Palautukset Hulluilla Päivillä
YLEISTÄ PALAUTUKSISTA
Meille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Sinulla on 30 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös.
Hullut Päivät on lyhytkestoinen kampanja, jonka tuotteita voi ostaa vain kampanjan aikana, ja sen vuoksi tuotteita ei voi vaihtaa toiseen Hullujen Päivien tuotteeseen kampanjan jälkeen. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen normaalivalikoiman tuotteeseen, tee uusi tilaus osoitteessa stockmann.com (toimitukset vain Suomeen).
Sinun tulee käsitellä palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta huolellisesti. Mikäli olet käyttänyt tuotetta tai käsitellyt sitä huolimattomasti, vastaat tuotteen arvon alentumisesta enintään tuotteen täyteen arvoon saakka. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet.
Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Palautettavien kosmetiikka- ja luontaistuotepakkausten tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa.
Palauttaminen on sinulle maksutonta eikä sinun tarvitse ilmoittaa palautuksesta meille etukäteen.
Pyydä kuitti palautuksestasi. Kuitti on tosite lähetyksen palauttamisesta, joten säilytä sitä vähintään 3 kuukautta.
Jos olemme lähettäneet sinulle viallisen tai väärän tuotteen, ja toivot oikean tai ehjän tuotteen toimitusta, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Huomioithan, että Hullut Päivät on lyhytkestoinen kampanja, joten tuotteita ei välttämättä ole enää saatavilla.
Mikäli et halua uutta / oikeaa tuotetta, palauta viallinen / väärä tuote meille takaisin ohjeiden mukaisesti. Kirjoitathan erilliselle paperille, miten vika tuotteessa ilmenee.
Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan toiveiden mukaisesti. Poikkeavasta palautusoikeudesta on maininta tuotetekstissä. Tuotteita, joiden sinetti on avattu, ei voi palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä. Palautettavien kosmetiikka- ja luontaistuotepakkausten tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa. Jos palautat esim. parfyymejä, hiuslakkaa, kynsilakkaa, puhdistusaineita tai vaalennusjauheita, käytä alkuperäistä kuljetuspakkausta, jossa on kuljetukseen vaadittavat varoitusmerkinnät.
Hygienia- ja intiimituotteita ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi epilaattorit, ihokarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturit, partakoneet, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume- ja verenpainemittarit sekä vuodevaatteet.
Huom. Jos tuotteelle ei ole ollut valittavissa muuta toimitustapaa Suomessa kuin kotiinkuljetus, ota yhteys asiakaspalveluumme.
Jos alkuperäistä kuljetuspakkausta, lähetettä tai palautuslomaketta ei ole tallella, niin ohjeet palauttamiseen löydät Usein kysyttyä -osiosta.
Palautusohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle. Vastaat myös tällöin palautuksen aiheuttamista toimituskuluista. Olethan yhteydessä Stockmannin asiakaspalveluun, jos palauttamisesta ilmenee kysyttävää.
PALAUTTAMINEN
1. Tarkista verkkokaupan tilausvahvistuksesta tai lähetyksen mukana saamastasi lähetteestä, oliko tuotteen toimittaja Stockmann vai Online Exclusive -kumppani. Palautus on asiakkaille aina maksuton.
2. Palauta eri kumppaneiden tuotteet omissa pakkauksissaan suoraan kullekin kumppanille. Käytä palautukseen alkuperäistä kuljetuspakkausta. Jos alkuperäistä kuljetuspakkausta ei ole, voit käyttää mitä tahansa kuljetuksen kestävää pakkausta.
Mikäli Online Exclusive -tuotteen palautusosoitetarra on kadonnut/sitä ei ollut lähetyksen mukana, tarkista myyjäkohtaiset palautusosoitteet ja asiakaspalautustunnukset täältä.
3. Stockmannin toimittamissa tilauksissa ei ole mukana erillistä palautusosoitetarraa. Tuotteiden mukana tulee saate, jossa on kerrottu palautusohjeet.
– Palauttaessasi tuotteita, täytäthän saatteen alaosan kenttään tilausnumeron ja liitäthän saatteen palautukseen mukaan. Tilausnumeron löydät sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta.
– Jos lähetyksen mukana tuli palautuslomake, niin täytäthän sen ja liität palautuksen mukaan.
Mikäli tuotteelle ei ole ollut valittavissa muuta toimitustapaa kuin kotiinkuljetus, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
4. Vie palautus paketin toimittaneen kuljetusliikkeen noutopisteeseen. Pyydä kuitti lähetyksellesi ja säilytä sitä vähintään 3 kuukautta.
Palautusohjeet kuljetuskumppaneittain
Matkahuollon kuljetuksella saapuneen paketin voit palauttaa seuraavasti:
– Paketin palauttaminen on helpointa Matkahuolto Paketit -sovelluksessa. Paina Palauta-nappulaa ja saat aktivointikoodin. Matkahuollon pakettiautomaattiin lähetyksen voit palauttaa 14 vuorokauden sisällä, siitä kun se on noudettu.
