Juuri nyt  — 14.6.2021

Stockmann.com kehittyy – sinua varten

Verkkokauppamme kehitetään jatkuvasti asiakkailta saamamme palautteen perusteella. Löydät sivustolta nyt mm. muiden käyttäjien tekemiä tuotearvosteluja, valmiiksi kuratoituja tyylikokonaisuuksia sekä inspiroivaa live-sisältöä. Myös vastuullisesti valmistetut tuotteet on entistäkin helpompi tunnistaa uuden vastuullisuusikonin ansiosta, eikä uusia näppäriä kuljetustapojakaan ole unohdettu.

Julkaisimme verkkokaupan uudella alustalla (SalesForce Commerce Cloud) lokakuussa 2020. Julkaisua edeltävä kehitystyö aloitettiin joulukuussa 2019 mittavilla suunnittelutyöpajoilla, jotka sisälsivät myös asiakashaastatteluja. Asiakashaastatteluja jatkettiin pitkin kehitysprojektia vuoden aikana, joiden tarkoituksena on ollut kartoittaa asiakkaidemme tarpeita ja varmistaa matkan varrella, että verkkokaupan kehitystä viedään asiakkaidemme toivomaan suuntaan. Asiakashaastatteluja on jatkettu myös julkaisun jälkeen kevään 2021 aikana kehitystyön jatkuessa.

 

Verkkokaupan julkaisuhetkellä lokakuussa tavoitteena oli varmistaa, että ostaminen uudella alustalla toimii mutkattomasti ja verkkokauppa uudella alustalla täyttää Stockmannin ja asiakkaiden minimivaatimukset. Kehitystyötä on jatkettu heti julkaisun jälkeen siten, että joka toinen viikko lokakuusta alkaen on verkkokauppaan julkaistu uusi kehityspaketti.

 

Kehityspaketit ovat aluksi sisältäneet minimivaatimusten ulkopuolelle jääneitä verkkokaupan teknisemmän toiminnan kannalta tärkeitä kehitystoimenpiteitä, jotka eivät välttämättä ole asiakkaille näkyviä muutoksia. Lisäksi kehityspaketit ovat sisältäneet uusia toiminnollisuuksia, joiden tavoitteena on kehittää verkkokaupan käyttökokemusta, lisätä inspiraatiota ja varmistaa asiakkaillemme Stockmannin tavarataloistakin tuttu asiakasystävällinen ja miellyttävä ostokokemus verkkokaupassa.

 

Verkkokaupan kehityksessä ollaan juuri saavuttamassa pistettä, jossa suurin osa isoista teknisemmistä kehitystöistä on saatu valmiiksi, ja voidaan keskittyä entistä enemmän kehitystoimenpiteisiin, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja lisäävät inspiraatiota ostoksilla. Kehitystyötä jatketaan edelleen samalla kahden viikon syklillä. Kehityksen tukena seuraamme aktiivisesti verkkokaupan asiakaspalautetta ja suunnittelemme kehitystoimenpiteitä saamamme palautteen mukaisesti.

Toteutuneet uudet toiminnollisuudet

Arvostelut verkkokaupassa

Keräämme palautetta ostoksista lähettämällä sähköpostitse verkkokaupasta tilanneille asiakkaille arvostelupyynnön. Tuotteita voi arvostella myös suoraan verkkokaupasta klikkaamalla tuotetta. Kirjoittamalla arvostelun tuotteesta autat meitä kehittämään valikoimaamme sekä annat arvokasta tietoa muille tuotteen ostoa harkitseville asiakkaille.

 

Tuotesuositukset

Olemme julkaisseet verkkokauppaan tekoälyyn pohjautuvia tuotesuosituksia, joiden tavoitteena on tarjota kullekin asiakkaalle kustomoituja tuotesuosituksia perustuen asiakkaan aiemmin katselemiin tai ostamiin tuotteisiin. Kehitämme työkalua jatkuvasti, jotta tuotesuositukset olisivat mahdollisimman yksilöllisiä.

