Vanliga frågor om nätbutiken

Vanliga frågor om att vara stamkund   Vanliga frågor om varuhusen

 

Handla i nätbutiken
Beställning och leverans
Betalsätt
Retur

 

Handla i nätbutiken

Vad är en kampanjkod?
Stockmanns nätbutik erbjuder sina kunder olika förmåner och rabatter som vi informerar dig om i nyhetsbreven och på nätbutikens sidor. Rabatten aktiveras då kampanjkoden läggs till i fältet som finns i varukorgen. Du kan endast aktivera en kampanjkod per beställning.

Vad är Online Exclusive-produkter?

Vi har utvidgat nätbutikens sortiment med Online Exclusive-produkter. Tillsammans med våra samarbetspartner erbjuder vi ett bredare urval av produkter inom mode, hem och kosmetik. För Online Exclusive-produkterna gäller de allmänna leverans- och beställningsvillkoren för Stockmanns nätbutik, och du känner igen partnerprodukterna på Online Exclusive-namnet.
Läs mer om Online Exclusive -partnerna här.

Ska cookies och JavaScript vara på då jag använder nätbutiken?
Din webbläsare bör stöda JavaScript och användningen av cookies, eftersom flera av funktionerna i nätbutiken förutsätter båda för att fungera. Du kan kontrollera detta i din webbläsares inställningar. Observera att din webbläsares inställning för privat surfning (Private Browsing) kan störa cookies och JavaScripts funktioner.

Varför lönar det sig för mig att registrera mig i nätbutiken och skapa användarnamn?
Genom att registrera dig i nätbutiken kan du utnyttja alla dess funktioner på bästa sätt. Registrering är gratis. Stockmanns nätbutik säljer eller överlåter inte kunduppgifter till utomstående.

Den registrerade kundens förmåner:

– Du kan spara alternativa leveransadresser i adressboken
– Du kan göra beställningar snabbt och smidigt, eftersom dina uppgifter och adresser lagras
– Som registrerad stamkund få du genast tillgång till stamkundsförmånerna när du loggar in i nätbutiken

Registrera dig i nätbutiken genom att klicka på Rekisteröidy. Därefter kan du fylla i namn och kontaktuppgifter, samt skapa ditt personliga användarnamn och lösenord. Obligatoriska fält är märkta med (*). Kom ihåg att ange ditt stamkundsnummer om du är stamkund hos Stockmann, så kan du ta del av stamkundsförmånerna och utöka summan på dina årsinköp även i nätbutiken. Du kan också registrera dig i samband med att du gör en beställning eller ansluter dig som stamkund på nätet.

Det går även att handla utan registrering. För att vi ska kunna leverera beställningen behövs namn, adress, mobilnummer och e-postadress. Ankomstavin skickas till mobilnumret. Orderbekräftelsen samt eventuell annan information angående din beställning skickas till den angivna e-postadressen.

Jag har glömt mitt lösenord till nätbutiken. Vad ska jag göra?

Om du har glömt ditt lösenord, klicka på Kirjaudu sisään uppe på startsidan och sedan på Käyttäjätunnus och/eller Salasana unohtunut. Du kan återställa lösenordet du glömt genom att ange ditt användarnamn och födelsedatum. Då du klickar på Lähetä skickas ett engångslösenord till din e-post som ersätter det gamla. Du kan endast logga in en gång med detta lösenord. Välj ett nytt lösenord istället för det tillfälliga då du har loggat in. Lösenordet kan vara det samma som du tidigare har använt.

Vad innehåller Omat sivut?
Som registrerad kund ser du dina egna uppgifter i Omat tiedot såsom namn, stamkundsnummer, stamkundsnivå (Reward, Exclusive eller First) samt summan på dina årsinköp.

Hur bläddrar jag bland produkter?
Du kan röra dig i nätbutiken och bekanta dig med produkterna på många olika sätt.
Vet du vad du vill ha?
– Skriv produktens namn i Hae Stockmannilta-fältet och tryck på enter. Du kan söka med t.ex. produktnamn, färg, märke etc.
Söker du något specifikt märke?
– Våra produkter är indelade i bl.a. märken och produktkategorier. I nätbutiken hittar du varumärkesshoppar, till vilka du kommer från startsidan eller från den vänstra sidopanelen då du är på produktavdelningen.
Hittade du en produkt som intresserar dig?
– Då du hittar en produkt som intresserar dig kan du flytta den till varukorgen genom att klicka på Lisää ostoskoriin. Välj antal och gör övriga val (t.ex. storlek eller färg). Därefter kan du fortsätta till kassan för att betala eller fortsätta bläddra bland produkterna.

Hur lägger jag till produkter i varukorgen?
– När du har hittat en produkt du vill ha, välj antal och gör övriga val (t.ex. färg och storlek) på produktsidan.
– Då du har gjort dessa val, klicka på Lisää ostoskoriin. Produkten har lagts till i varukorgen då en minivarukorg öppnas och produkten dyker upp där.