– Matkahuollon verkkosivuilla alkuperäisen paketin lähetystunnuksella. Lähetystunnuksella saat aktivointikoodin, jolla pystyt palauttamaan paketin haluamaasi Matkahuollon palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin.
– Voit myös palauttaa Matkahuollon pakettipisteeseen, josta saat myös kuitin palautuksesta. Käytäthän silloin seuraavia palautustietoja:
· Matkahuollon sopimustunnus: 9526414
· Palautusosoite: Stockmann, asiakaspalautus. Högberginhaara 12, 04360 TUUSULA
PostNordilla toimitetut paketit voi palauttaa Matkahuollon kautta. Palautuksen voi tehdä Matkahuollon asiointipisteellä käyttämällä sopimusnumeroa 9526414.
Budbee-kotiinkuljetus:
Jos sinun tarvitsee palauttaa jotakin, valitse tilauksesi Budbeen sovelluksessa ja klikkaa “Varaa palautus”.
Valitse, haetaanko paketti kotioveltasi vai haluatko palauttaa sen Budbeen pakettiautomaattiin. Pakkaa tavarat ja varmista, että paketti on kunnolla kiinni.
Jos palautat tilauksesi Budbee Box –pakettiautomaattiin, saat meiltä PIN-koodin, minkä jälkeen sinulla on kaksi tuntia aikaa käydä viemässä paketti. Etkö ehtinytkään? Älä huoli; voit valita sovelluksesta uuden ajan.
Haluatko, että paketti haetaan kotoasi? Valitse sovelluksesta hakuaika; kerro meille, luovutatko paketin henkilökohtaisesti vai jätätkö sen oven ulkopuolelle.
Huomioithan, että onnistunut palautus Budbeen kautta vaatii alkuperäisen kuljetuslaatikon, jossa toimitustarra on luettavissa. Mikäli alkuperäinen kuljetuspakkaus ei ole käytettävissä/palautustarra luettavissa, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Emme palauta kotiinkuljetuksesta tai pikatoimituksesta perittyä toimitusmaksua.
Postin kuljetuksella saapuneen paketin voit palauttaa seuraavasti:
– Luomalla Helposti-koodin OmaPosti -sovelluksessa.
– Postin verkkosivuilla alkuperäisen paketin lähetystunnuksella. Postin pakettiautomaattiin lähetyksen voit palauttaa 14 vuorokauden sisällä, siitä kun se on noudettu.
– Voit myös palauttaa Postin palvelupisteeseen, josta saat myös kuitin palautuksesta. Käytäthän silloin seuraavia palautustietoja:
· Postin sopimustunnus: 628428
· Palautusosoite: Stockmann, asiakaspalautus. Högberginhaara 12, 04360 TUUSULA
PALAUTUS TAVARATALOON
Ota mukaan tuotteiden mukana tullut saate ja täytä sen alaosan kenttään sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta löytyvä tilausnumero. Jos lähetyksen mukana tuli palautuslomake, niin täytäthän ja otathan sen mukaan.
MAKSUN PALAUTTAMINEN
Palautamme maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa palautustapahtumasta tai peruuttamisilmoituksestasi edellyttäen, että olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimituskulun. Emme palauta mahdollista laskutuslisää, kotiinkuljetuksesta tai pikatoimituksesta perittyä maksua tai toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyvien asennustöiden kuluja.
Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Maksukorttiveloitukset palautetaan samalle maksukortille, millä tilaus on maksettu. Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna (vain Suomessa), on tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä erittäin tärkeää, jotta voimme palauttaa rahat pankkitilillesi.
Erityistä, kun olet maksanut laskulla tai erämaksuna
Mikäli palautat koko lähetyksen, voit hävittää tilaukseen liittyvän laskun huomioiden kuitenkin, että sinun tulee maksaa mahdollinen kotiinkuljetus- ja pikatoimitusmaksu. Kun olet valinnut maksutavaksi laskun ja haluat palauttaa osan tuotteista, vähennä palauttamiesi tuotteiden hinta lähetystä koskevan laskun loppusummasta. Palauttaessasi vain osan tilauksen tuotteista sinun tulee kuitenkin maksaa toimituskulut. Mikäli tuotteet on toimitettu useammassa paketissa, voivat toimituskulut olla eri laskulla kuin pitämäsi tuote. Mikäli palautat koko lähetyksen, voit hävittää tilaukseen liittyvän laskun huomioiden kuitenkin, että sinun tulee maksaa mahdollinen kotiinkuljetus- ja/tai pikatoimitusmaksu.
Jos olet valinnut erämaksun ja palautat osan saamistasi tuotteista, maksa saamasi lasku normaalisti. Palautuksen suuruinen summa vähennetään automaattisesti erämaksusuunnitelman viimeisiltä eriltä.
Jos olet jo ehtinyt maksaa laskun, mutta palautat tuotteen, toimita henkilö- ja tiliyhteystietosi maksun palauttamiseksi sähköpostitse osoitteeseen hello@walley.fi, otsikolla Walley/suorituksen palautus.
Laskutukseen liittyvissä asioissa ota yhteys Walleyn asiakaspalveluun, puh. 09 3158 9947.