Nätbutikens avtalsvillkor

10.6.2019

1. ALLMÄNT

Dessa användarvillkor gäller Stockmanns nätbutik, som ägs av Stockmann Abp, Smedjevägen 1–3, 00380 Helsingfors, FO-nummer 0114162-2.

Då du använder dig av Stockmanns nätbutik godkänner du dessa användarvillkor och du förbinder dig till att följa dem.

Stockmann garanterar inte att nätbutiken fungerar felfritt och utan avbrott på grund av tekniska uppdateringar i nätbutiken. Stockmann ansvarar inte för skador som uppstått på grund av olagligt bruk av nätbutiken ifall inga ändringar gällande lagstiftningen gäller.

Stockmann har rätt att ändra dessa avtalsvillkor genom att publicera uppdaterade villkor på nätbutikens sida för allmänna villkor. Bekanta dig med de giltiga villkoren före du gör en beställning.

Då du gör en beställning i nätbutiken förbinder du dig till att följa nätbutikens användarvillkor, fylla de rådande kraven och ge sanningsenlig information om dig själv i registreringsskedet. Se till att uppdatera dina kontaktuppgifter ifall förändringar sker. Förvara användarnamn och lösenord på en säker plats så att de inte missbrukas. Du kan endast ha ett användarnamn och lösenord. Stockmann ansvarar inte för de fel som kan uppstå (utebliven beställnings- eller leveransbekräftelse) ifall du uppgett fel information.

Dina personliga uppgifter sparas i Stockmanns kundregister. Noggrannare information om behandlingen och användningen av kunduppgifter finns under Kundregisterbeskrivningen och Dataskydd.

 

NÄTBUTIKENS IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Allt bild- och textmaterial som visas i Stockmanns nätbutik (produktbilder, texter, videoinspelningar, logotyper, tabeller) innehas av Stockmann och/eller Stockmanns samarbetspartners. Olovlig användning eller kopiering av bild- och textmaterial som skyddats genom upphovsrättigheterna är förbjuden. I tvister som gäller överträdelse av upphovsrätten tillämpas Finlands Lag.

 

NÄTBUTIKENS FÖRSÄLJARE

I nätbutiken är produkter och tjänster till försäljning vars försäljare enligt konsumentskyddslagen är Stockmann. Dessutom är produkter och tjänster till försäljning i nätbutiken vars försäljare enligt konsumentskyddslagen är ett utomstående företag.

I dessa villkor hänvisar termen försäljare till Stockmann och/eller ett utomstående företag.

Produkt hänvisar både till nätbutikens produkter och tjänster.

 

TRYGGA KÖP OCH TRYGG UPPFÖLJNING AV BESÖKARNA I NÄTBUTIKEN

ssl

SSL Certificate »

Näthandeln i Stockmanns nätbutik är trygg. Kunduppgifterna som samlas in i nätbutiken (vid beställning eller registrering) överförs till Stockmann med hjälp av en skyddad förbindelse (SSL-kryptering). Du kan ta del av informationen och giltighetstiden i certifikatet om den skyddade tjänsten via länken med DigiCert-ikonen.

Certifikatet beviljas av DigiCert och är ett bevis på att webbplatsen är tillförlitlig och att överföringen av information mellan kunden och webbtjänsten är krypterad.

 

ANVÄNDNING AV COOKIES

I Stockmanns nätbutik används så kallade cookies, som är små textbaserade datafiler som lämnas på din dator t.ex. av webbplatser du besökt. Cookies gör det möjligt för webbplatsen att känna igen din dator och följa med kundbeteendet på sidorna.

Cookies gör webbtjänsterna smidigare och underlättar besöken genom att känna igen din dator nästa gång du besöker nätbutiken. Samtidigt tillåter cookies sammanställning av statistisk data över nätbutikens kunder.

Informationen som samlas in med hjälp av cookies är anonym, men den kan sammankopplas med de personuppgifter kunden har lämnat för till exempel riktad marknadsföring eller t.ex. Retargeting. Retargeting innebär att du kan se annonser på sådant du sökt eller produkter som har något gemensamt med dem du sökt i nätbutiken också på andra webbplatser.

