Usein kysyttyä

Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin

 

Poikkeukset ja pidempi toimitusaika Hullujen Päivien aikana

Hullujen Päivien tuotteita ei voi tilata eikä varata puhelimitse eikä sähköpostitse. Tuotteiden saatavuutta ei voi myöskään tiedustella puhelimitse tai sähköpostitse. Tämä koskee sekä verkkokauppaa että tavarataloja.

  • Hullujen Päivien kampanjatuotteissa on tuotekohtainen ostorajoitus 20 kpl/tilaus.
  • Hullujen Päivien tuotteet toimitetaan omina lähetyksinään erillisissä Hullut Päivät -paketeissa.
  • Kuljetus kierrätykseen -palvelu (SER) ei ole käytössä Hullujen Päivien aikana.
  • Hullujen Päivien aikana verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin ei ole saatavilla asennuspalveluja.
  • Kampanjahinnat koskevat vain kyseisen kampanjan aikana tehtyjä uusia tilauksia ja kyseisen kampanjan tuotteita.

Toimituskulut Hullujen Päivien aikana

Toimitustapa Toimituskulut (€)
Postin noutopiste tai pakettiautomaatti, Matkahuollon pakettipiste 6,90
Kotiinkuljetus, valinnainen (riippuen mitoista ja painosta) 15,00–50,00
Kotiinkuljetus, pakollinen 50,00
Kotiinkuljetus / rahtituotteet (esim. veneet ja laiturit) Mainitaan tuotteen yhteydessä

Toimituskulut

  • Erillisiä tilauksia ei voi yhdistää ja jokaiseen tilaukseen lisätään toimituskulut, vaikka tilaukset olisi tehty saman päivän aikana.
  • Kun ostat hullutpaivat.com-verkkokaupasta kerran ja maksat normaalin perustoimituskulun (6,90 €), saat kaikki seuraavat hullutpaivat.com-verkkokauppatilaukset, joissa on tuotteita ilman postimaksua yli 50 eurolla, ilman perustoimituskuluja Hullujen Päivien ajan. Perustoimituskulujen osuus 6,90 € vähennetään myös kotiin kuljetettavien tilausten toimituskulusta. Oikeus alennukseen määritellään tilauksella olevien tilaajatietojen perusteella, joten käytäthän tilatessasi samaa sähköpostiosoitetta ja muita tilaajatietoja kuin aiemmissakin tilauksissasi. Toimituskuluetu ei koske kumppaneiden verkkokaupoista tehtyjä ostoksia (esim. Power tai K1 Katsastus). Toimituskuluetuun ei voi yhdistää aiempien Hullut Päivät -kampanjoiden tilauksia.

Toimitusaika ja -tapa

  • Hullujen Päivien tilauksilla on noin 7–14 arkipäivän toimitusaika, ellei tuotteen kohdalla muuta mainita.
  • Hullujen Päivien tuotteilla on useampi toimitusvaihtoehto: lähetys Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin, Matkahuollon pakettipisteeseen tai kotiinkuljetus.
  • Hullujen Päivien aikana pikatoimitus, kirjelähetys ja tavaratalonouto eivät ole käytössä.

 

Miten muistilista toimii?

Voit kerätä kiinnostavimmat tuotteet muistilistalle ja viedä listan tuotteet nopeasti kampanjapäivinä ostoskoriin. Ostoskorissa tuotteet pysyvät sinulle varattuina 20 minuuttia.

Muistilista on laite- ja selainkohtainen eli muistilistalle lisäämäsi tuotteet säilyvät käytössäsi, kun käytät samaa laitetta ja selainta millä olet tuotteet muistilistalle lisännyt. Voit kuitenkin lähettää muistilistan itsellesi tai jollekulle muulle sähköpostiin.

 

Hullut Päivät -tuotteen varaaminen verkkokaupan ostoskorissa

Hullut Päivät -tuotteen siirto ostoskoriin varaa tuotteen 20 minuutiksi. Tämä varaus vahvistetaan maksamalla korin sisältö. Mikäli ostoskorin sisältöä ei makseta ohjelman ilmoittaman ajan sisällä, varaukset vapautetaan ja ostoskorin sisältö on varattava uudestaan saatavuuden varmistamiseksi. Voit tarvittaessa yrittää varata tuotteet uudelleen. Varausyrityksiä voi uusia maksimissaan 5 kertaa.

 

Miksi en saanutkaan ostoskoriini varaamia tuotteita?

Suosituimpien tuotteiden kohdalla tuhannet asiakkaat siirtävät samaa tuotetta yhtä aikaa ostoskoriin. Asiakas pystyy tekemään toivomansa varauksen ostoskoriin, mutta tuhansia varauksia samanaikaisesti käsittelevä verkkokauppa pystyy näyttämään todelliset toteutuneet varaukset pienellä viiveellä.

Mikäli haluat varmistaa, montako tuotetta olet saanut ostoskoriisi, voit tehdä sen päivittämällä selaimesi (refresh) ennen kuin siirryt maksamaan. Näin näet saamasi erän oikein.

 

Miksi loppuunmyytyjä tuotteita tulee uudestaan myyntiin?

Jos kaikki verkkokaupassa myynnissä olevat tuotteet ovat asiakkaiden ostoskoreissa varattuina, tuote näyttää olevan loppuunmyyty.

