Beställning och leveranssätt

Leveransavgifterna 0 € för köp som överstiger 80 €

Du får gratis leverans till Postis, Matkahuoltos eller Budbees paketautomat eller avhämtningsställe då du köper för minst 80 €. Förmånen gäller inte hemleveranser. Leverans till varuhusets avhämtningsställe är alltid gratis.

Leveranskostnader

Leveranstider

Leveranstiden kan variera mellan 1–7 arbetsdagar. Vår beräknade leveranstid är vanligtvis 1–4 arbetsdagar. Om det finns produkter märkta med “toimitetaan tavaratalosta” (levereras från varuhuset) i varukorgen är beställningens leveranstid 3–7 arbetsdagar.

Vi säljer även beställningsprodukter, t.ex. möbler, mattor och hushållsapparater. Leveranstiden för dessa kan vara längre än vanligt, vanligtvis några veckor. Information om leveranstid för dessa produkter finns i produktuppgifterna.

Nätbutikens leveransområde

Leveransadressen bör vara i Fasta Finland, i Åbo skärgård eller på Åland. Vi leverar inte nätbutiksbeställningar till utomlands. Om du vill göra en beställning till utomlands, vänligen skicka din beställning till export@stockmann.com.

Leveranskostnader

Leveranskostnaderna bestäms av det leveranssätt du väljer. Observera att nätbutiken utesluter de alternativ för leveranssätt som på grund av beställningens mått eller vikt inte går att använda, till exempel stora produkter kan ofta endast beställas med hemleverans. Om du har Online Exclusive-produkter i din varukorg ska du välja ett leveranssätt för varje produkt som levereras av olika samarbetspartner, eftersom produkterna skickas direkt ur samarbetspartnernas egna lager.

För beställningar som levereras till posten eller till avhämtningsställena betalar du bara en gång för leverans- och betalningsavgifterna, oberoende av mängden av leveranser. Däremot betalas hemleveransen alltid enskilt.

Leveranstid

Du ser de genomsnittliga leveranstiderna i tabellen för leveranstider uppe på sidan. De mer exakta leverantörsspecifika leveranstiderna ser du då du väljer leveranssätt för de produkter du har beställt.

Leveranstiden kan variera beroende på produktens tillgänglighet. Avvikande leveranstider uppges skilt i samband med produkterna.

Under rean och Galna Dagarna är leveranstiden för Stockmanns nätbeställningar längre än normalt. Leveranstiden för beställningsvaror uppges i produktinformationen.

Stockmann svarar inte för eventuella ändringar av leveranstidpunkterna eller för de följder som ändringarna medför för kunderna.

Obs! Allmänna högtidsdagar och vardagshelger kan påverka leveranstiden.

LEVERANSSÄTT
– serviceställen och paketautomater

Leverans till ett serviceställe eller en paketautomat

Försändelsen levereras till det avhämtningsställe eller den paketautomat du valt. Du kan lätt avhämta dina paket från avhämtningsstället eller paketautomaten närmast dig. Ankomstavin skickas till det telefonnummer du angett då du lagt beställningen. Försändelsen kan avhämtas inom 7 dygn efter att vi skickat ankomstavin.

Visa leveransens försändelsekod och ditt identitetsbevis då du avhämtar ditt paket från Postis avhämtningsställe. För att hämta leveranser som kommit till en paketautomat får du en kod.

Paketautomaterna finns till ditt förfogande också i Stockmanns varuhus i Helsingfors centrum, Åbo och Tammerfors.

Ifall varuutlämningspunkten eller paketautomaten har brist på lediga platser, kommer ditt paket att levereras till nästa lediga varuutlämningstjänst på samma leveransrutt. Ifall paketet som sänts är för stort för paketautomaten , levereras försändelsen till postkontoret närmast automaten. Ifall paketet har styrts via Postis försändelsestyrning till en automat som den inte ryms i, levereras paketet till Posti i enlighet med den ursprungliga försändelseadressen. Ankomstavin innehåller i detta fall information om var paketet kan avhämtas. Maximistorleken på paket som kan sändas till paketautomaten är 60 cm x 36 cm x 60 cm.

Leverans till Matkahuoltos paketserviceställe

När du lägger en beställning kan du välja att avhämta den på valfritt Matkahuolto-paketserviceställe eller paketautomat.

Mottagaren får ankomstavin per SMS då paketet kan hämtas. Försändelsen kan avhämtas inom 7 dygn efter att leveransen har anlänt till paketservicestället eller paketautomaten. Med hjälp av en kod som skickas med ankomstavin kan mottagaren hämta paketet i paketautomaten. Ifall varuutlämningspunkten eller paketautomaten har brist på lediga platser, kommer ditt paket att levereras till nästa lediga varuutlämningstjänst på samma leveransrutt. Mottagaren meddelas om den eventuella förändringen.