Användningen av cookies är tryggt, en cookie-fil är passiv och kan inte sprida virus eller andra skadliga program. Det går också att koppla bort användningen av cookies i webbläsarens inställningar, men en frånkoppling kan inverka negativt på flera av nätbutikens funktioner. Vi rekommenderar användningen av cookies på stockmann.com för bästa webbshopupplevelse.

Webbplatsen stockmann.com använder Google Inc:s analyseringsverktyg Google Analytics. Google Analytics använder cookies i form av små textfiler i syfte att analysera hur webbplatsen stockmann.com används. Med hjälp av cookies lagrar Google information om hur du använder webbplatsen, inklusive din IP-adress, på servrar i olika länder. Informationen kan hanteras i ett annat land än det du är bosatt i. Denna information används i syfte att utvärdera användning av webbsidan, sammanställa rapporter av aktiviteter på webbsidan och tillhandahålla andra tjänster i samband med aktiviteter på webbsidan och användning av Internet.

Google kan även överföra denna information till tredje parter om det krävs enligt lag, eller i fall där en tredje part behandlar information för Googles räkning. Google kommer inte att koppla samman din IP-adress med annan data som Google eventuellt innehar. Det går också att koppla bort användningen av cookies i webbläsarens inställningar. Observera att en frånkoppling kan inverka negativt på en del av nätbutikens funktioner.

Genom att använda denna webbsida godkänner du att Google behandlar dina uppgifter på det sätt och för de syften som beskrivs ovan och enligt Googles dataskyddspolicy. Läs mer här om hur Google hanterar information.

Läs mer om hur Google använder samlad data »

 

2. BESTÄLL I NÄTBUTIKEN

Du kan beställa produkter efter att du registrerat dig i nätbutiken eller även utan registrering. Uppge all den information som krävs för registrering eller beställning. Produktens tillgänglighet eller estimerad leveranstid meddelas i samband med beställningen.

Då du mottar produkten, kolla att det är rätt produkt och att den inte har några externa skador. Ifall du upptäcker en skada, meddela genast Stockmanns kundtjänst om skadan. Du har 7 dagar tid på dig att meddela om eventuella transportskador, varefter inga anmälningar längre tas emot.

Då du har mottagit produkten har du 30 dagar på dig att bekanta dig med den och returnera den till Försäljaren.

Före betalningen ska du godkänna nätbutikens beställnings- och leveransvillkor. Genom att efter detta trycka på Siirry maksamaan-knappen registreras beställningen och det går inte längre att ändra på beställningen. Vänligen kontakta Stockmanns kundtjänst om du vill annullera eller ändra din beställning.

Vi skickar dig ett kvitto per e-post där du kan granska beställningens uppgifter. Spara kvittot för eventuella kommande behov.

 

REGISTRERING AV STOCKMANNS STAMKUNDSKORT

Stockmanns stamkunder kan meddela stamkundskortets nummer i samband med registreringen i nätbutiken. Läs mer om stamkundsförmånerna och -villkoren under Stockmanns stamkundsvillkor. Stockmann registrerar inte i efterhand köp, som gjorts utan stamkundskortets nummer, till stamkundskontot för att samla poäng till Exclusive- eller First-nivån eller eventuella andra förmåner.

 

BETALSÄTT

I Stockmanns nätbutik kan du betala med nätbetalning, betalkort eller faktura. Följande betalkort godkänns: Stockmann MasterCard, MasterCard, Visa, VisaElectron, American Express, MobilePay, Pivo och MasterPass. Vid fakturabetalning behövs beställarens personnummer.

Vid betalning med faktura godkänner du Collectors allmänna villkor för faktura, kreditkonto, delbetalning och bankbetalning, standardiserad europeisk konsumentkreditinformation samt bekräftar att du hart läst Collectors behandling av personuppgifter.