 

Tyylikokonaisuudet

Olemme koonneet yhteen ajankohtaisia tyylikokonaisuuksia ja tuotesuosituksia eri kategorioista. Tyylikokonaisuudet ovat vähän kuten mallinuket tavarataloissa: niiden tarkoitus on esitellä ajankohtaisia trendejä ja auttaa asiakasta löytämään trendikkäitä kokonaisuuksia verkkokaupan valikoimasta. Jatkamme kehitystyötä tämän toiminnallisuuden ympärillä kesän ja syksyn aikana.

 

Live shopping -tapahtumat

Järjestimme ensimmäisen live shopping tapahtuman verkkokaupassa toukokuussa Vappu Pimiän ja Marja Hintikan luotsaamana. Suuren suosion maailmalla keränneissä Live shopping –tapahtumissa tapahtuman juontaja tai juontajat keskustelevat jostain ajankohtaisesta aiheesta tai trendistä, ja esittelevät siihen sopivia tuotteita.

 

Stockmannin Live Shopping –tapahtumat ovat myös olleet tosi suosittuja, ja niitä on varmasti tulossa paljon lisää. Kaikki tähän astiset ja tulevat Live shopping –tapahtumat ovat katsottavissa täältä.

 

Julkaisemme kesän aikana uuden sivukokonaisuuden, johon keräämme kaikki Stockmannin virtuaaliset ja fyysiset tapahtumat yhteen, jotta tapahtumat ovat helposti asiakkaidemme löydettävissä ja tapahtumiin osallistuminen on helppoa – pysy kuulolla!

Lahjapaketointi verkkokaupassa

Julkaisimme alkuvuodesta verkkokauppaan uuden lisäpalvelun, jossa asiakas voi halutessaan paketoida verkkokauppatilauksen lahjaksi, ja lähettää sen suoraan lahjansaajalle. Olemme kehittäneet toiminnollisuutta kevään aikana, ja nyt on myös mahdollista lisätä lahjatilaukseen kortti, johon voi kirjoittaa oman tervehdyksen lahjansaajalle. Kesän aikana vaihdamme vielä itse lahjapaketin ulkoasua varmistaaksemme ensiluokkaisen asiakaskokemuksen sekä lahjan antajalle että saajalle. Lisätietoa paketointipalvelusta löydät täältä. 

 

Lisäksi olemme luoneet sivukokonaisuuden täynnä lahjaideoita eri tilaisuuksiin. Tälle sivulle olemme tuomassa myös uuden toiminnollisuuden kesän aikana, jonka tarkoitus on entisestään auttaa valitsemaan sopiva lahja kuhunkin tilaisuuteen. Katso kaikki lahjaideat täältä.

Vastuullisuus verkkokaupassa

Olemme kehitelleet vastuullisuutta symboloivan ikonin, joka näkyy kaikilla tuotteilla, jotka edustavat Stockmannin vastuullista valikoimaa. Kesän aikana olemme julkaisemassa myös uuden kategoriasuodattimen, jonka avulla tuotteita selatessa asiakas voi suodattaa laajasta valikoimasta esiin pelkästään vastuullisen valikoiman tuotteet.

 

Verkkokauppatilausten pakkausmateriaalit ovat osittain kierrätysmateriaaleista valmistettuja ja teemme jatkuvaa työtä säilyttääksemme pakkaukseen käytettävien materiaalien ympäristökuormituksen mahdollisimman vähäisenä.

 

Jatkamme vastuullisuustyötä kaikilla osa-alueilla mm. varmistaaksemme jatkuvan vastuullisen valikoiman saatavuuden sekä löydettävyyden verkkokaupassa. Tavoitteenamme on myös julkaista sivukokonaisuus verkkokauppaan, johon kokoamme yhteen mm. vastuullisia brändejämme ja valikoimaa sekä tietoa muusta Stockmannin vastuullisuustyöstä. Tällä hetkellä lisää Stockmannin vastuullisuudesta on luettavissa konsernin sivuilta. 

Tuotteiden varaus ostoskoriin

Saimme alkuvuodesta asiakaspalautetta siitä, että ostoskoriin viedyt tuotteet ehtivät loppua, ennen kuin koko tilaus oli ehditty viedä loppuun asti. Palautteen pohjalta kehitimme verkkokaupan ostoskoriin varaustoiminnollisuuden, jonka avulla ostoskoriin lisätyt tuotteet pysyvät asiakkaalle varattuina tunnin.

