Juuri nyt — 24.6.2021
Verkkokauppaamme kehitetään jatkuvasti asiakkailta saamamme palautteen perusteella. Verkkokauppaan on lisätty muun muassa muiden asiakkaiden tekemiä tuotearvosteluja, valmiiksi kuratoituja tyylikokonaisuuksia, inspiroivaa live-sisältöä ja vastuullisia ostoksia helpottava symboli. Uusia näppäriä kuljetustapojakaan ei ole unohdettu, ja verkkokaupan omat tiedot -osiosta löydät nyt sekä tilaushistorian että toimitusseurannan.
Julkaisimme verkkokaupan uudella alustalla (SalesForce Commerce Cloud) lokakuussa 2020. Julkaisua edeltävä kehitystyö aloitettiin joulukuussa 2019 mittavilla suunnittelutyöpajoilla, jotka sisälsivät myös asiakashaastatteluja. Asiakashaastatteluja on tehty sekä pitkin kehitysprojektia että uuden verkkokaupan julkaisun jälkeen. Haastattelujen tarkoituksena on ollut kartoittaa asiakkaidemme tarpeita ja varmistaa matkan varrella, että verkkokaupan kehitystä viedään asiakkaidemme toivomaan suuntaan.
Verkkokaupan julkaisuhetkellä lokakuussa tavoitteena oli varmistaa, että ostaminen uudella alustalla toimii mutkattomasti ja verkkokauppa uudella alustalla täyttää Stockmannin ja asiakkaiden minimivaatimukset. Kehitystyötä on jatkettu heti julkaisun jälkeen siten, että joka toinen viikko lokakuusta alkaen on verkkokauppaan julkaistu uusi kehityspaketti.
Kehityspaketit ovat aluksi sisältäneet minimivaatimusten ulkopuolelle jääneitä verkkokaupan teknisemmän toiminnan kannalta tärkeitä kehitystoimenpiteitä, jotka eivät välttämättä ole asiakkaille näkyviä muutoksia. Lisäksi kehityspaketit ovat sisältäneet uusia toiminnollisuuksia, joiden tavoitteena on kehittää verkkokaupan käyttökokemusta, lisätä inspiraatiota ja varmistaa asiakkaillemme Stockmannin tavarataloistakin tuttu asiakasystävällinen ja miellyttävä ostokokemus verkkokaupassa.
Verkkokaupan kehityksessä on nyt saatu valmiiksi suurin osa isoista teknisemmistä kehitystöistä, ja voidaan keskittyä entistä enemmän kehitystoimenpiteisiin, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja lisäävät inspiraatiota ostoksilla. Kehitystyötä jatketaan edelleen samalla kahden viikon syklillä. Kehityksen tukena seuraamme aktiivisesti verkkokaupan asiakaspalautetta ja suunnittelemme kehitystoimenpiteitä saamamme palautteen mukaisesti.
Verkkokaupan omat tiedot -osio on nyt aiempaa kätevämpi: tilaushistoria-sivulta löydät tiedot aiemmista tilauksistasi sekä toimitusseurannan, josta voit tarkistaa missä tilauksesi matkaa sekä toimitetaanko tilaamasi tuotteet yhdessä vai useammassa pakkauksessa. Loppuvuoden aikana omat tiedot -osiota kehitetään edelleen niin, että näet tilausseurannasta, kun tilaamasi tuotteet on kerätty.
Olemme koonneet yhteen ajankohtaisia tyylikokonaisuuksia ja tuotesuosituksia eri kategorioista. Tyylikokonaisuudet ovat vähän kuten mallinuket tavarataloissa: niiden tarkoitus on esitellä ajankohtaisia trendejä ja auttaa asiakasta löytämään trendikkäitä kokonaisuuksia verkkokaupan valikoimasta. Jatkamme kehitystyötä tämän toiminnallisuuden ympärillä syksyn aikana.