Hur fungerar varukorgen?
Om du vill förflytta dig till själva köpprocessen, det vill säga till beställningen och betalningen, tryck på bilden av varukorgen uppe i högra hörnet eller på Kassalle i minivarukorgen.

Då du ser varukorgens innehåll och kan du ännu ändra på till exempel antalet produkter. I varukorgen ser du beställningens slutsumma efter eventuella rabatter. I varukorgen kan du också aktivera en eventuell kampanjkod. Ifall du inte ännu är Stockmanns stamkund kan du i detta skede även ansluta dig som stamkund och få tillgång till eventuella stamkundsförmåner.

I köpprocessen ingår 5 steg:

1. Beställarens uppgifter
I detta skede väljer du om du vill vara inloggad eller inte då du gör beställningen, samt anger beställarens uppgifter.

2. Leveranssätt
Välj önskat leveranssätt. För vissa stora produkter (t.ex. televisioner) är det enda möjliga leveranssättet hemleverans. Om du har Online Exclusive-produkter i din varukorg, välj leveranssätt skilt för varje samarbetspartner, eftersom produkterna skickas direkt från samarbetspartnernas egna lager.

3. Sammandrag
På sidan för sammandrag ser du all väsentlig information gällande beställningen: produkten, priset, försäljaren, leveranssättet, leveransadressen, tilläggstjänster och beställningens slutgiltiga pris.

4. Betalning
Att välja betalningssätt är det sista skedet i köpprocessen före beställningen bekräftas. Om du betalar din beställning på nätet med nätbankskoder eller med kreditkort registreras beställningen då du har godkänt betalningen. Efter detta steg går det inte längre att ändra på beställningen. Om du betalar din beställning med faktura eller engångskredit, registreras beställningen då du klickar på Jatka. Efter detta steg går det inte längre att ändra på beställningen.

Är det tryggt att shoppa på nätet?
Stockmann ser till din säkerhet när du handlar i nätbutiken. De kunduppgifter som du lämnar när du gör en beställning är ovillkorligt förtroliga för oss och vi överlåter dem inte till utomstående. Förbindelsen mellan Stockmanns och kundens dator skyddas med hjälp av SSL-skydd (Secure Sockets Layer). SSL skyddar datatrafiken så att en utomstående genom att följa med förbindelsen inte kommer åt att se eller ändra förtroliga uppgifter. På SSL-skyddstekniken förlitar sig bl.a. de finländska nätbankerna och andra nättjänster som kräver säkra förbindelser.
Läs mer om dataskydd här.

Är det tryggt att meddela numret på sitt betalkort på webbsidan?
Då du betalar med kort i Stockmanns nätbutik förflyttas du till en annan tjänst för att bekräfta betalningen. Du kan också använda verifieringstjänsterna Verified by Visa eller MasterCard SecureCode om du har kopplat dessa funktioner till ditt kort. För din säkerhet sparar vi heller aldrig kortnumret på ditt betalkort. Då kan ingen komma åt att missbruka dina uppgifter senare.
Läs mer om dataskydd här.

Jag gjorde min beställning på en dator som används av flera personer. Hur försäkrar jag mig om att inte följande användare kommer åt mina uppgifter?
Om du gör uppköp på en dator som används av flera personer ska du inte spara ditt användarnamn och ditt lösenord i webbläsarens minne. Kom också ihåg att logga ut dig från nätbutiken då du har handlat färdigt. Det lönar sig att tömma webbläsarens cacheminne efter avslutad session. Det kan du göra i webbläsarens meny under Internet-inställningar. Kom också ihåg att logga ut dig och stänga webbläsaren när du slutar använda Internet. Då kan du vara säker på att följande person som använder datorn inte kommer åt att se de sidor du har besökt.

Måste jag registrera mig som användare i nätbutiken för att kunna göra en beställning?
Du kan också göra en beställning utan att registrera dig. Då kommer inte dina personuppgifter att sparas i nätbutiken, och du måste ange dina uppgifter på nytt i samband med nästa beställning. Observera att du får tillgång till stamkundsförmånerna endast då du registrerar dig i vår nätbutik med ditt stamkundsnummer.

 

Beställning och leverans

Varför kan jag inte välja att avhämta produkten jag beställt i varuhuset?
Online Exclusive-produkter kan inte avhämtas i varuhuset eftersom de levereras direkt ur samarbetspartnerns eget lager till den post, avhämtningsplats eller adress du har angivit. Du känner igen produkterna på Online Exclusive-namnet i samband med produktinformationen.