 

Hieman ennen kuin varausaika loppuu, verkkokauppa lähettää käyttäjälle kyselyn, haluaako asiakas mahdollisesti uusia tunnin varauksen ja vielä jatkaa ostoksia. Jos varaus uusitaan, tuotteet varataan ostoskoriin uudelleen tunniksi. Jos varausta ei uusita, tuotteet vapautetaan takaisin myyntiin, minkä seurauksena joku muu asiakas saattaa ostaa tuotteen ja jos kyseessä on viimeinen kappale, se varataan toisen asiakkaan ostoskoriin.

Kirjautuminen

Olemme saaneet paljon palautetta haasteista liittyen verkkokaupan kirjautumiseen. Olemme järjestäneet asiakashaastatteluja tämän teeman ympärillä ymmärtääksemme tarkemmin kirjautumisen haasteet, ja tehneet paljon kehitystoimenpiteitä kirjautumisprosessin parantamiseksi.

 

Tehdyt parannukset ovat tulossa verkkokauppaan näkyville kesäkuun aikana, jonka myötä verkkokauppaan kirjautumisen ja MyStockmann-jäseneksi rekisreröitymisen tulisi helpottua huomattavaksi.

 

Kirjautumalla verkkokauppaan heti verkkokauppaan saapuessasi, saat näkyviin MyStockmann-tasoosi kohdistetut etuhinnat tuotteille. Verkkokauppaan kirjautuminen kannattaa muutenkin lunastaaksesi MyStockmann-edut ja kerryttääksesi MyStockmann-pisteitä ostoksista.

Uusi kotiinkuljetuskumppani Budbee

Olemme aloittaneet kesäkuussa kumppanuuden huippusuositun kotiinkuljetuskumppanin, Budbeen, kanssa. Budbeen avulla voit seurata reaaliaikaisesti toimitusta ja valita joustavasti itsellesi sopivan toimitusajankohdan. Budbeen sovelluksella voit myös palauttaa tilaamiasi tuotteita helposti tilaamalla Budbee-noudon kotiovellesi.

 

Budbee-kotiinkuljetus on valittavissa, jos tuotteelle on tarjolla kotiinkuljetusmahdollisuus. Budbee-kotiinkuljetus on saatavina toimitusosoitteisiin Helsingissä, Espoossa, Vantaalla, Tampereella, Turussa, Oulussa, Jyväskylässä ja Lahdessa.

 

Lisätietoja uudesta kotiinkuljetuskumppanista löydät täältä.

Tulevia kehityskohteita

Jatkamme verkkokaupan kehitystä aktiivisesti perustuen saamaamme asiakaspalautteeseen, ja pyrimme myös järjestämään lisää asiakashaastatteluja kehityksen tueksi. Olemme asiakaspalautteen perusteella tunnistaneet paljon kehityskohteita verkkokaupan tuotetietoihin, hakutoiminnollisuuteen ja suodattimien kehitykseen liittyen, ja pyrimme seuraavaksi keskittämään kehitystä näiden teemojen ympärillä.

 

Pyrimme myös jatkossa lisäämään yksilöllistä ja personoitua sisältöä verkkokaupassa ja kohdentamaan sisältöjä ja tuotesuosituksia entistä paremmin perustuen asiakkaan kiinnostuksen kohteisiin sekä aiemmin katsomiin ja ostamiin tuotteisiin.

 

Kaiken kehityksen tavoitteena on varmistaa inspiroiva ja kaikin puolin sujuva asiakaskokemus verkkokaupassa, ja kaikki saamamme asiakaspalaute on kaiken kehityksen keskiössä. Keräämme jatkuvasti asiakaspalautetta ja kuuntelemme asiakkaidemme kokemuksia erilaisilla sivustokyselyillä. Toivomme, että saamme palautetta jatkossakin yhtä runsaasti kuin tähän asti!

Halutessasi voit jättää meille palautetta täällä.