 

FÖRMÅNS- OCH RABATTKODER

Förmåns- och rabattkoderna/kupongerna (senare ”förmånskoderna”) gäller engångsbruk. Förmånskoden gäller inte längre för en ny beställning även om den ursprungliga beställningen återkallas eller en del av beställningens produkter returneras. Förmånskoderna kan inte kombineras och för en beställning kan endast en förmånskod användas. Förmånskoderna kan tillämpas med olika begränsningar, t.ex. gällande tidpunkt, produktområden och märken. Koden kan användas endast i samband med beställningen, inte i efterhand.

 

BEGRÄNSNINGAR GÄLLANDE BESTÄLLNINGAR

Kunder som shoppar på stockmann.com måste ha en ålder på minst 15 år. Under 18 år gamla kunder kan betala sina uppköp endast med nätbankskoder.

 

RÄTT ATT ANNULERA BESTÄLLNING

Stockmann kontaktar dig om någon av de produkter du beställt inte är tillgänglig. Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningen vid behov. Om efterfrågan på någon produkt är större än utbudet kan Stockmann begränsa antalet produkter per kund. Stockmann kontaktar dig ifall beställd mängd inte kan levereras. Observera att shoppingkorgen inte reserverar produkterna i lagret förrän beställningen är slutförd.

 

LEVERANSSÄTT OCH -AVGIFTER

Beställda produkter levereras till det serviceställe du valt eller din hemadress enligt överenskommelse. Ifall försäljaren är Stockmann kan du även hämta beställningen i Stockmanns varuhus. Avhämtning i varuhuset är möjlig för de produkter som har den möjligheten märkt under Leverans i produktinformationen. Du har 14 dagar på dig att hämta beställningen i varuhuset. Då tiden gått ut betraktas beställningen vara annullerad.

Öppettider »
Kontaktuppgifter »
Leveranssätt och -avgifter »

Leveransavgifterna betalas i samband med beställningen.

Om du väljer hemleverans ska du uppge ditt telefonnummer i samband med beställningen så att transportföretaget kan kontakta dig för att komma överens om tidpunkten för hemleveransen. Stockmanns nätbutik levererar produkter endast i Finland.

 

LEVERANS

Efter att kunden skickat iväg beställningen behandlas beställningen av försäljarens, antingen Stockmanns eller annan försäljares, logistikcentral. Då produkten finns i vårt lager är den beräknade leveranstiden 1–5 vardagar beroende på produktens försäljare. Varje försäljare ansvarar för leveransen av sina egna produkter. Avvikande leveranstider meddelas i produktinformationen.

Om beställningen innehåller flera produkter strävar vi efter att leverera produkterna samtidigt. Undantag är stora produkter (över 35 kg) som levereras hem som en egen försändelse. Ifall produkten är tillfälligt slut eller om den har en avvikande leveranstid, levererar vi produkten i efterhand. Under rea-säsongen är leveranstiden för beställningar ca 1–10 vardagar.

Vi levererar produkten på önskat leveranssätt. Vi kontaktar dig när beställningen kan avhämtas i posten eller varuhuset eller då tidpunkten för hemleveransen kan fastställas. Försäljaren förbehåller sig rätten till att ändra leveranssättet.

Hemleveransen gäller endast till adresser i fastlandet i Finland med fast väg ända fram.

Stockmann ansvarar inte för förseningar i leveranser som är oberoende av nätbutikens verksamhet. Ifall leveransen försenas med över 7 vardagar från tidpunkten av betalningen, vänligen kontakta vår kundtjänst.

 

3. RETUR

För oss på Stockmann är det viktigt att du är nöjd med din beställning. Du kan returnera produkterna inom 30 dagar efter att du har tagit emot dem. Returnering vid utlämningsställen är kostnadsfritt, och du behöver inte meddela om returneringen på förhand. Före returneringen, kontrollera produktens försäljare på nätbutikens kvitto eller i försändelseförteckningen som kommit med beställningen. Kom ihåg att returnera produkten till den försäljare som produkten är köpt av.

Stockmanns produkter returneras till Stockmann, och produkter som är köpta av andra försäljare returneras direkt till dessa försäljare.

Om du vill byta den vara du beställt mot en annan, returnera den enligt anvisningarna nedan och gör en ny beställning på stockmann.com.