Varför kan inte alla produkter beställas till samma avhämtningsplats?
Online Exclusive-produkterna skickas direkt från samarbetspartnernas egna lager. Små skillnader kan uppkomma i deras leveranssätt, och därför kan det hända att produkterna som kommer från samarbetspartnernas lager skickas till olika avhämtningsplatser.

Varför anländer min beställning i flera omgångar?
Om beställningen innehåller flera produkter strävar vi i till att skicka alla produkter som finns i lagret i samma leverans. Undantag är stora produkter som levereras hem (över 35 kg) och som skickas som separata leveranser. Ifall produkten är tillfälligt slut eller produkten har en avvikande leveranstidpunkt skickas produkten i efterhand. Produkterna som har beställts i nätbutiken kan skickas från flera olika lager, vilket betyder att leveransen kan anlända i flera omgångar. Till exempel Online Exclusive-produkterna levereras direkt ur samarbetspartnernas egna lager.

Varför har min beställning inte anlänt till den Posti paketautomat jag hade valt?
Ifall paketet som sänts är för stort för paketautomaten eller paketautomaten är full, levereras försändelsen till postkontoret närmast automaten. Ifall paketet har styrts via Postis försändelsestyrning till en automat som den inte ryms i, levereras paketet till Posti i enlighet med den ursprungliga försändelseadressen. Ankomstavin innehåller i detta fall information om var paketet kan avhämtas. Maximistorleken på paket som kan sändas till paketautomaten är 60 cm x 36 cm x 60 cm. Ifall du beställer mycket stora paket lönar det sig att ta bort Postis försändelsestyrning vid beställningen eller välja ett annat avhämtningsställe än en paketautomat.

Inom vilken tid ska beställning avhämtas?
– Avhämtning i varuhuset
Beställningen förvaras i varuhusets varuutlämning 14 dagar från att vi har skickat ett SMS angående beställningens ankomst.
– Leverans till Postis avhämtningsställe eller paketautomat
Ankomstavin skickas till det telefonnummer du angett då du lagt beställningen. Försändelsen kan avhämtas inom 7 dygn efter att ankomstavin har skickats.
– Leverans till Matkahuoltos paketserviceställe
Försändelsen kan avhämtas inom 14 dygn från att leveransen har anlänt till paketservicestället. Om du inte hinner hämta din beställning, ber vi dig vänligen beställa produkterna på nytt.

I vilka varuhus finns Postis paketautomat?
Postis paketautomater finns i varuhuset i Helsingfors centrum, Tammerfors och Åbo.
Paketautomaterna finns i:
Tammerfors: Våning –1, i samband med Food Market Delikatessen
Åbo: 3:e våningen
Helsingfors centrum: 8:e våningen

Det fattas produkter i min beställning. Vart kan jag vända mig?
Du kan kontakta vår kundtjänst antingen per e-post kundtjanst@stockmann.com eller per telefon 09-1211. Vår kundtjänst betjänar dig under varuhusens öppettider.

Jag gjorde en beställning i nätbutiken och valde hemleverans som leveranssätt. Varför skickade posten mig en ankomstavi?
Du kan kontakta vår kundtjänst antingen per e-post kundtjanst@stockmann.com eller per telefon 09-1211. Vår kundtjänst betjänar dig under varuhusens öppettider.

Jag har inte möjlighet att avhämta paketet i varuhuset inom utsatt tid. Går det att förlänga förvaringstiden?
Ja, det går. Du kan kontakta vår kundtjänst antingen per e-post kundtjanst@stockmann.com eller per telefon 09-1211. Vår kundtjänst betjänar dig under varuhusens öppettider.

Jag har inte möjlighet att avhämta paketet i varuhuset själv. Kan någon annan avhämta det istället för mig?
Ja, det går. Du kan kontakta vår kundtjänst antingen per e-post kundtjanst@stockmann.com eller per telefon 09-1211. Vår kundtjänst betjänar dig under varuhusens öppettider.

Kan jag låta bli att avhämta paketet om jag inte vill ta emot det?
Du kan låta bli att avhämta paketet, och inga extra kostnader tillkommer. Du behöver inte heller meddela oss att du vill låta bli att avhämta paketet. Ifall du vill påskynda returneringen av paketet till Stockmann och den eventuella återbetalningen, kan du returnera paketet till posten.

Vilka är nätbutikens leveranskostnader?
Beställningens leveranskostnad fastställs utgående från det leveranssätt du har valt. För beställningar som levereras till posten eller till avhämtningsställena betalar du bara en gång för leverans- och betalningsavgifterna, oberoende av antalet leveranser. Däremot betalas hemleveransen alltid enskilt.
Se leveranskostnaderna här.

Vilka är nätbutikens leveranssätt?
Det finns flera olika leveranssätt och avhämtningsställen att välja mellan då du gör en beställning i nätbutiken. Om du har Online Exclusive-produkter i din varukorg, vänligen observera att du bör välja ett leveranssätt för varje produkt som levereras av olika samarbetspartner. Nätbutiken utesluter de alternativ för leveranssätt som inte går att använda.