Keräämme palautetta ostoksista lähettämällä sähköpostitse verkkokaupasta tilanneille asiakkaille arvostelupyynnön. Tuotteita voi arvostella myös suoraan verkkokaupasta klikkaamalla tuotetta. Kirjoittamalla arvostelun tuotteesta autat meitä kehittämään valikoimaamme sekä annat arvokasta tietoa muille tuotteen ostoa harkitseville asiakkaille.
Olemme julkaisseet verkkokauppaan tekoälyyn pohjautuvia tuotesuosituksia, joiden tavoitteena on tarjota kullekin asiakkaalle kustomoituja tuotesuosituksia perustuen asiakkaan aiemmin katselemiin tai ostamiin tuotteisiin. Kehitämme työkalua jatkuvasti, jotta tuotesuositukset olisivat mahdollisimman yksilöllisiä ja hyödyllisiä.
Järjestimme ensimmäisen live shopping tapahtuman verkkokaupassa toukokuussa 2021 Vappu Pimiän ja Marja Hintikan luotsaamana. Suuren suosion maailmalla keränneissä Live shopping –tapahtumissa tapahtuman juontaja tai juontajat keskustelevat jostain ajankohtaisesta aiheesta tai trendistä, ja esittelevät siihen sopivia tuotteita. Stockmannin Live Shopping –tapahtumat ovat myös olleet todella suosittuja, ja niitä on tulossa paljon lisää.
Verkkokauppaan on lisätty uusi tapahtumat-sivu, jolta löydät kätevästi kaikki Stockmannin tapahtumat – niin virtuaaliset kuin fyysiset. Tapahtumat-sivulta löydät myös tallenteet menneistä Live Shopping -tapahtumista.
Verkkokauppaan on tuotu uusi lisäpalvelu, jonka ansiosta asiakas voi nyt tilata verkkokauppatilauksen valmiiksi lahjapaketoituna ja lähettää paketin halutessaan suoraan lahjansaajalle. Lisäksi lahjatilaukseen on mahdollista lisätä kortti, johon voi kirjoittaa oman tervehdyksen lahjansaajalle.
Lue lisää: Lahjat paketoituna myös verkossa
Lahjaostoksia helpottaaksemme olemme luoneet verkkokauppaan sivukokonaisuuden, jolta löydät runsaasti lahjaideoita eri tilaisuuksiin sekä kyselyn, jonka tarkoitus on entisestään auttaa valitsemaan sopiva lahja kuhunkin tilaisuuteen.
Vastuullisempia valintoja helpottaaksemme olemme kehitelleet vastuullisuutta symboloivan vihreä lehti-ikonin, joka kertoo, että lehdellä merkitty tuote on valmistettu vastuullisemmasta materiaalista. Lehtisymboli näkyy sekä selailunäkymässä että tuotekortilla kaikilla tuotteilla, jotka edustavat Stockmannin vastuullista valikoimaa.
Lisäksi verkkokauppaan on lisätty tuotekonsepti-suodatin, jonka avulla voit rajata näkyviin vain vastuullisen valikoiman tuotteet.
Lue lisää: Vastuullisempia valintoja verkko-ostoksilla
Verkkokauppatilausten pakkausmateriaalit ovat osittain kierrätysmateriaaleista valmistettuja ja teemme jatkuvaa työtä säilyttääksemme pakkaukseen käytettävien materiaalien ympäristökuormituksen mahdollisimman vähäisenä.
Jatkamme vastuullisuustyötä kaikilla osa-alueilla mm. varmistaaksemme jatkuvan vastuullisen valikoiman saatavuuden sekä löydettävyyden verkkokaupassa. Tavoitteenamme on myös julkaista sivukokonaisuus verkkokauppaan, johon kokoamme yhteen mm. vastuullisia brändejämme ja valikoimaa sekä tietoa muusta Stockmannin vastuullisuustyöstä. Tällä hetkellä lisää Stockmannin vastuullisuudesta on luettavissa konsernin sivuilta.