 

Följ anvisningarna när du vill returnera en produkt:

– Du bör behandla produkten, som du skall returnera, och dess förpackning varsamt.

– Ifall du använt produkten, behandlat den ovarsamt eller tvättat den före returnering ansvarar du för sänkningen av produktens värde ända till produktens fulla värde.

– En produkt som returnerats i strid med anvisningarna ersätts inte och skickas heller inte tillbaka till kunden. I detta fall svarar du också för de post- och hanteringskostnader som uppkommit i samband med returneringen.

– Kom ihåg att returnera alla delar, också bruksanvisningen och förpackningsmaterialen.

– Produkter med öppnat sigill kan inte returneras på grund av hälso- och hygienskäl. Det här gäller bland annat epilatorer, kroppshårstrimmers, hårvårdsapparater och hårklippningsmaskiner, rakapparater, eltandborstar och munhygienapparater, feber- och blodtrycksmätare samt sänglinne.

– När det gäller förseglade varor omfattar returrätten endast oöppnade förpackningar.

– Retur- och annulleringsrätten för en beställning gäller inte produkter som tillverkas eller sys om enligt kundens önskemål.

– Fyll i en returblankett för den produkt som du returnerar. Ifall det inte finns någon returblankett med i leveransen kan du använda denna returblankett. Ifall det i din beställning ingår produkter både från Stockmann och andra Försäljare ska du fylla i en skild returblankett för var och en. Returblanketten bifogas i samma paket som den returnerade produkten.

– Om vi har skickat dig en defekt eller fel produkt ska du returnera den i enlighet med anvisningarna. Ange dessutom i fältet Tilläggsuppgifter på returblanketten vilket fel du fastställde hos produkten och om du vill ha en hel/rätt produkt i stället. I fråga om defekta eller fel produkter står Försäljaren för leveranskostnaderna av den nya, motsvarande produkten. Ifall produkten inte mera finns tillgänglig återbetalas köpesumman till din ursprungliga betalningsmetod.

 

RETUR

Du kan returnera varorna kostnadsfritt som en normal försändelse inom Finland. Du behöver inte meddela Stockmann på förhand om returneringen. Vi rekommenderar att du ber om kvittens på returneringen

Klistra den färdiga adresslappen, som ingår i försändelsen, på returkuvertet eller på paketet. Vid DB Schenkers returneringar fungerar den ursprungliga fraktsedeln även som returetikett. Ifall returadresskortet saknas, se de Leverantörsspecifika returadresserna här.

Returadressen för Stockmanns produkter är: Stockmann Distributionscenter, Högberginhaara 12, 04360 Tusby.

Om du returnerar parfym, hårspray, nagellack, rengörings- eller blekningsmedel bör produkten vara i sin originalförpackning med obligatoriska varningsmärken.  Om originalförpackningen inte finns kvar kan du använda vilken som helst annan hållbar förpackning för leveransen.

– En beställning kan returneras beroende på leveranssättet till Postis, Matkahuoltos eller DB Schenkers serviceställen. Ett paket som avhämtats vid Postis eller Matkahuoltos paketautomater kan returneras via automaten inom 14 dygn efter att det har avhämtats. Ifall du valt hemleverans som valfritt alternativ, kan produkten endast returneras i posten. Om produktens enda leveranssätt är hemleverans ber vi dig kontakta Stockmanns kundtjänst gällande returnering.

Produkter köpta av Stockmann kan returneras i kassan i Stockmanns varuhus i Finland (gäller inte Food Market Delikatessens eller partneravdelningarnas kassor).

 

RETURNERA TILL VARUHUSET

Ifall Försäljaren till produkten du vill returnera är Stockmann, kan du returnera dina inköp till kassorna eller servicetjänsterna i Stockmanns varuhus i Finland. Beställningar kan inte returneras till partneravdelningarna eller till Food Market Delikatessens kassor. Kom ihåg att ta med både försändelseförteckningen och returblanketten. Om du gjort ditt uppköp med betalkort gottgör vi summan på samma betalkort, och därav bör du också ha betalkortet i fråga med dig då du returnerar produkten till kassan.

