Retur

För oss är det viktigt att du är nöjd med din beställning. Du har 14 dagar tid att bekanta dig med produkterna. Om produkten inte motsvarar dina förväntningar kan du byta ut den eller returnera den inom 14 dagar efter att du har emottagit den. Om du vill byta varan mot en annan ska du göra en ny beställning på webbplatsen stockmann.com.

 

Följ anvisningarna när du vill returnera en vara

Du bör behandla produkten, som du skall returnera, och dess förpackning varsamt. Ifall du använt produkten eller behandlat produkten ovarsamt ansvarar du för sänkningen av produktens värde ända till produktens fulla värde. Kom ihåg att returnera alla delar, också bruksanvisningen.

När det gäller förseglade varor omfattar returrätten endast oöppnade förpackningar.  Förseglade varor är t.ex. spel, filmer eller musikinspelningar. Kosmetik- och naturprodukter måsta vara i oöppnade originalförpackningar.

Fyll i returblanketten som du fick i samband med varan bifoga den till paketet med varan som du returnerar.

Kom ihåg att uppge ditt kontonummer för att vi ska kunna betala tillbaka beloppet på ditt konto.

Klistra den medföljande adresslappen på returkuvertet eller returpaketet.

Returadressen: Stockmann Distributionscenter, Högberginhaara 12, 04360 Tuusula.
Postens avtalsnummer: 628428
Matkahuoltos avtalsnummer: 9526414

DB Schenkers försändelse bör returneras till DB Schenkers närmaste paketserviceställe med samma försändelsekod som paketet lösts ut med. Vi rekommenderar att spara kolliadresskortet som följt med det ursprungliga paketet, eftersom det snabbar upp behandlingen avsevärt.

Du kan returnera varorna kostnadsfritt och du behöver inte meddela oss på förhand om returneringen.

Du kan också returnera varan till våra varuhus i Finland.

Paket som avhämtats från Postis paketautomat kan returneras via automaten inom 14 dygn från avhämtningen. Närmare instruktioner finns på Postis webbsida och på paketautomatens skärm.

 

Be om ett kvitto på returen. Kvittot är ett bevis på att du har returnerat varan, var god och bevara det i minst 3 månader.

Om vi har skickat dig en felaktig eller fel produkt ska du returnera den i enlighet med anvisningarna. Ange dessutom i fältet Tilläggsuppgifter på returblanketten vilket fel du fastställde hos produkten och om du vill ha en hel/rätt produkt i stället. I fråga om felaktiga eller fel produkter betalar vi leveranskostnaderna för motsvarande produkt.

Returrätten gäller inte produkter, som tillverkas eller omvandlas enligt kundens önskemål. Undantag för returnering finns nämnt i produkttexten. Produkter, som är förseglade och vars sigill är öppnad kan inte returneras på grund av hälso- och hygienskäl. Kosmetik- och naturprodukter, som returneras bör vara i oöppnade förpackningar.

Ifall du returnerar t.ex. parfym, hårspray, nagellack, rengöringsmedel eller blekmedel vänligen använd den ursprungliga förpackningen med farosymboler.

Obs. Om du inte har kvar den ursprungliga förpackningen ta kontakt med vår kundtjänst tfn 09 1211 för du mera information.

 

Återbetalning

Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att vi fått din returneringsblankett, förutsatt att vi mottagit den returnerade produkten eller att vi fått bekräftelse på att varan skickats till oss. Återbetalningen sker enligt det betalsätt, som använts då du beställt produkten. Ifall du returnerar hela beställningen återbetalas även postavgiften. Kreditbetalningar återbetalas till samma kort. Ifall du betalat din beställning som nätbetalning eller faktura bör du komma ihåg att ange ditt kontonummer.

Då du returnerar varor som du betalat med kreditkort krediterar vi ditt kreditkort med ifrågavarande summa ifall vi har mottagit de returnerade varorna och behandlat returen senast 30 dagar efter betalningen. I annat fall återbetalas summan till ditt bankkonto.

Om du har betalat beställningen i nätbanken återbärs summan automatiskt till samma konto, som du använde vid betalningen. Vår betalningsförmedlingstjänst (Checkout Finland) skickar dig eventuellt ett e-postmeddelande med en länk, genom vilken du med dina bankkoder kan logga in på ett system där du kan skriva in ditt kontonummer för återbetalning.

Ifall du har betalat med faktura och returnerar en del av varorna, dra av priset på de returnerade varorna från fakturans slutsumma. Då du returnerar en del av varorna måste du i varje fall betala postningskostnaderna. Om du returnerar hela din beställning, eller låter bli att hämta den på posten, behöver du inte betala fakturan. Returnera både produkten och fakturan.

Ifall du har betalat din beställning från Ålandsbankens eller S-Bankens konto och du vill returnera produkter kommer återbetalningen att ske enligt följande: du får ett e-postmeddelande som innehåller en länk. Via länken ska du logga in med dina egna bankkoder i ett system, där du fyller i det kontonummer som du vill att återbetalningen sker till.

 

RETURNERA TILL VARUHUSET

Du kan returnera inköp du gjort i nätbutiken även till kassorna i varuhuset.

I varuhuset i Helsingfors centrum betjänar dig förutom kassorna även Click & Collect -punkten – våning 1 A, bredvid apoteket.

I de övriga varuhusen kan du returnera dina inköp till servicetjänsten eller kassorna (inte till våra samarbetspartners eller Delikatessen). Ta med försändelseförteckningen och returblanketten som kom med leveransen. Kom ihåg att ta med returblanketten både om du returnerar produkter till varuhuset eller till posten.