Palautukset Hulluilla Päivillä
YLEISTÄ PALAUTUKSISTA
Meille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Sinulla on 30 päivää aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä ostopäätös.
Hullut Päivät on lyhytkestoinen kampanja, jonka tuotteita voi ostaa vain kampanjan aikana, ja sen vuoksi tuotteita ei voi vaihtaa toiseen Hullujen Päivien tuotteeseen kampanjan jälkeen. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen normaalivalikoiman tuotteeseen, tee uusi tilaus osoitteessa stockmann.com (toimitukset vain Suomeen).
Sinun tulee käsitellä palautettavaa tuotetta ja sen alkuperäispakkausta huolellisesti. Mikäli olet käyttänyt tuotetta tai käsitellyt sitä huolimattomasti, vastaat tuotteen arvon alentumisesta enintään tuotteen täyteen arvoon saakka. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet.
Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Palautettavien kosmetiikka- ja luontaistuotepakkausten tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa.
Palauttaminen on sinulle maksutonta eikä sinun tarvitse ilmoittaa palautuksesta meille etukäteen.
Pyydä kuitti palautuksestasi. Kuitti on tosite lähetyksen palauttamisesta, joten säilytä sitä vähintään 3 kuukautta.
Jos olemme lähettäneet sinulle viallisen tai väärän tuotteen, palauta tuote ohjeiden mukaisesti. Kirjoita lisäksi palautusilmoituksen Lisätietoja-sarakkeeseen, miten vika tuotteessa ilmenee ja haluatko ehjän/oikean tuotteen tilalle. Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, maksamme uuden vastaavan tuotteen lähetyskulut.
Pyrimme lähettämään viallisen/rikkoutuneen/väärän tuotteen tilalle uuden, mutta koska Hullut Päivät on lyhytkestoinen kampanja, tuotteita ei välttämättä ole enää saatavana. Näissä tapauksissa hyvitämme tilaussumman kyseisen tuotteen osalta.
Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan toiveiden mukaisesti. Poikkeavasta palautusoikeudesta on maininta tuotetekstissä. Tuotteita, joiden sinetti on avattu, ei voi palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä. Palautettavien kosmetiikka- ja luontaistuotepakkausten tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksissa. Jos palautat esim. parfyymejä, hiuslakkaa, kynsilakkaa, puhdistusaineita tai vaalennusjauheita, käytä alkuperäistä kuljetuspakkausta, jossa on kuljetukseen vaadittavat varoitusmerkinnät.
Hygienia- ja intiimituotteita ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi epilaattorit, ihokarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet ja kotiparturit, partakoneet, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume- ja verenpainemittarit sekä vuodevaatteet.
Huom. Jos tuotteelle ei ole ollut valittavissa muuta toimitustapaa Suomessa kuin kotiinkuljetus, ota yhteys asiakaspalveluumme.
Jos alkuperäistä kuljetuspakkausta, lähetettä tai palautuslomaketta ei ole tallella, niin ohjeet palauttamiseen löydät Usein kysyttyä -osiosta.
Palautusohjeiden vastaisesti palautettua tuotetta ei hyvitetä eikä tuotetta palauteta takaisin asiakkaalle. Vastaat myös tällöin palautuksen aiheuttamista toimituskuluista. Olethan yhteydessä Stockmannin asiakaspalveluun, jos palauttamisesta ilmenee kysyttävää.
PALAUTTAMINEN SUOMESSA
Täytä tuotteen mukana tullut palautusilmoitus ja liitä se palautettavan tuotteen mukaan pakettiin.
Muista ilmoittaa pankkitilinumerosi, jotta voimme palauttaa rahat tilillesi, mikäli olet maksanut tilauksesi verkkopankkimaksuna.
Vie palautus paketin toimittaneen kuljetusliikkeen noutopisteeseen. Pyydä kuitti lähetyksellesi ja säilytä sitä vähintään 3 kuukautta.
Postin tai Matkahuollon lähetysten osalta liimaa palautettavan paketin päälle valmis osoitetarra, jonka sait lähetyksen mukana.
Postin, Matkahuollon ja Smartmile -pakettiautomaatista noudetun paketin voi palauttaa automaatin kautta 14 vuorokautta siitä, kun se on noudettu. Tarkemman ohjeistuksen saat pakettiautomaatin näytöltä sekä Postin ja Matkahuollon verkkosivuilta. Mikäli paketin noutamisesta on kulunut yli 14 päivää, tulee paketti palauttaa noutopisteen kautta.
Budbee-kotiinkuljetuksena tilaamiasi tuotteita palauttaessasi voit tilata noudon ovellesi aiemmin saamaasi SMS-linkkiä käyttäen ja valita itsellesi sopivan noutoajan. Palautus on maksutonta. Jos palautat koko tilauksen, hyvitetään tilauksen perustoimitusmaksu. Kotiinkuljetuksesta tai pikatoimituksesta perittyä toimitusmaksua ei palauteta, ei myöskään toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyvien asennustöiden kuluja.
PALAUTUS TAVARATALOON
Voit palauttaa tuotteen Suomen tavaratalojen tavaratalon palvelupisteeseen tai kassoille (ei kumppaniosastoille eikä Food Market Herkkuun). Ota mukaan tilauksen mukana tullut palautusilmoitus.