Ifall Försäljaren är någon annan än Stockmann kan din returnering inte behandlas i Stockmanns varuhus.

 

ÅTERBÄRING AV BETALNING

Stockmann återbär din betalning inom 14 dagar efter meddelande om retur och då returneringen är mottagen eller då kunden påvisat att produkterna skickats tillbaka. Återbäringen sker på samma sätt som betalningen är gjord. Om du returnerar hela beställningen återbärs även standardleveransavgiften. Vi återbär inte extra avgifter som uppstått på grund av hemleverans eller eventuella monteringsavgifter för produkter. Kortbetalningar återbärs till samma kort som beställningen betalats med. Om du betalat beställningen med nätbetalning får du eventuellt, beroende på banken, ett e-postmeddelande. Genom en länk som ingår i e-postmeddelandet kan du med dina egna bakkoder logga in i ett system där du kan ange ditt kontonummer för återbäringen.

Om du valt att betala med faktura och vill returnera en del av produkterna, kan du dra av summan på de produkter som du returnerar från slutsumman på din beställning. Då du returnerar en del av produkterna måste du ändå betala leveransavgiften.

Om du vill returnera hela beställningen kan du förstöra fakturan, men kom ihåg att du bör betala för eventuella avgifter för hemleverans eller snabbleverans.

Om du valt delbetalning och vill returnera en del av produkterna ber vi dig betala fakturan normalt. Summan som motsvarar returneringen dras automatiskt av från delbetalningens sista rater.

Vid frågor gällande faktureringen ber vi dig kontakta Stockmanns tjänsteleverantör och en kreditförmedlare Collector Bank AB: stockmann@collectorbank.fi eller tfn. 029 3700 301, vardagar kl. 9–18 (norm. lna/msa)

 

GARANTI OCH FÖRSÄLJARENS ANSVAR FÖR EVENTUELLA FEL

Ifall produkten har garanti som beviljats av tillverkaren meddelas detta i produktinformationen. Garantin begränsar inte försäljarens ansvar för eventuella defekter (konsumentskyddslagen). Följesedeln, som levereras som bilaga med beställningen, fungerar som garantibevis. I garantin tillämpas de garantivillkor med eventuella begränsningar som följer med produkten.

Under garantitiden kan försäljaren lösgöra sig från ansvaret för garantin om det visar sig att produktens fel eller skador har uppstått på grund av olycka eller fel behandling orsakad av kunden. Ifall felet har uppstått på grund av ovanstående orsaker eller om ett meddelat fel inte kan noteras i produkten, har försäljaren rätt att debitera serviceavgiften för produkten.

Kunden bör meddela försäljaren om produktens fel inom rimlig tid efter att felet upptäcktes. En felanmälan kan dock göras max 2 månader efter att felet upptäcktes.

 

KUNDKOMMUNIKATION

Stockmanns nätbutik skickar sina registrerade kunder både marknadsföringsmeddelanden och kundtjänstmeddelanden per e-post och till mobiltelefonen. Elektroniska marknadsföringsmeddelanden skickas endast till kunder som godkänt mottagning av dem. Kundtjänstmeddelanden innehåller endast information om kundens beställning och leverans från Stockmanns nätbutik. Kundtjänstmeddelanden och meddelanden gällande beställningar skickas även ut om du inte har godkänt elektronisk marknadsföring. Då du godkänner beställnings- och leveransvillkor på stockmann.com samtycker du till att vi skickar dig kundtjänstmeddelanden.

Du kan kontakta Stockmanns kundtjänst för att tillåta/förbjuda marknadsföringsmeddelandena.

 

ÖVRIGA VILLKOR

För dessa användarvillkor och eventuella tvister mellan kunden och Stockmann gällande villkoren anpassas Finlands lag.

 

MENINGSSKILJAKTIGHETER

Försäljarna ansvarar för eventuella produktfel enligt Finlands lag. Vid meningsskiljaktigheter kan du behandla ärendet med konsumenttvistenämnden. Före du kontaktar konsumenttvistenämnden rekommenderar vi att du är i kontakt med konsumentrådgivningen. Konsumenttvistenämnden kan lämna ärendet obehandlat, om konsumenten inte först varit i kontakt med konsumentrådgivningen.

