle. Etu ei koske kotiinkuljetuksia. Etu on voimassa toistaiseksi.

 

Toimituskulut

ToimitustapaToimituskulut €
Postin, Matkahuollon tai DB Schenkerin noutopiste tai pakettiautomaatti 0,00
Kotiinkuljetus, valinnainen9,90
Kotiinkuljetus, pakollinen (esim. isokokoiset huonekalut)50,00
Kotiinkuljetus, Online Exclusive -tuotteetNäet lopullisen toimituskulun ostoskorissa
Tavaratalonouto (ei koske Online Exclusive -tuotteita)0,00

 

Lue lisää toimituskuluista

 

Toimitusajat

ToimitustapaToimitusaika
Postipaketti, Matkahuolto tai DB Schenker1–4 arkipäivää
Tilauksen nouto tavaratalosta 1–3 arkipäivää
Kotiinkuljetus1–4 arkipäivää
Postipaketti, Matkahuolto tai DB Schenker kampanja-aikoina* 1–14 arkipäivää
Varaus tavaratalovalikoimasta**/***
HUOM! Ei käytössä Hullujen Päivien aikana
2 tuntia tai seuraavan aukiolopäivän aamu
*Esim. alennusmyynti, Hullut Päivät
**Varaus tehdään verkkokaupan Varaa myymälästä -toiminnolla. Koskee tällä hetkellä rajattua valikoimaa. Varaaminen ei ole käytössä Hullujen Päivien aikana. Lue lisää varaamisesta »
*** Vain kun Stockmann on myyjänä
**** Vain rajatulle postinumeroalueelle

 

Lue lisää toimitusajoista

Toimituskulut

Tilauksen toimitusmaksu määräytyy valitsemasi toimitustavan perusteella. Huomioithan, että verkkokauppa sulkee pois ne toimitustapavaihtoehdot, joihin ei tilausta mittojen tai painon takia voida toimittaa, ja esimerkiksi suurikokoiset tuotteet ovat usein tilattavissa ainoastaan kotiinkuljetuksella. Jos ostoskorissasi on Online Exclusive -tuotteita, valitse toimitustapa erikseen jokaiselle eri kumppanin tuotteelle, sillä tuotteet lähetetään suoraan kumppanien omilta varastoilta.

Riippumatta toimitusten määrästä, postiin ja noutopisteisiin toimitetuista tilauksista maksetaan vain yhdet toimitus- ja käsittelymaksut. Sen sijaan kotiinkuljetukset ovat aina maksettava erikseen.

 

Toimitusajat

Näet keskimääräiset toimitusajat sivun ylälaidan toimitusaikataulukosta. Tarkemmat, myyjäkohtaiset toimitusajat näet valitessasi toimitustapaa tilaamillesi tuotteille.

Tuotteen saatavuudesta riippuen toimitusaika saattaa vaihdella. Poikkeavasta toimitusajasta on kerrottu tuotetiedoissa.

Alennusmyynnin ja Hullut Päivät -kampanjan aikana Stockmannin verkkokauppatilausten toimitusaika on normaalia pidempi. Toimitusmyyntituotteiden toimitusajan näet tuotetiedoista.

Stockmann ei vastaa toimituspäivien mahdollisista muutoksista ja niiden seurauksista asiakkaalle.

Huom! Yleiset juhlapäivät ja arkipyhät saattavat vaikuttaa toimitusaikaan.

 

Toimitustavat

Toimitus Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin

Lähetys toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Kotipostisi sijasta voit noutaa paketit helposti mistä tahansa sinulle sopivasta noutopisteestä tai pakettiautomaatista. Saapumisilmoitus lähetetään puhelinnumeroon, jonka olet antanut tilauksen yhteydessä. Lähetys on noudettavissa 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta.

Esitä lähetyksen seurantakoodi ja henkilöllisyystodistuksesi noutaessasi tilauksesi Postin noutopisteestä. Pakettiautomaatista lähetys noudetaan lokerokoodilla.

