Usein kysyttyä Hulluista Päivistä

Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin

 

Mitä minun on huomioitava halutessani tietyn tuotteen?

Kuvastossa on vain osa Hullujen Päivien tuotteista. Valikoima vaihtelee jonkin verran sekä eri tavarataloissa että verkkokaupassa. Suosituimmat tuotteet menevät loppuun jopa sekunneissa, eikä niitä välttämättä riitä kaikille. Muistathan, että tuotteita on rajoitetusti eikä niitä voi varata. Ole siis nopea!

 

Poikkeukset ja pidempi toimitusaika Hullujen Päivien aikana

Hullujen Päivien tuotteita ei voi tilata eikä varata puhelimitse eikä sähköpostitse. Tuotteiden saatavuutta ei voi myöskään tiedustella puhelimitse tai sähköpostitse. Tämä koskee sekä verkkokauppaa että tavarataloja.

– Hullujen Päivien kampanjatuotteissa on tuotekohtainen ostorajoitus 20 kpl/tilaus.
– Kuljetus kierrätykseen -palvelu (SER) ei ole käytössä Hullujen Päivien aikana.
– Hullujen Päivien aikana verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin ei ole saatavilla asennuspalveluja.
– Kampanjahinnat koskevat vain kyseisen kampanjan aikana tehtyjä uusia tilauksia ja kyseisen kampanjan tuotteita.

 

Toimituskulut, -tavat ja -ajat Hullujen Päivien aikana

Katso toimituskulut, -tavat ja -ajat tästä

 

Miten muistilista toimii?

Voit kerätä kiinnostavimmat tuotteet muistilistalle ja viedä listan tuotteet nopeasti ostoskoriin, kun tuotteiden myyntiaika alkaa.

Muistilista on laite- ja selainkohtainen eli muistilistalle lisäämäsi tuotteet säilyvät käytössäsi, kun käytät samaa laitetta ja selainta millä olet tuotteet muistilistalle lisännyt.

Voit lähettää muistilistan itsellesi tai jollekulle muulle sähköpostiin. Voit myös lisätä kalenterimerkinnän oman sähköpostisi kalenteriin sille ajankohdalle, kun haluamasi tuote tulee myyntiin.

 

Hullut Päivät -tuotteen varaaminen verkkokaupan ostoskorissa

Hullut Päivät -tuotteen siirto ostoskoriin varaa tuotteen 20 minuutiksi. Tämä varaus vahvistetaan maksamalla korin sisältö. Mikäli ostoskorin sisältöä ei makseta ohjelman ilmoittaman ajan sisällä, varaukset vapautetaan ja ostoskorin sisältöä voi yrittää varata uudestaan. Varausyrityksen voi uusia maksimissaan 5 kertaa.

 

Miksi en saanutkaan ostoskoriin varaamiani tuotteita?

Suosituimpien tuotteiden kohdalla tuhannet asiakkaat siirtävät samaa tuotetta yhtä aikaa ostoskoriin. Asiakas pystyy tekemään toivomansa varauksen ostoskoriin, mutta tuhansia varauksia samanaikaisesti käsittelevä verkkokauppa pystyy näyttämään todelliset toteutuneet varaukset pienellä viiveellä.

 

Miksi loppuunmyytyjä tuotteita tulee uudestaan myyntiin?

Jos kaikki verkkokaupassa myynnissä olevat tuotteet ovat asiakkaiden ostoskoreissa varattuina, tuote näyttää olevan loppuunmyyty.

Mikäli asiakas ei ostakaan varaamaansa tuotetta, se palautuu jälleen myyntiin. Näin myös hetkellisesti loppuunmyydyt tuotteet saattavat olla jälleen ostettavissa.

 

Miten ostokseni rekisteröityvät kanta-asiakaskortilleni?

Hullujen Päivien verkkokauppaan ei voi kirjautua, joten kanta-asiakaskortin numero tulee syöttää erikseen joka tilaukselle.

 

Unohdin liittää kanta-asiakasnumeroni tilaukseen. Voiko sen tehdä jälkeenpäin?

