Palautukset Hulluilla Päivillä
YLEISTÄ PALAUTUKSISTA
Meille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Sinulla on 30 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös.
Hullut Päivät on lyhytkestoinen kampanja, jonka tuotteita voi ostaa vain kampanjan aikana, ja sen vuoksi tuotteita ei voi vaihtaa toiseen Hullujen Päivien tuotteeseen kampanjan jälkeen. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen normaalivalikoiman tuotteeseen, tee uusi tilaus osoitteessa stockmann.com (toimitukset vain Suomeen).
Sinun tulee käsitellä palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta huolellisesti. Mikäli olet käyttänyt tuotetta tai käsitellyt sitä huolimattomasti, vastaat tuotteen arvon alentumisesta enintään tuotteen täyteen arvoon saakka. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet.
Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Palautettavien kosmetiikka- ja luontaistuotepakkausten tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa.
Palauttaminen on sinulle maksutonta eikä sinun tarvitse ilmoittaa palautuksesta meille etukäteen.
Pyydä kuitti palautuksestasi. Kuitti on tosite lähetyksen palauttamisesta, joten säilytä sitä vähintään 3 kuukautta.
Jos olemme lähettäneet sinulle viallisen tai väärän tuotteen, ja toivot oikean tai ehjän tuotteen toimitusta, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Huomioithan, että Hullut Päivät on lyhytkestoinen kampanja, joten tuotteita ei välttämättä ole enää saatavilla.
Mikäli et halua uutta / oikeaa tuotetta, palauta viallinen / väärä tuote meille takaisin ohjeiden mukaisesti. Kirjoitathan erilliselle paperille, miten vika tuotteessa ilmenee.
Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan toiveiden mukaisesti. Poikkeavasta palautusoikeudesta on maininta tuotetekstissä. Tuotteita, joiden sinetti on avattu, ei voi palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä. Palautettavien kosmetiikka- ja luontaistuotepakkausten tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa. Jos palautat esim. parfyymejä, hiuslakkaa, kynsilakkaa, puhdistusaineita tai vaalennusjauheita, käytä alkuperäistä kuljetuspakkausta, jossa on kuljetukseen vaadittavat varoitusmerkinnät.
Hygienia- ja intiimituotteita ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi epilaattorit, ihokarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturit, partakoneet, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume- ja verenpainemittarit sekä vuodevaatteet.
Huom. Jos tuotteelle ei ole ollut valittavissa muuta toimitustapaa Suomessa kuin kotiinkuljetus, ota yhteys asiakaspalveluumme.
Jos alkuperäistä kuljetuspakkausta, lähetettä tai palautuslomaketta ei ole tallella, niin ohjeet palauttamiseen löydät Usein kysyttyä -osiosta.
Palautusohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle. Vastaat myös tällöin palautuksen aiheuttamista toimituskuluista. Olethan yhteydessä Stockmannin asiakaspalveluun, jos palauttamisesta ilmenee kysyttävää.
PALAUTTAMINEN SUOMESSA
1. Tarkista verkkokaupan tilausvahvistuksesta tai lähetyksen mukana saamastasi lähetteestä, oliko tuotteen toimittaja Stockmann vai Online Exclusive -kumppani. Palautus on asiakkaille aina maksuton.
2. Palauta eri kumppaneiden tuotteet omissa pakkauksissaan suoraan kullekin kumppanille. Käytä palautukseen alkuperäistä kuljetuspakkausta. Jos alkuperäistä kuljetuspakkausta ei ole, voit käyttää mitä tahansa kuljetuksen kestävää pakkausta.
Mikäli Online Exclusive -tuotteen palautusosoitetarra on kadonnut/sitä ei ollut lähetyksen mukana, tarkista myyjäkohtaiset palautusosoitteet ja asiakaspalautustunnukset täältä.
3. Stockmannin toimittamissa tilauksissa ei ole mukana erillistä palautusosoitetarraa. Tuotteiden mukana tulee saate, jossa on kerrottu palautusohjeet.
– Palauttaessasi tuotteita, täytäthän saatteen alaosan kenttään tilausnumeron ja liitäthän saatteen palautukseen mukaan. Tilausnumeron löydät sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta.
