Retur

För oss är det viktigt att du är nöjd med din beställning. Du har 30 dagar på dig att bekanta dig med produkterna du har beställt. Om produkten inte motsvarar dina förväntningar kan du byta ut den eller returnera den. Om du vill byta varan mot en annan ska du returnera den göra en ny beställning.

 

Returrätt

Du kan returnera en produkt du har beställt inom 30 dygn från att du mottagit den. Det är kostandsfritt att returnera och du behöver inte meddela om returneringen på förhand.

Stockmanns returrätt gäller också Online Exclusive-produkter, men produkterna ska returneras direkt till Online Exclusive-partnern, med undantag av produkter som Stockmann har levererat.

Returrätten gäller inte produkter som tillverkas eller omvandlas enligt kundens önskemål. Hygien- och intimprodukter samt produkter som är förseglade med sigill bör vara i oöppnade förpackningar då de returneras. Hygienprodukter som är förseglade och vars sigill är öppnad kan inte returneras. Det här gäller bland annat epilatorer, kroppshårstrimmers, hårvårdsapparater och hårklippningsmaskiner, rakapparater, eltandborstar och munhygienapparater, feber- och blodtrycksmätare samt sänglinne.

En produkt som returneras måste vara oanvänd i sin originalförpackning. Även alla lappar och prismärkningar bör vara på sin plats. Kontrollera att du returnerar alla delar, även eventuella bruksanvisningar och förpackningsmaterial.

Behandla produkten du ska returnera och dess originalförpackning varsamt. Ifall du har använt produkten, inte handskats varsamt med den, eller produkten har blivit tvättad före returneringen, ansvarar du för sänkningen av produktens värde högst till produktens fulla värde.

Förpackningar förseglade med sigill, hygienprodukter samt kosmetik- och naturprodukter som returneras bör vara i sina oöppnade originalförpackningar och sigillen på den returnerade produkten bör vara intakt. Ifall du returnerar t.ex. parfym, hårspray, nagellack, rengöringsmedel eller blekmedel, vänligen använd den ursprungliga förpackningen med obligatoriska varningsmärken.

En produkt som returnerats i strid med anvisningarna ersätts inte och skickas heller inte tillbaka till kunden. I detta fall svarar du också för de post- och hanteringskostnader som uppkommit i samband med returneringen. Vänligen kontakta Stockmanns kundtjänst om du har frågor angående returneringen.

 

Returanvisningar

1. Kontrollera i nätbutikens orderbekräftelse eller i följebrevet du fått med leveransen om produktens leverantör är Stockmann eller en Online Exclusive-samarbetspartner.
2. Returnera samarbetspartnernas produkter i sina egna förpackningar direkt till samarbetspartnerna i fråga. Använd den ursprungliga leveransförpackningen vid returneringen.
3. Fyll i den returblankett som kom med leveransen och bifoga den till försändelsen. Ifall returblanketten har försvunnit eller saknas kan du skriva ut en tom blankett här.
4. Klistra den färdiga returetiketten, som du fick med leveransen, på paketet. Ifall returadresskortet inte finns kvar, se de leverantörsspecifika returadresserna och kundreturnumren här. Observera att DB Schenker inte har en separat returetikett, utan att fraktsedeln som ingår i det ursprungliga paketet också fungerar som returetikett och påskyndar returneringen avsevärt.
5. Returnera paketet till avhämtningsplatsen av det transportföretag som levererade varan. Be om ett kvitto då du returnerar paketet och förvara det i minst 3 månader.

Om originalförpackningen inte finns kvar kan du använda vilken som helst annan hållbar förpackning för leveransen.

Om produktens enda leveranssätt är hemleverans ber vi dig kontakta Stockmanns kundtjänst eller våra samarbetspartnerns kundtjänst då det gäller Online Exclusive-produkter. Online Exclusive-partnernas kontaktinformation, returadresser och eventuella avtalsnummer kan du se här.

DB Schenkers försändelse bör returneras till DB Schenkers närmaste paketserviceställe med samma försändelsekod som paketet lösts ut med.

Paket som avhämtas vid Postis, Matkahuoltos eller Smartmiles paketautomater kan returneras via automaten 14 dygn efter att det har avhämtats. Närmare anvisningar får du på paketautomatens skärm samt på Postis och Matkahuoltos webbsidor. Ifall det har gått mer än 14 dagar sedan du avhämtat paketet ska det returneras via avhämtningsstället med avtalsnumret.