Pakettiautomaatti on käytössäsi myös Stockmannin tavarataloissa Helsingin keskustassa, Turussa ja Tampereella.

Mikäli lähetys on liian suuri Postin pakettiautomaattiin tai automaatti on täynnä, lähetys toimitetaan Postiin, joka on lähinnä automaattia. Jos paketti on ohjattu Postin paketinohjauspalvelulla automaattiin, johon se ei mahdu, toimitetaan paketti alkuperäisen toimitusosoitteen mukaiseen Postiin. Saapumisilmoituksessa on tällöin tieto, mistä paketin voi noutaa. Pakettiautomaattiin mahtuvan paketin maksimikoko on 60 cm x 36 cm x 60 cm. Postin kuljetus on 100 % hiilineutraali.

 

Toimitus Matkahuollon pakettipisteeseen

Voit tilausta tehdessäsi valita tilauksesi noudettavaksi haluamastasi Matkahuollon pakettipisteestä tai pakettiautomaatista.

Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Tilausten noutoaika on 14 vuorokautta lähetyksen saapumisesta pakettipisteeseen tai automaattiin. Saat ilmoituksessa avauskoodin, jonka avulla voit noutaa paketin pakettiautomaatista. Automaatin ollessa täynnä, paketti ohjataan toiseen lähellä olevaan Matkahuollon pakettipisteeseen. Saat tiedon mahdollisesta muutoksesta.

Noutaessasi tilauksesi Matkahuollon pakettipisteestä esitä henkilöllisyystodistuksesi. Jos noudat paketin tilaajan puolesta, tarvitset myös valtakirjan.

Tulosta Matkahuollon valtakirja

 

Toimitus DB Schenkerin noutopisteeseen tai Smartmile-automaattiin

Voit tilausta tehdessäsi valita tilauksesi noudettavaksi haluamastasi DB Schenkerin noutopisteestä. Noutopisteitä on ympäri Suomen: R-kioskit, K-ruokakaupat ja monet paikalliset yritykset. DB Schenkerin noutopisteinä toimivat myös Smartmile-pakettiautomaatit.

Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Pakettien noutoaika on 14 vuorokautta lähetyksen saapumisesta noutopisteeseen noudettavaksi. Smartmile-pakettiautomaateissa noutoaika on 7 vuorokautta.

Esitä henkilöllisyystodistuksesi noutaessasi tilauksesi DB Schenkerin noutopisteestä. Jos noudat paketin tilaajan puolesta, tarvitset myös valtakirjan

Tulosta DB Schenkerin valtakirja


Kotiinkuljetus

Voit valita kotiinkuljetuksen tilaamillesi tuotteille, mikäli tuotteen myyjä tarjoaa kotiinkuljetusmahdollisuuden.

Mikäli valitset kotiinkuljetuksen, ilmoita tilauksen yhteydessä puhelinnumero, johon kuljetusyhtiö voi ottaa yhteyttä sopiakseen kotiinkuljetuksen ajankohdasta.

Joillain tuotteilla (esim. isokokoiset huonekalut) ainoa toimitustapa on maksullinen kotiinkuljetus, eikä niitä voi tilata noutopisteestä noudettavaksi.

Huomioithan, että kun valitset tuotteelle kotiinkuljetuksen, palvelu ei koske palautuksia. Mahdollisessa palautustilanteessa asiakkaan tulee itse toimittaa tuote noutopisteeseen. Mikäli tuotteelle ei ole mahdollista valita muuta toimitustapaa kuin kotiinkuljetus, ole yhteydessä Stockmannin asiakaspalveluun sopiaksesi tuotteen palautuksesta.

Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös tilauksen perustoimitusmaksun. Emme palauta kotiinkuljetuksesta tai pikatoimituksesta perittyä maksua tai toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyvien asennustöiden kuluja.