– Jos lähetyksen mukana tuli palautuslomake, niin täytäthän sen ja liität palautuksen mukaan.
Mikäli tuotteelle ei ole ollut valittavissa muuta toimitustapaa kuin kotiinkuljetus, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
4. Vie palautus paketin toimittaneen kuljetusliikkeen noutopisteeseen. Pyydä kuitti lähetyksellesi ja säilytä sitä vähintään 3 kuukautta.
Ohessa on eri kuljetuskumppaneiden palautusohjeet:
Postin kuljetuksella saapuneen paketin voit palauttaa seuraavasti:
– Luomalla Helposti-koodin OmaPosti -sovelluksessa.
– Postin verkkosivuilla alkuperäisen paketin lähetystunnuksella. Postin pakettiautomaattiin lähetyksen voit palauttaa 14 vuorokauden sisällä, siitä kun se on noudettu.
– Voit myös palauttaa Postin palvelupisteeseen, josta saat myös kuitin palautuksesta. Käytäthän silloin seuraavia palautustietoja:
· Postin sopimustunnus: 628428
· Palautusosoite: Stockmann, asiakaspalautus. Högberginhaara 12, 04360 TUUSULA
Matkahuollon kuljetuksella saapuneen paketin voit palauttaa seuraavasti:
– Paketin palauttaminen on helpointa Matkahuolto Paketit -sovelluksessa. Paina Palauta-nappulaa ja saat aktivointikoodin. Matkahuollon pakettiautomaattiin lähetyksen voit palauttaa 14 vuorokauden sisällä, siitä kun se on noudettu.
– Matkahuollon verkkosivuilla alkuperäisen paketin lähetystunnuksella. Lähetystunnuksella saat aktivointikoodin, jolla pystyt palauttamaan paketin haluamaasi Matkahuollon palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin.
– Voit myös palauttaa Matkahuollon pakettipisteeseen, josta saat myös kuitin palautuksesta. Käytäthän silloin seuraavia palautustietoja:
· Matkahuollon sopimustunnus: 9526414
· Palautusosoite: Stockmann, asiakaspalautus. Högberginhaara 12, 04360 TUUSULA
Budbee-kotiinkuljetus: Huomioithan lisäksi, että onnistunut palautus Budbeen kautta vaatii alkuperäisen kuljetuslaatikon, jossa toimitustarra on luettavissa. Mikäli alkuperäinen kuljetuspakkaus ei ole käytettävissä/palautustarra luettavissa, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Emme palauta kotiinkuljetuksesta tai pikatoimituksesta perittyä toimitusmaksua
PALAUTUS TAVARATALOON
Ota mukaan tuotteiden mukana tullut saate ja täytä sen alaosan kenttään sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta löytyvä tilausnumero. Jos lähetyksen mukana tuli palautuslomake, niin täytäthän ja otathan sen mukaan.
PALAUTTAMINEN VIROSSA
PALAUTUS TAVARATALOON
Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa verkkokaupastamme tekemäsi ja maksamasi ostos Stockmann- tavaratalon palvelupisteeseen siinä maassa, jossa olet tilauksen tehnyt. Ota mukaan tilauksen mukana tullut palautusilmoitus.
PALAUTUS OMNIVAN KAUTTA
Saapumisilmoitus sisältää palautuskoodin, jos tilauksesi toimitettiin pakettiautomaattiin. Palautuskoodi on aktiivinen 14 päivän ajan. Koodin avulla voit palauttaa lähetyksen ilmaiseksi myös pakettiautomaattiin tai postikonttoriin riippumatta siitä, noudettiinko lähetys pakettiautomaatista tai postikonttorista. Jos et saanut palautuskoodia saapumisilmoituksen yhteydessä, palauttaminen on mahdollista vain postitoimiston kautta. Siinä tapauksessa paketin päällä tulee olla alkuperäinen lähetystarra. Uutta palautustarraa ei tarvita. Jos noudosta on kulunut yli 14 päivää ja palautuskoodi ei ole enää aktiivinen, ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun tai palauta pakettisi tavarataloon.
