Black Week: usein kysyttyä
Saat 20 %:n Black Week -edun normaalihintaisista muodin, kosmetiikan ja kodin tuotteista sekä tavarataloissa että verkkokaupassa perjantaista maanantaihin 24.–27.11.2023. Etu koskee myös Kausiale -ja Best Choice -tuotteita.
VASTAUKSIA USEIN ESITETTYIHIN KYSYMYKSIIN
ONKO BLACK WEEKIN AIKANA PIDEMPI TOIMITUSAIKA?
Toimitusaika tilauksille kampanjan aikana on 2–10 arkipäivää. Toimitusmyyntituotteita sisältävät tilaukset toimitetaan tilausvahvistuksessa ilmoitetun pidemmän toimitusajan puitteissa.
KOHTASITKO HAASTEEN KIRJAUTUMISESSA/SALASANAN PALAUTTAMISESSA?
Kokeile kirjautumista kohdasta: ”Kirjaudu ilman salasanaa”. Tätä kautta voit tilata vahvistuskoodin kirjautumista varten sähköpostitse tai tekstiviestinä (kokeile tarvittaessa kumpaakin vaihtoehtoa). Kun vahvistuskoodilla kirjautuminen on onnistunut, voit asettaa omissa tiedoissasi uuden salasanan seuraavia kirjautumisia varten.
MILLÄ VARMISTAN MYSTOCKMANN-PISTEIDEN KIRJAUTUMISEN BLACK WEEK -OSTOKSISTANI?
Verkkokaupassamme saat MyStockmann pisteet ostoksistasi tekemällä tilauksen kirjautuneena käyttäjänä. Huomioithan, että verkko-ostoksista pisteet kirjautuvat asiakkuudellesi, kun olet vastaanottanut tilauksesi.
EN SAANUT ALENNUSTA TUOTTEELLE
Tarkistathan ettei ostoskorissasi ole edun ulkopuolelle jääviä tuotteita Etujen ehdot -sivun taulukosta.
Mikäli ostoskorissa olevaa tuotetta ei olla rajattu kampanjan ulkopuolelle, tekisitkö tilauksen normaalihinnalla ja ilmoittaisit tilausnumerosi asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella. Tarkistamme ja korjaamme virheemme.
VOINKO VARATA BLACK WEEK -TUOTTEEN TAVARATALOON?
Black Weekin aikana saamme runsaasti tuotetiedusteluja, jonka johdosta emme kampanjamme aikana pysty vastaanottamaan tuotteista varauksia / postituspyyntöjä / siirtopyyntöjä tavaratalojemme välillä. Reaaliaikainen tuotesaatavuus varmistuu tavaratalomme myyntiosastolla. Toivotamme sinut lämpimästi tervetulleeksi tavarataloomme ostoksille.
TEIN TILAUKSEN, MUTTA EN SAANUT TILAUSVAHVISTUSTA. ONKO TILAUKSENI KUNNOSSA?
Kampanja-aikoina vahvistusviestin saapuminen voi kestää tavanomaista pidempään. Tarkistathan myös roskapostikansiosi. Jos tilauksen tekeminen ja maksaminen onnistui normaalisti, tilaus on kunnossa, vaikka tilausvahvistus jostain syystä puuttuisikin.
VOINKO KÄYTTÄÄ BLACK WEEK -EDUN AIKAISEMPAAN TILAUKSEENI?
Kampanjahinnat koskevat vain kyseisen kampanjan aikana tehtyjä uusia tilauksia ja kyseisen kampanjan tuotteita.
VOINKO TILATA BLACK WEEK -TUOTTEITA WOLTIN KAUTTA?
Woltin kautta toimitettavista tilauksista ei myönnetä Black Week -etua.
VOINKO MUUTTAA TAI PERUUTTAA BLACK WEEK -TILAUKSENI?
Saapuneille tilauksille emme pysty tekemään muutoksia / tilauksia ei pysty yhdistämään. Mikäli joku Black Week -tuote unohtui tilaukseltasi, tee tuotteesta uusi tilaus. Tilauksia ei voi yhdistellä tai muuttaa jälkikäteen.
Mikäli toivot tilauksen peruutusta, voimme yrittää pysäyttää tilauksen etenemisen, saman vuorokauden sisällä, jolloin tilaus on tehty. Pyydämme ystävällisesti peruutustilanteessa soittamaan asiakaspalveluumme puh. 09 1211, jolloin saamme asian saman tien käsittelyyn.
VOINKO PALAUTTAA BLACK WEEKILTÄ OSTETTUJA TUOTTEITA?
ESIM. KAMPANJASTA OSTETUN JOULULAHJAN?
Stockmannin myymien ja toimittamien Black Week -tilausten palautusaikaa on pidennetty, joten voit tehdä jouluostoksesi huoletta. Alkaen 22.11.2023 palautusaikaa on 6.1.2024 saakka.
Pidennetty palautusaika ei koske Online Exclusive -kumppaniemme toimittamia tuotteita.
ASIAKASPALVELU
Jos et löytänyt vastausta kysymykseesi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.