Vanliga frågor om att vara stamkund

Vanliga frågor om nätbutiken   Vanliga frågor om varuhusen

Stamkundskort
Stamkundsförmåner
Kampanjer
Stockmann-applikationen
Finnair Plus -samarbetet
Post

 

Stamkundskort

Var hittar jag mitt stamkundsnummer?
Om du har ett Stockmann MasterCard-kort med kreditfunktion hittar du ditt stamkundsnummer på baksidan av kortet. Nummerserien börjar med 101. Om stamkundskortet är ett kontantkort finns ditt stamkundsnummer tryckt på kortet. Nummerserien börjar med 6104.

Min stamkundsnivå ändrades och jag fick ett nytt kort. Hur ska jag uppdatera min information i nätbutiken?
Logga in med dina egna nätbutikskoder och öppna Omat tiedot i nätbutikens övre högra hörn.
Ta bort ditt stamkundsnummer från dina egna uppgifter och klicka på ”Tallenna muutokset”, och logga efter detta ut från nätbutiken. Logga sedan tillbaka in i nätbutiken, lägg till det rätta kortnumret och spara ändringarna.

Hur och var kan jag ansluta mig till stamkund?
Du kan fylla i ansökan på nätet och i stamkundstjänsten i våra varuhus. Kontantparallellkort kan ansökas om på följande sätt: skriv ut blanketten, fyll i fälten i ansökan, skanna och skicka ansökan till kundtjanst@stockmann.com.

Var kan Stockmann MasterCard-kortet användas som betalningsmedel?
Stockmann MasterCard går att använda i många butiker, restauranger, hotell, flygbolag, biluthyrningar, bensinstationer och andra ställen runtom i världen. MasterCard tas emot i över 32 miljoner butiker och det är därav ett av världens mest accepterade kort.

Hur använder jag stamkundskortet?
Stamkundskortet avläses i samband med uppköpen i kassans kortläsare. Då räknas de inköp du gör på Stockmann med i dina årsinköp. Då du handlar i nätbutiken, uppdatera numret på ditt stamkundskort i dina egna uppgifter och på din beställning.

Varför ska familjemedlemmar ha sina egna kort?
Stockmann-kortet är personligt.
Till Stockmann MasterCard kortet går det att ansluta antingen parallellkort med kreditfunktion eller kontantparallellkort.
Till Stockmanns kontantkort går det endast att ansluta kontantparallellkort.

Varför lönar det sig för mig att registrera mitt stamkundskort vid varje inköp?
Det lönar sig att koncentrera inköpen till Stockmanns stamkundskort. Ju oftare du betalar dina inköp med kortet, desto snabbare når du Exclusive-nivån och alla de specialerbjudanden och -tjänster som ingår i den. Det lönar sig också att uppvisa stamkundskortet i samband med varje inköp i Stockmann-enheterna, även då du betalar med kontanter.

Är det möjligt att registrera inköpen i efterskott om jag inte uppvisade stamkundskortet vid köptillfället?
Tyvärr går det inte att registrera stamkundskortet i efterskott.

 

Stamkundsförmåner

Hurdana specialvillkor eller undantag finns det i stamkundsförmånerna?
Stamkundsförmånerna gäller inte nödvändigtvis alla varumärken, kampanjer och tjänster och inte heller alla butiker och tjänsteleverantörer som verkar i samband med Stockmann-varuhusen. Se här vilka produktområden och varumärken förmånerna inte gäller.

Hur får jag ett nytt stamkundskort då mitt har försvunnit eller blivit förstört?
– Om ditt stamkundskort har försvunnit eller blivit förstört och du behöver ett nytt kort, kontakta antingen stamkundstjänsten (i servicetjänsten i varuhusen) eller skicka e-post till kundtjänsten kundtjanst@stockmann.com.
– Nordea Finans kundtjänst svarar på frågor gällande Stockmann MasterCard-kortet:
tfn. 0200 86210 mån-fre kl. 8–18
– Om ditt Stockmann Mastercard-kort försvinner, blir stulet eller en bankautomat utomlands sväljer ditt kort, meddela genast bankens spärrtjänst.

Kortens spärrtjänst 24 h:
I Finland tfn. 020 333 (24 h/dygn)
Utomlands ifrån tfn. +358 20 333 (24 h/dygn)

Går det att få förmåner med Stockmanns stamkundskort också annanstans?
Som stamkund får du utvalda förmåner även från våra samarbetspartner. Se de aktuella förmånerna här.

Vilka förmåner får man som stamkund?
Som Stockmanns stamkund har du tillgång till otaliga förmåner. Du kan ansluta dig till stamkund smidigt även på nätet.
Summan av dina årsinköp avgör på vilken stamkundsnivå du landar.
Se ett sammandrag av förmånerna på de olika stamkundsnivåerna »

Hur blir jag Exclusive-stamkund?
Du uppnår Stockmanns Exclusive-stamkundsnivå genom att koncentrera inköpen så att inköpen överstiger 2 500 euro per år. Exclusive-nivån gäller tre år åt gången. Inköp i Stockmann-varuhusen som betalas med Stockmann Mastercard kreditfunktionen räknas till dubbelt värde i dina årsinköp, och även uppköp utanför Stockmann-enheterna som betalas med kreditfunktionen räknas till dina sammanlagda årsinköp.