Hur lång är nätbutikens leveranstid?
Leveranstiden för beställningar i Stockmanns nätbutik är 1–5 vardagar. Under rean är leveranstiden cirka 1–10 vardagar.
Se närmare leveranstider, -kostnader och -sätt här.

Jag gjorde nyss en beställning i nätbutiken. Kan jag annullera beställningen?
Om du vid köpprocessens sista steg, det vill säga vid valet av betalningssätt, har klickat på Jatka registreras beställningen, och då går det inte längre att ändra på beställningen. Du kan kontakta vår kundtjänst antingen per e-post kundtjanst@stockmann.com eller per telefon 09-1211. Vår kundtjänst betjänar dig under varuhusens öppettider.

Jag hinner inte vänta på att paketet kommer via posten. Går det att använda snabbleverans?
Det är tills vidare inte möjligt att använda snabbleverans. Den största delen av beställningarna gjorda i nätbutiken levereras för tillfället ungefär inom ett dygn från att beställningen har gjorts.

Är det möjligt att beställa produkter i nätbutiken och få dem levererade till en adress utomlands?
Stockmanns nätbutik levererar beställningar endast i Finland. Om du vill skicka produkter utomlands kan du vända dig till Stockmanns leveransservice.
Läs mer om leveransservicen.

Varför ser försändelseförteckningen och returblanketten som kom med i paketet annorlunda ut än tidigare?
Om du har beställt Online Exclusive-produkter är produkterna förpackade hos vår samarbetspartners och skickade ur deras eget lager. Vi förutsätter inte att våra samarbetspartners ska förpacka sina produkter i Stockmanns förpackningar, utan Online Exclusive-produkterna skickas i sina egna förpackningar. En del av våra samarbetspartners använder också sina egna försändelseförteckningar och returblanketter.

 

Betalsätt

Jag har ett presentkort till Stockmann. Kan jag använda det för att betala mina nätbutiksuppköp?
Tills vidare går det endast att använda presentkort i varuhusen.
Läs mer om presentkort.

Jag valde att betala mina beställda produkter med faktura. Varför kom inte fakturan med i paketet?
Fakturan skickas till dig separat.

Hur betalar jag på nätet med nätbankskoder?
Om du ska betala dina inköp på nätet med hjälp av nätbankskoder förflyttar du dig för ett ögonblick från vår webbplats till din nätbank och betalar din beställning direkt från ditt eget konto. Betalningstransaktionen ser du i kontouppgifterna i nätbanken. Överföringen av betalningsuppgifterna mellan dig och din bank sker tryggt för betalningsuppgifterna skyddas med hjälp av SSL-metoden.
Läs mer om betalningssätt.

Vilka betalkort duger som betalningsmedel i nätbutiken?
Läs mer om betalningssätt.

Hur betalar jag med faktura?
I Finland bosatta, över 22-åriga kunder kan välja att betala med faktura. Fakturan skickas som ett skilt brev och betalningstiden är 14 dagar från att varan har levererats
Läs mer om betalningssätt.

 

Retur

Hur returnerar jag en produkt som jag har beställt i nätbutiken?
Kontrollera i nätbutikens orderbekräftelse eller i följebrevet du fått med leveransen om produktens leverantör är Stockmann eller en Online Exclusive-samarbetspartner. Fyll i den returblankett som kom med leveransen och bifoga den till försändelsen. Returnera samarbetspartnernas produkter i sina egna förpackningar direkt till samarbetspartnerna i fråga. Produkter levererade av Stockmann kan också returneras till varuhusen.
Läs om returanvisningarna här.

Varför ska jag returnera mina nätbutiksuppköp via Postis paketautomat?
Paket som avhämtas vid Postis paketautomat kan returneras via automaten 14 dygn efter att det har avhämtats. Närmare anvisningar får du på paketautomatens skärm.
Läs mer på Postis sidor.

 

Gäller returrätten alla produkter?
Returrätten gäller till exempel inte produkter som tillverkas eller sys om enligt kundens önskemål. I produkttexten nämns ifall produkten har avvikande returrätt.
Läs mer om returneringar här.

 

Varför kan jag inte returnera produkten till Stockmanns varuhus?
Om det gäller en Online Exclusive-produkt ska den returneras tillbaka till samarbetspartnerns eget lager tillsammans med returblanketten som kom med leveransen. Samarbetspartnern betalar också tillbaka produktens pris genast då returneringen har mottagits. Stockmanns egna produkter kan returneras till varuhuset.

Vad ska jag göra om Online Exclusive-returblanketten har försvunnit?

Du kan skriva ut en ny returblankett här. Online Exclusive-partnernas kontaktuppgifter och kundreturnummer hittar du här (på finska).