Försändelser som levereras av Matkahuolto överlåts mot uppvisande av identitetsbevis.

Leverans till Budbee Box-paketautomater

Om Budbee Box-alternativet syns i din varukorg när du gör din beställning, kan du välja att avhämta ditt paket från en Budbee Box-paketautomat. Budbees nätverk av paketautomater betjänar på dessa orter:

– Helsingfors, Esbo, Vanda, Grankulla, Kerava, Tusby, Träskända, Hyvinge, Nurmijärvi, Borgå, Kyrkslätt, Ingå, Karis, Lojo, Nummela, Lahtis, Tavastehus, Kouvola, Heinola
– Tammerfors, Ylöjärvi, Nokia
– Åbo, Nådendal, S:t Karins, Reso, Salo
– Jyväskylä, Laukas
– Kuopio
– Uleåborg, Kempele

Paketet kan hämtas i 7 dagar från ankomstmeddelandet.

– Hemleveranser

Budbee: hemleverans med spårning i realtid

Nu kan du välja Budbee-hemleverans för din beställning ifall hemleverans kan väljas för den beställda produkten. Budbee levererar till adresser i Helsingfors, Kervo, Lahtis, Åbo, Tammerfors, Jyväskylä, Kuopio och Uleåborg.

Uppge ditt telefonnummer då du väljer hemleverans så får du ett SMS-meddelande då leveranstidpunkten närmar sig. I meddelandet finns en länk för spårning av och ändringar i leveransen. Budbee levererar vardagar mellan kl. 17 och 22. Följ även med din beställning via Budbees applikation. Om du vill kan paketet lämnas vid din dörr. Då får du ett fotografi på paketet och beställningen registreras som levererad och är därefter på ditt ansvar.

Ifall du vill returnera produkter kan du beställa Budbee-hämtning från din egen dörr med samma SMS-länk och välja en tidpunkt för hämtning av paketet som passar dig. Returneringen är gratis. Ifall du returnerar hela beställningen krediterar vi beställningens basleveransavgift. Vi returnerar inte avgifter för hemleverans eller snabbleverans eller avgifter som eventuellt uppstår på grund av installationsarbeten för de beställda varorna.

Kontrollera att leveransen är den rätta och utanpå i gott skick då du tar emot den? Ifall du upptäcker en skada på leveransen ska du genast göra en anmärkning i leveransdokumenten i chaufförens närvaro och informera Stockmanns kundservice om skadan.

Budbee-hemleveransen är till 110 % klimatkompenserad och fossilfri.

Hemleverans (Posti)

Du kan välja att få dina beställda varor hemlevererade, ifall försäljaren erbjuder den möjligheten.

Om du väljer hemleverans ska du uppge ditt telefonnummer i samband med beställningen så att transportföretaget kan kontakta dig för att komma överens om tidpunkten för hemleveransen.

För vissa produkter (t.ex. stora möbler) är en avgiftsbelagd hemleverans det enda leveranssättet, och det är inte möjligt att välja avhämtning på avhämtningsställe.

Vänligen observera, att när du väljer hemleverans gäller inte leverans hemifrån ifall du vill returnera produkten. Ifall du önskar returnera en produkt ska du föra den till avhämtningsstället. Ifall det inte är möjligt att välja ett annat leveranssätt än hemleverans, kontakta Stockmanns kundtjänst och kom överens om returneringen av produkten.

Om du returnerar hela beställningen ersätter vi också beställningens standardleveransavgift. Vi returnerar inte avgifter för hemleverans eller snabbleverans, och inte heller eventuella kostnader som uppkommit i samband med installationsarbeten.

Varor beställda med hemleverans distribueras enligt Postis villkor till adresser på fastlandet i Finland som har fast vägförbindelse. I Postis hemleverans ingår distribution till den adress som är märkt på adresskortet. Försändelsen levereras ända fram till hemdörren. Utdelningen sker till kl. 21 i de största städerna, på övriga orter i landet i huvudsak fram till kl. 14. Hemleveransen förutsätter hinderslös väg till mottagaren. Mottagaren ansvarar för att golven är tillräckligt skyddade. Den enskilda kollins maximumvikt är 120 kg för hemleverans. Kollin över 120 kg packas upp på överenskommet ställe omedelbart intill Postis bil.

Online Exclusive -samarbetspartnernas praxis gällande hemleverans varierar beroende på samarbetspartnernas, transportpartnerna och kontrakten. Du kan kolla samarbetspartnernas transportpartner här.

Då hemleveransen anländer, kolla att det är rätt leverans och att den inte har några externa skador. Ifall du upptäcker en skada, gör genast i förarens närvaro en anmärkning i försändelsedokumenten och meddela Stockmanns kundtjänst om skadan.