Mikäli asiakas ei haluakaan ostaa varaamaansa tuotetta, se palautuu jälleen myyntiin. Näin myös hetkellisesti loppuunmyydyt tuotteet saattavat olla jälleen ostettavissa.

 

Miten ostokseni rekisteröityvät kanta-asiakaskortilleni?

Hullujen Päivien verkkokauppaan ei voi kirjautua, joten kanta-asiakaskortin numero tulee syöttää erikseen joka tilaukselle.

 

Unohdin liittää kanta-asiakasnumeroni tilaukseen. Voiko sen tehdä jälkeenpäin?

Valitettavasti tietoa ei voi lisätä jälkikäteen.

 

Laitoin vahingossa puhelinnumeroni väärin tilaukseen

– Valitsit toimituksen Postin kautta: Jos sait onnistuneesti tilausvahvistuksen sähköpostiisi, niin Postin saapumisilmoitus tavoittaa sinut sähköpostitse, vaikka puhelinnumero olisikin virheellinen.
– Valitsit toimituksen Matkahuollon kautta: Virheellisen puhelinnumeron syötettyäsi olethan yhteydessä suoraan Matkahuollon asiakaspalveluun, sillä vain he voivat korjata puhelinnumerosi.

 

Meneekö Hullut Päivät -verkkokauppaostoksista toimituskulut?

Kun ostat hullutpaivat.com-verkkokaupasta kerran ja maksat perustoimituskulut (6,90 €), saat kaikki seuraavat Hullujen Päivien verkkokauppatilaukset, joissa on tuotteita ilman postimaksua yli 50 eurolla, ilman perustoimituskuluja Hullujen Päivien ajan. Toimituskuluetu ei koske kumppaneiden verkkokaupoista tehtyjä ostoksia (esim. Power tai K1 Katsastus). Toimituskuluetuun ei voi yhdistää aiempien Hullut Päivät -kampanjoiden tilauksia.

Oikeus alennukseen määritellään tilauksella olevien tilaajatietojen perusteella, joten käytäthän tilatessasi samaa sähköpostiosoitetta ja muita tilaajatietoja kuin aiemmissakin tilauksissasi.

Perustoimituskulujen osuus 6,90 € vähennetään myös kotiin kuljetettavien tilausten toimituskuluista. Kotiinkuljetusmaksu on normaalisti 15–50 €.

 

Miten voin maksaa erissä?

Maksutavaksi voi valita Lindorff-laskun ja maksun joko yhdessä tai useammassa erässä. Kertaluoton käytöstä syntyy luottokustannuksia, joista kerrotaan erämkasuvaihtoehtojen yhteydessä tarkemmin. Laskulla maksettaessa peritään maksutapalisä 1,95 €. Laskutukseen liittyvissä asioissa ota yhteys Lindorff Oy:n asiakaspalveluun, puh. 02 2700 520 arkisin klo 9–17 (norm. pvm/mpm.).

 

Voinko muuttaa tai peruuttaa Hullujen Päivien tilaukseni?

Tilauksia ei voi yhdistellä tai muuttaa jälkikäteen.

Tilauksen peruminen ei ole mahdollista. Voit jättää vastaanottamatta tilauksen, jolloin lähetys automaattisesti palautuu varastoomme ja tilaus peruuntuu kun toimitus vastaanotetaan varastossamme.
Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna, pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan pankkitilinumerosi sähköpostilla laskutus@stockmann.com tai puhelimitse 09 121 7781, jotta voimme palauttaa summan tilillesi. Maksukorttiostos palautetaan maksukortille.

 

Vaihto ja palautus Hullujen Päivien aikana

Hullujen Päivien verkkokaupasta ostettuja kampanjatuotteita ei voi vaihtaa, koska tuotteet ovat myynnissä vain rajoitetun ajan. Kampanjatuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavien kampanjatuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissa ja avaamattomia.

Tavaratalosta ostettujen kampanjatuotteiden vaihto on mahdollinen kampanjan aikana, mikäli tuotetta on vielä jäljellä. Kampanjatuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus.

 

Miten palautan tuotteen, jos minulla ei ole alkuperäistä kuljetuspakkausta, lähetettä tai palautuslomaketta tallella?

– Pakkaa tuote huolellisesti parhaaksi katsomallasi tavalla.
– Tulosta palautusilmoitus
– Täytä palautusilmoitus huolellisesti. Tilausnumeron ja maksutavan löydät sähköpostiisi saamastasi tilausvahvistuksesta.
–Palautusosoite: Stockmann Jakelukeskus, Högberginhaara 12, 04360 Tuusula.

  • Postin sopimusnumero: 628428
    Matkahuollon sopimusnumero: 9526414
  • Palauttaminen on sinulle maksutonta eikä sinun tarvitse ilmoittaa palautuksesta meille etukäteen.

 

Saamani tuote on viallinen, miten toimin?

Jos Hullujen Päivien tuote on virheellinen tai rikki, pyrimme vaihtamaan sen uuteen, mikäli tuotetta on saatavilla. Muussa tapauksessa puramme kaupan ja mahdollinen maksu palautetaan asiakkaalle.

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse asiakaspalvelu@stockmann.com tai puhelimitse +358 (0)9 1211. Asiakaspalvelumme palvelee tavaratalojen aukioloaikoina.