PALAUTUS ITELLAN KAUTTA
Täytä tuotteen mukana tullut palautusilmoitus ja liitä se palautettavan tuotteen mukaan pakettiin. Jos palautusilmoitus on kadonnut tai puuttuu, voit tulostaa tyhjän lomakkeen tästä.
Liimaa paketin mukana tullut palautustarra paketin päälle. Palauta paketti lähimpään Itellan noutopisteeseen. Pakettiautomaatista noudetun paketin voi palauttaa saman automaatin kautta 14 vuorokautta siitä, kun se on noudettu. Mikäli paketin noutamisesta on kulunut yli 14 päivää, tulee paketti palauttaa noutopisteen kautta. Mikäli tarra on kadonnut, ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun.
PALAUTTAMINEN LATVIASSA
PALAUTUS TAVARATALOON
Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa verkkokaupastamme tekemäsi ja maksamasi ostos Stockmann- tavaratalon palvelupisteeseen siinä maassa, jossa olet tilauksen tehnyt. Ota mukaan tilauksen mukana tullut palautusilmoitus.
PALAUTUS OMNIVAN KAUTTA
Saapumisilmoitus sisältää palautuskoodin, joka on aktiivinen 14 päivän ajan. Koodin avulla voit palauttaa lähetyksen ilmaiseksi pakettiautomaatin kautta. Jos noudosta on kulunut yli 14 päivää ja palautuskoodi ei ole enää aktiivinen, ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun tai palauta pakettisi tavarataloon.
PALAUTUS ITELLAN KAUTTA
Täytä tuotteen mukana tullut palautusilmoitus ja liitä se palautettavan tuotteen mukaan pakettiin. Jos palautusilmoitus on kadonnut tai puuttuu, voit tulostaa tyhjän lomakkeen tästä.
Liimaa paketin mukana tullut palautustarra paketin päälle. Mikäli tarra on kadonnut ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun. Tilaa nouto Itellalta, puh. +371 67815914, +371 25 49 98 91 (ma–pe 8.00 –17.30) tai sähköposti customerservice.lv@itella.com.
MAKSUN PALAUTTAMINEN
Palautamme maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa palautustapahtumasta tai peruuttamisilmoituksestasi edellyttäen, että olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimituskulun. Emme palauta mahdollista laskutuslisää, kotiinkuljetuksesta tai pikatoimituksesta perittyä maksua tai toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyvien asennustöiden kuluja.
Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Maksukorttiveloitukset palautetaan samalle maksukortille, millä tilaus on maksettu. Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna (vain Suomessa), on tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä erittäin tärkeää, jotta voimme palauttaa rahat pankkitilillesi.
Erityistä, kun olet tehnyt tilauksen Suomessa ja maksanut laskulla tai erämaksuna
Mikäli palautat koko lähetyksen, voit hävittää tilaukseen liittyvän laskun huomioiden kuitenkin, että sinun tulee maksaa mahdollinen kotiinkuljetus- ja pikatoimitusmaksu. Kun olet valinnut maksutavaksi laskun ja haluat palauttaa osan tuotteista, vähennä palauttamiesi tuotteiden hinta lähetystä koskevan laskun loppusummasta. Palauttaessasi vain osan tilauksen tuotteista sinun tulee kuitenkin maksaa toimituskulut. Mikäli tuotteet on toimitettu useammassa paketissa, voivat toimituskulut olla eri laskulla kuin pitämäsi tuote. Mikäli palautat koko lähetyksen, voit hävittää tilaukseen liittyvän laskun huomioiden kuitenkin, että sinun tulee maksaa mahdollinen kotiinkuljetus- ja/tai pikatoimitusmaksu.
Jos olet valinnut erämaksun ja palautat osan saamistasi tuotteista, maksa saamasi lasku normaalisti. Palautuksen suuruinen summa vähennetään automaattisesti erämaksusuunnitelman viimeisiltä eriltä.
Jos olet jo ehtinyt maksaa laskun, mutta palautat tuotteen, toimita henkilö- ja tiliyhteystietosi maksun palauttamiseksi sähköpostitse osoitteeseen hello@walley.fi, otsikolla Walley/suorituksen palautus.
Laskutukseen liittyvissä asioissa ota yhteys Walleyn asiakaspalveluun, puh. 09 3158 9947.