Vanliga frågor om varuhusen

Vanliga frågor om att vara MyStockmann-kund   Vanliga frågor om nätbutiken

Var kan jag se vad som händer i varuhusen?
Läs om de aktuella evenemangen här.

Hur går jag tillväga för att köpa Stockmanns presentkort?
Presentkort kan köpas vid kassorna i varuhusen samt i stamkundstjänsten. Välj ett tema på kortet och kuvertet vid kassan och ladda önskad summa på kortet. Presentkortet gäller 24 månader från att du har laddat pengar på kortet eller från det att kortet senast har använts. Läs mer om presentkort här.

Hur returnerar jag en produkt som jag köpt i varuhuset?
Du kan returnera produkter du har köpt på Stockmann till vilket Stockmann-varuhus som helst. Den returnerade produkten bör vara felfri och i försäljningsskick och du bör ha kvitto med dig. Returrätten är 14 dagar.

Returrätten gäller inte följande produkter:
– livsmedel, tobak och tidningar
– presentkort
– produkter som tillverkas eller sys om enligt kundens önskemål (t.ex. byxor som förkortats)
– kosmetik
– hygienprodukter (t.ex. örhängen, underkläder, sänglinne)
– produkter köpta i servicetjänsten

Om du vill returnera en produkt som du har betalat handpenning för vid beställningen (t.ex. möbler) återbetalar vi inte handpenningens andel.

Kan jag returnera en produkt jag har köpt i Halti-shoppen till vilket varuhus som helst?
Produkter köpta i Halti-shoppen kan endast returneras till samma shop i varuhuset i Helsingfors centrum.

Kan jag reservera produkter i varuhusen?
Du kan reservera en produkt som hör till varuhusets sortiment då du har loggat in i nätbutiken med ditt användarnamn och då det finns en Varaa myymälään-knapp i produktinformationen vid den produkt du vill ha. Du får meddelande om att produkten kan avhämtas inom två timmar, eller vid beställningar som gjorts på kvällen senast nästa förmiddag. Läs mer om reserveringar här.

Beställ och avhämta: Kan någon annan avhämta min reservation?
Ja det går, reservationen finns på ditt namn.

Beställ och avhämta: Kostar det att reservera en produkt?
Nej, det kostar inte att reservera en produkt.

Beställ och avhämta: När får jag veta om jag får produkten?
Vi strävar till att skicka orderbekräftelsen inom 2 timmar från att reservationsförfrågan har gjorts under varuhusets öppettider.

Beställ och avhämta: Kan jag reservera många produkter samtidigt?
Du kan reservera en produkt per reservering. Du kan göra flera reserveringar.

Beställ och avhämta: Jag har fått ett ”odotetaan vahvistusta”-meddelande. Vad betyder det?
Om vi har ditt mobilnummer: du får ett SMS till ditt nummer, då reserveringen kan avhämtas.

Beställ och avhämta: Kan vilka som helst produkter reserveras och avhämtas i varuhuset?
Största delen av varuhusens sortiment kan för tillfället reserveras, och antalet växer hela tiden. Avhämtningsplatsen är det varuhus du önskar.

Kan jag returnera använda elektriska och elektroniska apparater till varuhuset?
Du kan returnera använda elektriska och elektroniska apparater, batterier och små ackumulatorer, lysrör samt lågenergilampor till Stockmanns varuhus. Läs mer här.