PALAUTTAMINEN VIROSSA
PALAUTUS TAVARATALOON
Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa verkkokaupastamme tekemäsi ja maksamasi ostos Stockmann- tavaratalon palvelupisteeseen siinä maassa, jossa olet tilauksen tehnyt. Ota mukaan tilauksen mukana tullut palautusilmoitus.
PALAUTUS OMNIVAN KAUTTA
Saapumisilmoitus sisältää palautuskoodin, jos tilauksesi toimitettiin pakettiautomaattiin. Palautuskoodi on aktiivinen 14 päivän ajan. Koodin avulla voit palauttaa lähetyksen ilmaiseksi myös pakettiautomaattiin tai postikonttoriin riippumatta siitä, noudettiinko lähetys pakettiautomaatista tai postikonttorista. Jos et saanut palautuskoodia saapumisilmoituksen yhteydessä, palauttaminen on mahdollista vain postitoimiston kautta. Siinä tapauksessa paketin päällä tulee olla alkuperäinen lähetystarra. Uutta palautustarraa ei tarvita. Jos noudosta on kulunut yli 14 päivää ja palautuskoodi ei ole enää aktiivinen, ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun tai palauta pakettisi tavarataloon.
PALAUTUS ITELLAN KAUTTA
Täytä tuotteen mukana tullut palautusilmoitus ja liitä se palautettavan tuotteen mukaan pakettiin. Jos palautusilmoitus on kadonnut tai puuttuu, voit tulostaa tyhjän lomakkeen tästä.
Liimaa paketin mukana tullut palautustarra paketin päälle. Palauta paketti lähimpään Itellan noutopisteeseen. Pakettiautomaatista noudetun paketin voi palauttaa saman automaatin kautta 14 vuorokautta siitä, kun se on noudettu. Mikäli paketin noutamisesta on kulunut yli 14 päivää, tulee paketti palauttaa noutopisteen kautta. Mikäli tarra on kadonnut, ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun.
PALAUTTAMINEN LATVIASSA
PALAUTUS TAVARATALOON
Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa verkkokaupastamme tekemäsi ja maksamasi ostos Stockmann- tavaratalon palvelupisteeseen siinä maassa, jossa olet tilauksen tehnyt. Ota mukaan tilauksen mukana tullut palautusilmoitus.
PALAUTUS OMNIVAN KAUTTA
Saapumisilmoitus sisältää palautuskoodin, joka on aktiivinen 14 päivän ajan. Koodin avulla voit palauttaa lähetyksen ilmaiseksi pakettiautomaatin kautta. Jos noudosta on kulunut yli 14 päivää ja palautuskoodi ei ole enää aktiivinen, ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun tai palauta pakettisi tavarataloon.
PALAUTUS ITELLAN KAUTTA
Täytä tuotteen mukana tullut palautusilmoitus ja liitä se palautettavan tuotteen mukaan pakettiin. Jos palautusilmoitus on kadonnut tai puuttuu, voit tulostaa tyhjän lomakkeen tästä.
Liimaa paketin mukana tullut palautustarra paketin päälle. Mikäli tarra on kadonnut ota yhteyttä Stockmannin asiakaspalveluun. Tilaa nouto Itellalta, puh. +371 67815914, +371 25 49 98 91 (ma–pe 8.00 –17.30) tai sähköposti customerservice.lv@itella.com.
MAKSUN PALAUTTAMINEN
Palautamme maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa palautustapahtumasta tai peruuttamisilmoituksestasi edellyttäen, että olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimituskulun. Emme palauta mahdollista laskutuslisää, kotiinkuljetuksesta tai pikatoimituksesta perittyä maksua tai toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyvien asennustöiden kuluja.
Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Maksukorttiveloitukset palautetaan samalle maksukortille, millä tilaus on maksettu. Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna (vain Suomessa), on tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä erittäin tärkeää, jotta voimme palauttaa rahat pankkitilillesi.
Erityistä, kun olet tehnyt tilauksen Suomessa ja maksanut laskulla tai erämaksuna
Mikäli palautat koko lähetyksen, voit hävittää tilaukseen liittyvän laskun huomioiden kuitenkin, että sinun tulee maksaa mahdollinen kotiinkuljetus- ja pikatoimitusmaksu. Kun olet valinnut maksutavaksi laskun ja haluat palauttaa osan tuotteista, vähennä palauttamiesi tuotteiden hinta lähetystä koskevan laskun loppusummasta. Palauttaessasi vain osan tilauksen tuotteista sinun tulee kuitenkin maksaa toimituskulut. Mikäli tuotteet on toimitettu useammassa paketissa, voivat toimituskulut olla eri laskulla kuin pitämäsi tuote. Mikäli palautat koko lähetyksen, voit hävittää tilaukseen liittyvän laskun huomioiden kuitenkin, että sinun tulee maksaa mahdollinen kotiinkuljetus- ja/tai pikatoimitusmaksu.
Jos olet valinnut erämaksun ja palautat osan saamistasi tuotteista, maksa saamasi lasku normaalisti. Palautuksen suuruinen summa vähennetään automaattisesti erämaksusuunnitelman viimeisiltä eriltä.
Jos olet jo ehtinyt maksaa laskun, mutta palautat tuotteen, toimita henkilö- ja tiliyhteystietosi maksun palauttamiseksi sähköpostitse osoitteeseen hello@walley.fi, otsikolla Walley/suorituksen palautus.
Laskutukseen liittyvissä asioissa ota yhteys Walleyn asiakaspalveluun, puh. 09 3158 9947.