När du har nått Exclusive-nivån skickar vi kortet till dig inom ca en månad.

Läs mer om att vara Exclusive-kund »

Hur blir jag First-kund?
Du blir First-kund genom att koncentrera inköpen till Stockmann-varuhusen så att de överstiger 5 000 euro per år. First-kundrelationen gäller tre år åt gången.

Inköp i Stockmann-varuhusen som betalas med Stockmann Mastercard kreditfunktionen räknas till dubbelt värde i dina årsinköp, och även uppköp utanför Stockmann-enheterna som betalas med kreditfunktionen räknas till dina sammanlagda årsinköp fr.o.m. januari 2018.

Läs mer om att vara First-kund »

 

Kampanjer

Vilka kampanjer pågår just nu?

– Bekanta dig med de kampanjer som just nu pågår på vår facebook-sida.
– Du kan också beställa vårt nyhetsbrev. Då är du bland de första som får veta om kommande förmåner. Beställ nyhetsbrevet här »
– Följ med aktuella kampanjer på vår webbsida.

 

Stockmann-applikationen

Hur loggar jag in på Stockmann-applikationen?
Läs mer om Stockmann-applikationen och se anvisningar för nerladdningen på presentationssidan.

Finnair Plus -samarbetet

STOCKMANNS FINNAIR PLUS-POÄNGSAMARBETE HAR UPPHÖRT

Vi håller på att utveckla Stockmanns stamkundsprogram, och i samband med detta kommer även förmånerna att förnyas. Stockmanns Finnair Plus-samarbete upphörde 30.4.2019. Vi berättar mera om förnyelserna senare. Håll ögonen öppna!

Går det ännu att få Finnar Plus-poäng för uppköp på Stockmann?
Poängsamarbetet upphörde 30.4.2019. Det går att få poäng för uppköp som har gjorts före det.

Går det ännu att betala med Finnair Plus-poäng i varuhusen?
Poängsamarbetet upphörde 30.4.2019. Det går inte längre att betala med Finnair Plus-poäng i varuhusen. Du kan använda dina insamlade poäng enligt Finnair Plus-programmets regler https://www.finnair.com/fi/fi/plus

Jag har gjort uppköp 30.4.2019, får jag ännu Finnair Plus-poäng för dem?
Ja, du får Finnair Plus-poäng för uppköp du har gjort 30.4.

Jag har haft Finnair-poängaktiveringen i bruk, finns det något jag behöver göra?
Nej, du behöver inte göra någonting.

Post

Hur ofta får jag stamkundspost av Stockmann?
Stamkundens förmånstidning utkommer 5 gånger i året. Stamkunder på Exclusive- och First nivån får tidningen hemskickad. Till våra First-kunder skickar vi tre gånger i året lifestyletidningen Stockmann Magazine. Stockmann Magazine utkommer i mars, september och november.

Hur beställer jag Stockmanns nyhetsbrev?
Du kan beställa vårt nyhetsbrev här.

I Stockmanns nyhetsbrev är du bland de första som får veta om stamkundsförmåner och -rabatter. Nyhetsbrevet håller dig också uppdaterad gällande kampanjer och annat som är aktuellt.

Du får nyhetsbrevet till din e-post. Det är gratis och förbinder dig inte till någonting. Du kan avbeställa nyhetsbrevet när som helst via länken som finns nere i nyhetsbrevet.

Hur avbeställer jag nyhetsbrevet?
Du kan avbeställa nyhetsbrevet via länken ”Uppdatera din profil eller avregistrera nyhetsbrevet” som finns nere i nyhetsbrevet.

Hur kontaktar jag kundtjänsten?
Du hittar kundtjänstens kontaktinformation här.

Jag fick ett konstigt meddelande i Stockmanns namn. Kan det vara frågan om ett falskt meddelande?
Tidvis kretsar det e-postmeddelanden där det bl.a. utlovas ett 500 euros presentkort till Stockmann. Stockmann har inte skickat dessa meddelanden. Vi rekommenderar att inte svara på meddelandet, och att inte öppna länkarna som finns i meddelandet.

Stockmann skickar meddelanden huvudsakligen från adresser som slutar på antingen @stockmann.com eller @stockmann.anpdm.com. Dessutom är numret till Stockmanns kundtjänst i meddelandena alltid 09 1211.

Även grammatiska fel i meddelandena är ofta tecken på att det handlar om ett falskt meddelande.

Ska jag meddela Stockmann då min adress ändras?
Våra stamkunders adressändringar i hemlandet uppdateras via befolkningsregistret. Om du vill kan du kontrollera dina adressuppgifter i vår kundtjänst. Adresser utomlands kan däremot meddelas till vår kundtjänst.

Om du är kund i vår nätbutik, vänligen meddela vår kundtjänst om din nya adress. När du meddelar din nya adress, bifoga också din gamla adress eller numret på ditt stamkundskort.

Kundtjänstens kontaktinformation hittar du här.