 

RETURNERA TILL VARUHUSET (DÅ FÖRSÄLJAREN ÄR STOCKMANN) 

Då produktens försäljare är Stockmann kan du också returnera dina inköp till våra varuhus i Finland. Du kan returnera dina inköp till kassorna eller servicetjänsterna (men inte till partneravdelningarna eller till Food Market Delikatessen).

Observera att du endast kan returnera sådana produkter till Stockmanns varuhus vars försäljare är Stockmann. I varuhusen kan vi tyvärr inte behandla returneringar till våra samarbetspartner, så vänligen returnera dem enligt returanvisningarna ovan direkt till samarbetspartnern.

Om du returnerar produkten till varuhuset, kom då ihåg att ta med både försändelseförteckningen och returblanketten. Om du gjort ditt uppköp med betalkort gottgör vi summan på samma betalkort, och därav bör du också ha betalkortet i fråga med dig.

I varuhuset i Helsingfors centrum betjänar dig förutom kassorna även Click & Collect-varuutlämningen med returneringar – våning –1 A, bredvid apoteket.

Läs mer om Click & Collect -varuutlämningen

 

Byta ut produkter

Om du vill byta varan mot en annan, till exempel till en annan färg eller storlek, kan du returnera den produkt du beställt och du göra en ny beställning i vår nätbutik.

Observera att det inte är möjligt att byta Galna Dagar-produkter eftersom de endast kan köpas under den kortvariga kampanjen.

 

Felaktiga produkter

Om Stockmann har skickat dig en defekt eller fel produkt ska du returnera den i enlighet med anvisningarna. Ange dessutom i fältet Tilläggsuppgifter på returblanketten vilket fel du fastställde hos produkten och om du vill ha en hel/rätt produkt i stället. I fråga om defekta eller fel produkter står vi för leveranskostnaderna av den nya, motsvarande produkten.

Ifall produkten inte mera finns tillgänglig eller om du inte vill ha en hel produkt istället för den som gått sönder, återbetalas köpesumman till din ursprungliga betalningsmetod.

Ifall produktens försäljare har varit vår Online Exclusive-partner, kontakta Stockmanns kundtjänst för ytterligare anvisningar.

 

Returblankett

Ifall det inte finns någon returblankett med i leveransen eller den har tappats bort, kan du skriva ut blanketten här (pdf). Blanketten kan användas för returnering av både Stockmanns produkter och Online Exclusive-produkter. Kom ihåg att lägga till både dina egna kontaktuppgifter, ordernummer, försäljarens namn samt information om de returnerade produkterna.

 

Stockmanns returadress och avtalsnummer

Returadressen: Stockmann Distributionscenter, Högberginhaara 12, 04360 Tusby
Postens avtalsnummer: 628428
Matkahuoltos avtalsnummer: 9526414

 

Online Exclusive-produkternas returadresser och avtalsnummer

Returadresser och avtalsnummer

 

Återbetalning

Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att vi fått din returblankett, förutsatt att vi mottagit den returnerade produkten eller att vi fått bekräftelse på att varan skickats till oss. Återbetalningen sker enligt det betalsätt som använts då du beställt produkten.

Ifall du returnerar hela beställningen återbetalas även standardleveransavgiften. Vi återbär inte extra avgifter som uppstått på grund av hemleverans eller eventuella monteringsavgifter för produkter. Om du returnerar en produkt som har varit en förutsättning för att få en viss förmån i samband med beställningen, upphävs förmånen och förmånens belopp dras av från återbetalningen.

Kortbetalningar återbärs till samma kort som beställningen betalats med.

Om du har betalat beställningen i nätbanken och returnerar produkter får du eventuellt ett e-postmeddelande med en länk, genom vilken du med dina bankkoder kan logga in på ett system där du kan skriva in ditt kontonummer för återbetalning.

Ifall du har valt att betala med faktura och returnerar en del av varorna, dra av priset på de returnerade varorna från fakturans slutsumma. Då du returnerar en del av varorna måste du ändå betala postningskostnaderna. Om du vill returnera hela beställningen kan du förstöra fakturan, men kom ihåg att du bör betala för eventuella avgifter för hemleverans eller snabbleverans.

Om du har valt att betala med delbetalning och vill returnera en del av produkterna, ber vi dig betala fakturan normalt. Summan som motsvarar returneringen dras automatiskt av från delbetalningens sista rater. Vid frågor gällande faktureringen ber vi dig kontakta Collector Banks kundtjänst, tfn. 029 3700 301, vardagar kl. 9–18 (norm. lna/msa) eller stockmann@collectorbank.fi.