Saimme alkuvuodesta asiakaspalautetta siitä, että ostoskoriin viedyt tuotteet ehtivät loppua, ennen kuin koko tilaus oli ehditty viedä loppuun asti. Palautteen pohjalta kehitimme verkkokaupan ostoskoriin varaustoiminnollisuuden, jonka avulla ostoskoriin lisätyt tuotteet pysyvät asiakkaalle varattuina tunnin.
Hieman ennen kuin varausaika loppuu, verkkokauppa lähettää käyttäjälle kyselyn, haluaako asiakas mahdollisesti uusia tunnin varauksen ja vielä jatkaa ostoksia. Jos varaus uusitaan, tuotteet varataan ostoskoriin uudelleen tunniksi. Jos varausta ei uusita, tuotteet vapautetaan takaisin myyntiin, minkä seurauksena joku muu asiakas saattaa ostaa tuotteen ja jos kyseessä on viimeinen kappale, se varataan toisen asiakkaan ostoskoriin.
Olemme saaneet paljon palautetta haasteista liittyen verkkokaupan kirjautumiseen. Olemme järjestäneet asiakashaastatteluja tämän teeman ympärillä ymmärtääksemme tarkemmin kirjautumisen haasteet, ja tehneet paljon kehitystoimenpiteitä kirjautumisprosessin parantamiseksi.
Tehdyt parannukset ovat tulossa verkkokauppaan näkyville syksyn aikana, jonka myötä verkkokauppaan kirjautumisen ja MyStockmann-jäseneksi rekisreröitymisen tulisi helpottua huomattavaksi.
Kirjautumalla verkkokauppaan heti verkkokauppaan saapuessasi, saat näkyviin MyStockmann-tasoosi kohdistetut etuhinnat tuotteille. Verkkokauppaan kirjautuminen kannattaa muutenkin lunastaaksesi MyStockmann-edut ja kerryttääksesi MyStockmann-pisteitä ostoksista.
Olemme aloittaneet kesäkuussa kumppanuuden huippusuositun kotiinkuljetuskumppanin, Budbeen, kanssa. Budbeen avulla voit seurata reaaliaikaisesti toimitusta ja valita joustavasti itsellesi sopivan toimitusajankohdan. Budbeen sovelluksella voit myös palauttaa tilaamiasi tuotteita helposti tilaamalla Budbee-noudon kotiovellesi.
Budbee-kotiinkuljetus on valittavissa, jos tuotteelle on tarjolla kotiinkuljetusmahdollisuus. Budbee-kotiinkuljetus on saatavina toimitusosoitteisiin Helsingissä, Espoossa, Vantaalla, Tampereella, Turussa, Oulussa, Jyväskylässä ja Lahdessa.
Lue lisää: Budbee
Jatkamme verkkokaupan kehitystä aktiivisesti perustuen saamaamme asiakaspalautteeseen, ja pyrimme myös järjestämään lisää asiakashaastatteluja kehityksen tueksi. Olemme asiakaspalautteen perusteella tunnistaneet paljon kehityskohteita verkkokaupan tuotetietoihin, hakutoiminnollisuuteen ja suodattimien kehitykseen liittyen, ja pyrimme seuraavaksi keskittämään kehitystä näiden teemojen ympärillä.
Pyrimme myös jatkossa lisäämään yksilöllistä ja personoitua sisältöä verkkokaupassa ja kohdentamaan sisältöjä ja tuotesuosituksia entistä paremmin perustuen asiakkaan kiinnostuksen kohteisiin sekä aiemmin katsomiin ja ostamiin tuotteisiin.
Kaiken kehityksen tavoitteena on varmistaa inspiroiva ja kaikin puolin sujuva asiakaskokemus verkkokaupassa, ja kaikki saamamme asiakaspalaute on kaiken kehityksen keskiössä. Keräämme jatkuvasti asiakaspalautetta ja kuuntelemme asiakkaidemme kokemuksia erilaisilla sivustokyselyillä. Toivomme, että saamme palautetta jatkossakin yhtä runsaasti kuin tähän asti!
Halutessasi voit jättää meille palautetta täällä.