Valitettavasti tietoa ei voi lisätä jälkikäteen.

 

Laitoin vahingossa puhelinnumeroni väärin tilaukseen

– Valitsit toimituksen Postin kautta: Jos sait onnistuneesti tilausvahvistuksen sähköpostiisi, niin Postin saapumisilmoitus tavoittaa sinut sähköpostitse, vaikka puhelinnumero olisikin virheellinen.
– Valitsit toimituksen Matkahuollon kautta: Virheellisen puhelinnumeron syötettyäsi olethan yhteydessä suoraan Matkahuollon asiakaspalveluun puhelimitse numeroon 0800132582 (Ma-pe klo 7-21, la klo 9-17. Numero on ilmainen).
– Valitsit toimituksen DB Schenkerin kautta: Virheellisen puhelinnumeron syötettyäsi olethan yhteydessä suoraan DB Schenkerin asiakaspalveluun, sillä vain he voivat korjata puhelinnumerosi. DB Schenkeriltä ei tule saapumisilmoitusta sähköpostitse, vaan ainoastaan tekstiviestitse ja tarvittaessa vielä seitsemän vuorokauden kuluttua saapumisilmoitusmuistutus kirjeenä.

 

Miten voin maksaa erissä?

Maksutavaksi voi valita laskun ja maksun joko yhdessä tai useammassa erässä. Kertaluoton käytöstä syntyy luottokustannuksia, joista kerrotaan erämaksuvaihtoehtojen yhteydessä tarkemmin. Laskulla maksettaessa peritään maksutapalisä 1,95 €. Laskutukseen liittyvissä asioissa ota yhteys Lowell Suomi Oy:n asiakaspalveluun, puh. 02 2700 520 arkisin klo 9–17 (norm. pvm/mpm.).

 

Voinko muuttaa tai peruuttaa Hullujen Päivien tilaukseni?

Tilauksia ei voi yhdistellä tai muuttaa jälkikäteen.

Tilauksen peruminen ei ole mahdollista. Voit jättää vastaanottamatta tilauksen, jolloin lähetys palautuu automaattisesti varastoomme. Tilaus peruuntuu, kun toimitus vastaanotetaan varastossamme.

Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna tai laskulla, on tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä erittäin tärkeää, jotta voimme palauttaa rahat pankkitilillesi. Maksukorttiostos palautetaan sille maksukortille, millä tilaus on maksettu.

 

Voinko vaihtaa tai palauttaa Hulluilta Päiviltä ostettuja tuotteita?

Hullujen Päivien verkkokaupasta ostettuja kampanjatuotteita ei voi vaihtaa, koska tuotteet ovat myynnissä vain rajoitetun ajan. Kampanjatuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavien kampanjatuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissa ja avaamattomia.

Tavaratalosta ostettujen kampanjatuotteiden vaihto on mahdollinen kampanjan aikana, mikäli tuotetta on vielä jäljellä. Kampanjatuotteilla on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus.

 

Miten palautan tuotteen, jos minulla ei ole alkuperäistä kuljetuspakkausta, lähetettä tai palautuslomaketta tallella?

– Pakkaa tuote huolellisesti parhaaksi katsomallasi tavalla.
– Tulosta palautusilmoitus
– Täytä palautusilmoitus huolellisesti. Tilausnumeron ja maksutavan löydät sähköpostiisi saamastasi tilausvahvistuksesta.
– Palautusosoite: Stockmann Jakelukeskus, Högberginhaara 12, 04360 Tuusula.
– Postin sopimusnumero: 628428
– Matkahuollon sopimusnumero: 9526414
– Palauttaminen on sinulle maksutonta eikä sinun tarvitse ilmoittaa palautuksesta meille etukäteen.

 

Saamani tuote on viallinen, miten toimin?

Jos Hullujen Päivien tuote on virheellinen tai rikki, pyrimme vaihtamaan sen uuteen, mikäli tuotetta on saatavilla. Muussa tapauksessa puramme kaupan ja mahdollinen maksu palautetaan asiakkaalle. Saat tarvittaessa lisätietoja asiakaspalvelustamme.