Stockmannin myymien tuotteiden kotiinkuljetuksista vastaa Posti. Kotiinkuljetustuotteita toimitetaan Postin ehtojen mukaisesti manner-Suomessa osoitteisiin, joihin on katkeamaton maantieyhteys. Postin kotiinkuljetuspalvelu sisältää jakelun osoitekortissa merkittyyn osoitteeseen vastaanottajan huoneistoon asti, asunnon ulko-oven välittömään läheisyyteen. Postin kotiinkuljetuksen jakelu tapahtuu suurimmissa kaupungeissa arkipäivisin klo 21 asti, muualla maassa pääsääntöisesti klo 14 mennessä. Perille kannon edellytyksenä on, että kohteeseen on esteetön pääsy. Vastaanottajan vastuulla on lattioiden riittävä suojaaminen. Kuljetusyksikössä olevan yksittäisen kollin maksimipaino voi olla kuitenkin enintään 120 kg, jotta se viedään kotiin asti. Yli 120 kg painavat puretaan vastaanottajan osoittamaan paikkaan Postin ajoneuvon välittömään läheisyyteen.

Kotiinkuljetuksessa tarkastathan tilausta vastaanottaessasi, että lähetys on oikea ja ulkoisesti ehjä. Havaitessasi vaurion, tee heti kuljettajan läsnä ollessa merkintä lähetysdokumentteihin ja ilmoita vahingosta Stockmannin asiakaspalveluun.

 

Nouto tavaratalosta

Voit noutaa tilauksesi tavaratalon kanta-asiakaspalvelusta tai noutopisteestä vastaanotettuasi saapumisilmoituksen tekstiviestinä. Toimitusajan näet sivun yläosan Toimitusajat-taulukosta. Tilauksen noutavan henkilön tulee todistaa henkilöllisyytensä ja esittää tekstiviestinä saapunut noutoilmoitus.  Tilausta säilytetään noutopaikassa 14 päivää siitä, kun olemme lähettäneet tekstiviestin tilauksen saapumisesta. Mikäli tilausta ei ole noudettu määräajassa, katsotaan asiakkaan peruuttaneen sopimuksen. Nouto tavaratalosta on maksuton.

Tavaratalonouto ei ole mahdollinen kaikille tuotteille, eikä koske Online Exclusive -tuotteita.

Stockmann-verkkokauppa toimittaa tilauksia vain Suomeen. Jos haluat lähettää tuotteita ulkomaille, voit kääntyä Stockmannin toimituspalvelun puoleen.

Toimituspalvelu

 

Stockmannin myymät suoratoimitustuotteet

Suoratoimitettavat tuotteet toimitetaan asiakkaalle suoraan tavarantoimittajan varastolta oston yhteydessä valitulla toimitustavalla. Tilaamalla tuotteen hyväksyt tuotetoimituksen edellyttämien henkilötietojesi jakamisen kolmannelle osapuolelle toimituksen toteuttamiseksi.

Stockmannin myymiä suoratoimitettavia tuotteita ovat Reza’s-matot ja osa Hakolan suurista huonekaluista.

 

Online Exclusive -kumppanien myymät suoratoimitustuotteet

Suoratoimitettavat Online Exclusive -tuotteet toimitetaan asiakkaalle suoraan kumppanin varastolta oston yhteydessä valitulla toimitustavalla. Tilaamalla tuotteen hyväksyt tuotetoimituksen edellyttämien henkilötietojesi jakamisen kolmannelle osapuolelle toimituksen toteuttamiseksi.

 

Tilausmuutokset

Tilaukseen ei voi tehdä muutoksia sen jälkeen, kun tilaus on maksettu. Maksamisen jälkeen tilaus siirtyy välittömästi eteenpäin käsiteltäväksi.

 

Saatavuus

Verkkokaupan ostokoriin siirrettävissä olevaa tuotetta on Stockmannilla varastossa, ellei tuotteen tiedoissa toisin mainita. Jos tuotetta ei ole jäljellä, mutta tuotetiedot ovat vielä näkyvissä, lähetämme tuotteen loppumisesta erillisen ilmoituksen.