Slut i nätbutiken? Vi letar fram det du önskar dig!

Vi levererar största delen av nätbutikens beställningar från vårt centrallager. Om den produkt du beställt är slut i lagret kollar vi automatiskt ifall produkten finns att få i varuhuset i Helsingfors centrum och då skickar vi produkten till dig direkt från varuhuset. I dessa fall är leveranstiden 1-3 vardagar.

Ifall produkten är slut även i varuhuset, så returnerar vi din betalning inom två vardagar.

Avhämtning från varuhuset

Efter att ha fått ett SMS kan du hämta din beställning i varuhusets servicetjänst eller på avhämtningsstället. Leveranstiden till varuhusen är 1–3 vardagar. Vid avhämtning från varuhuset bör personen som avhämtar beställningen visa upp legitimation samt SMS med ankomstavin.

Om du inte själv kan avhämta paketet från varuhuset, kan du ge en informell fullmakt åt en annan person. Vi jämför fullmaktsgivarens namn med namnet på paketet samt namnet på fullmakten med befullmäktigades identitetsbevis. Vi överlåter din beställning åt den befullmäktigade då hen kan visa fram både fullmakt och id. Fullmakten bör vara i utskrivet format.

Beställningen förvaras i varuhuset i 10 dagar efter att vi skickat ankomstavi per SMS. Ifall beställningen inte avhämtas inom utsatt tid, betraktas det som att kunden annullerat beställningen i fråga. Avhämtning i varuhuset är gratis.

Observera att avhämtning i varuhus inte kan väljas för alla produkter i nätbutiken, och att det inte berör Online Exclusive-produkter. Galna Dagars beställningar kan inte avhämtas i varuhus.

Stockmanns nätbutik levererar varor endast inom Finland. Vänligen kontakta Stockmanns leveranstjänst om du vill skicka varor utomlands.

Leveranstjänst »

Reservationer från varuhuset

Produkter märkta med Varaa myymälään-symbolen kan reserveras från varuhusens urval när du har loggat in i nätbutiken med ditt användarnamn.

Ditt namn och telefonnummer syns på reservationen, och du kan vid behov ändra på kontaktuppgifterna. En avi skickas via SMS till det angivna telefonnumret inom fyra timmar, eller senast under följande förmiddag vid reservationer som görs kvällstid.

Produkten reserveras fram till slutet av följande öppetdag. Du kan göra högst 10 reservationer per dag.

Reservationsfunktionen gäller endast normalprissatta produkter och stamkundsprodukter. Reaprodukter kan inte reserveras.

ÄNDRING AV BESTÄLLNING

Det går inte att göra ändringar i en beställning efter att köpet slutförts. Efter betalning går beställningen omedelbart vidare för hantering.

VARORNAS TILLGÅNG

Varor som är lagda i varukorgen reserveras inte innan de är betalda. Av denna orsak kan varan i vissa fall vara slut i lager. I dessa fall kontaktar vi dig per e-post och kompenserar priset på varan enligt det ursprungliga betalsättet.

Tillgängligheten av varor i varuhusen kan variera i snabb takt. Vi kan inte garantera tillgängligheten av enskilda varor.

EN ANNAN PERSON SOM BESTÄLLNINGENS MOTTAGARE ELLER AVHÄMTARE

Leveransen kan även avhämtas av någon annan än den som lagt beställningen. Vid beställningar med hemleverans uppges mottagarens adress och telefonnummer. Vid avhämtning på posten eller i varuhuset räcker det med att du i varukorgen anger mottagarens telefonnummer så att vi kan skicka ankomstavin per sms.

Vid avhämtning i varuhuset bör avhämtaren uppvisa identitetsbevis samt textmeddelandet med ankomstavin. Om du inte själv kan avhämta paketet från varuhuset, kan du ge en informell fullmakt åt en annan person. Vi jämför fullmaktsgivarens namn med namnet på paketet samt namnet på fullmakten med befullmäktigades identitetsbevis. Vi överlåter din beställning åt den befullmäktigade då hen kan visa fram både fullmakt och id. Fullmakten bör vara i utskrivet format.

Är försändelsen ett vanligt postpaket kan en annan person avhämta paketet mot försändelsekod och identitetsbevis med fotografi, eller med koden till paketautomaten som skickats per sms. Mer information finns på Postis webbsida.

Försändelser som levereras av Matkahuolto överlåts mot uppvisande av identitetsbevis. Identiteten kan styrkas med körkort, pass eller ett id-kort som utfärdats av polisen. Ifall försändelsen avhämtas av någon annan än mottagaren på försändelsen, bör avhämtaren uppvisa både identitetsbevis och fullmakt.

Skriv ut fullmakt