Vid behov kan du starta en behandling av tvistemålet via ODR-forumet (Online Dispute Resolution). Då du uträttar ärenden på ODR-forumet behöver du Stockmanns e-postadress: kundtjanst@stockmann.com.

Till Konsumenttvistenämndens sidor »
Till konsumentrådgivningens sidor »
ODR-forumets sidor »

 

ENTYDIGA PRISFEL

Produktens försäljare förbehåller sig rätten att återkalla beställningar om ett entydigt prisfel fastställs. Med entydiga prisfel avses eventuella prissättningsfel på nätbutikens produkter så att produktens pris avsevärt och klart och tydligt avviker från produktens rätta pris och att konsumenten förväntas ha förstått att det är frågan om ett prisfel. Ett tydligt prisfel är t.ex. att produktens pris är 0,00 €, att produkten saknar pris eller att en produkt som är värd flera hundratals euro har ett mycket lågt pris.

 

FORCE MAJEURE

Stockmann och de andra försäljarna ansvarar inte för dröjsmål och skador som beror på hinder som står utanför företagets påverkningsmöjligheter, som det rimligen inte har kunnat förutse och vars följder det inte kan undvika. Oöverstigliga hinder anses vara bl.a. arbetsstridsåtgärder, personalens insjuknande, import- och exportförbud, störningar i transportkedjan, strömavbrott samt störningar i postens logistik. Om det oöverstigliga hindret fortgår i mer än en månad har både produktens försäljare och kunden rätt att häva köpet utan skadeersättnings- eller dröjsmålsföljder.

 

 

UNDANTAG GÄLLANDE BESTÄLLNINGS- OCH LEVERANSVILLKOREN UNDER GALNA DAGAR

Galna Dagar-produkter kan inte beställas eller reserveras per telefon eller e-post. Information om tillgång till produkter ges inte heller per telefon och e-post. Dessa regler gäller både nätbutiken och varuhusen.

En del Galna Dagar-produkter har köpbegränsning.

Galna Dagar-produkter levereras som egen försändelse i separata Galna Dagar-paket.

Galna Dagars beställningar kan inte avhämtas i varuhusen.

 

LEVERANSTID OCH -SÄTT

Beställda Galna Dagar-produkter har en leveranstid på cirka 1-10 vardagar om inget annat nämns. Notera att eventuella högtider mitt i veckan kan fördröja leveranstiden.

Galna Dagar-produkterna levereras antingen till ett avhämtningsställe eller hem till kunden enligt överenskommelse. Under Galna Dagar är det inte möjligt att avhämta beställningar i varuhusen.

Under Galna Dagar-kampanjen är gåvopaketeringstjänsten inte i bruk.

 

LEVERANSAVGIFTER

Separata beställningar kan inte kombineras till en leverans. Varje beställning kompletteras med en leveransavgift även om flera beställningar gjorts under samma dag.

Leveransavgifterna meddelas i samband med beställningen.

 

BYTE OCH RETUR

Galna Dagar-produkterna har en normal returrätt på 14 dagar (konsumentlagens rätt till retur). Kampanjprodukterna kan inte bytas eftersom de är till salu endast under en begränsad tid.

Frisör- och hygienprodukter som returneras bör vara oöppnade i dess originalförpackning.

Om du returnerar parfym, hårspray, nagellack, rengörings- eller blekningsmedel bör produkten vara i sin originalförpackning med obligatoriska varningsmärken. Om originalförpackningen inte finns kvar, vänligen kontakta Stockmanns kundtjänst, som ger dig vidare instruktioner på hur du returnerar varan.

 

DEFEKTA PRODUKTER

Om Galna Dagar-produkten är defekt eller söndrig strävar Stockmann till att byta ut produkten till en ny, ifall produkten finns till förfogande. I annat fall kan köpet hävas och produktens pris returneras till kunden.