Verkkokaupan ostoskori ei varaa tuotteita tilaukselle ennen kuin asiakas on maksanut ne. Tästä syystä tilaamasi tuote voi joissain tapauksissa olla lopussa varastostamme. Olemme sinuun silloin yhteydessä sähköpostitse ja hyvitämme puuttuvan tuotteen alkuperäisen maksutapasi mukaisesti.

Tuotteiden myymäläkohtainen saatavuustilanne voi vaihdella nopeastikin. Emme voi taata yksittäisen tuotteen saatavuutta.

 

Lopussa verkosta? Etsimme haluamasi!

Toimitamme suurimman osan Stockmannin myymistä tuotteista Stockmannin keskusvarastolta Tuusulasta. Jos haluamasi tuote on kuitenkin päässyt loppumaan varastoltamme, tarkistamme automaattisesti Helsingin keskustan tavaratalon tilanteen, ja tuotteen löytyessä toimitamme tilaamasi Stockmannin tuotteet suoraan sieltä.

Jos tilaamaasi Stockmannin myymää tuotetta ei löydy myöskään tavaratalostamme, ilmoitamme sinulle asiasta tekstiviestillä ja sähköpostitse, ja palautamme maksusuorituksesi kahden arkipäivän kuluessa.

 

Tilaaminen toiselle henkilölle

Tilauksen voi noutaa myös joku muu henkilö kuin tilaaja. Kotiin kuljetettaville tilauksille syötetään vastaanottajan osoite ja puhelinnumero. Postista tai tavarataloista noudettaville tilauksille riittää, että syötät ostoskorissa vastaanottajan puhelinnumeron, johon noutoilmoitus lähetetään.

Tavaratalonoudoissa noutajan on esitettävä henkilöllisyystodistus sekä tekstiviestinä saapunut noutoilmoitus.

Jos lähetys on tavallinen postipaketti, voi toinen henkilö noutaa lähetyksen lähetystunnuksella ja kuvallisella henkilöllisyystodistuksella Postista tai pakettiautomaatista tekstiviestillä lähetetyllä lokerokoodilla. Lisätietoa Postin sivuilta

Matkahuollon pakettiautomaatista voi lähetyksen noutaa saapumisilmoituksessa annetulla lokerokoodilla.

Matkahuollon ja DB Schenkerin toimittamat lähetykset luovutetaan henkilötodistusta vastaan. Henkilöllisyyden voi todistaa ajokortilla, passilla tai poliisin myöntämällä henkilökortilla. Jos paketin noutaja on muu kuin osoitekorttiin merkitty vastaanottaja, täytyy paketin noutajalla olla mukana henkilötodistuksensa lisäksi valtakirja.

Tulosta Matkahuollon valtakirja

Jos noudat DB Schenkerin paketin tilaajan puolesta, tarvitset valtakirjan.

Tulosta DB Schenkerin valtakirja

 


Varaaminen tavaratalosta

Voit tehdä varauksen Stockmannin tavaratalovalikoimaan kuuluvasta tuotteesta, kun olet kirjautunut verkkokauppaan käyttäjätunnuksellasi ja haluamasi tuotteen tiedoista löytyy painike Varaa myymälään.

Varauspyynnölle tulee näkyviin oma nimesi ja puhelinnumerosi. Voit tarvittaessa muuttaa varauksen yhteystietoja. Saat varauksessa olevaan puhelinnumeroon noutoilmoituksen kahden tunnin sisällä, tai illalla tehtyjen varausten osalta viimeistään seuraavan aamupäivän aikana.

Varaus on noudettavissa vahvistusta seuraavan päivän sulkemisaikaan asti. Voit tehdä enintään 10 varausta päivässä.

Varausmahdollisuus koskee ainoastaan Stockmannin myymiä normaalihintaisia ja kanta-asiakastuotteita. Alennusmyyntituotteita ei voi varata.