Juuri nyt — 12.12.2022
Stockmannin 160-vuotisjuhlavuoden kunniaksi kokoamme Stockmann Alumnien – eli entisten ja nykyisten stockalaisten – asiakaspalvelutarinoita talteen ja jaamme parhaat opit. Tutustu viiden Stockmann Alumnin tarinaan ja jaa oma tarinasi!
Kenen puoleen sinä käännyt, kun etsit täydellistä kravattia kruunaamaan juhla-asun tai haluat saada yksityiskohtaiset ohjeet fileerausveitsen käytöstä? Meillä Stockmannilla asiakas on aina ykkönen ja uskomme, että täydellinen asiakaskokemus koostuu laadukkaista tuotteista, inspiroivasta ostospaikasta ja ennen kaikkea henkilökohtaisesta ja asiantuntevasta palvelusta. 160-juhlavuotemme kunniaksi kokoamme yhteen Stockmann Alumnien – entisten ja nykyisten stockalaisten – tarinoita maan parhaasta asiakaspalvelusta.
Jo 160 vuotta olemme saaneet toimia työnantajana upeille ammattilaisille. Kautta aikain olemme olleet ylpeitä hyvästä palvelustamme sekä taitavasta henkilöstöstämme. Meillä Stockmannilla satsataan jatkuvan oppimisen kulttuuriin, ja uskomme, että meillä jokainen voi kehittyä työssään ja ihan jokaisena päivänä voi oppia jotakin uutta.
Juhlavuoden kunniaksi keräämme asiakaspalvelutarinoita talteen – kenties niiden avulla voidaan inspiroida uusia sukupolvia kurkottamaan entistäkin korkeammalle. Teemme yhteistyötä myös ammattikorkeakoulu Laurean kanssa teemaluennon merkeissä. Koostamme entisten ja nykyisten stockalaisten kertomuksista oppikokonaisuuden, jonka avulla Laurean opiskelijat pääsevät käsiksi parhaisiin asiakaspalveluoppeihin suoraan ammattilaisten suusta.
Entinen tai nykyinen stockalainen – jaa meille tarinasi! Kokoamme Stockmann Alumnien opit luettaviksi myös Stockmannin verkkosivuille, joten saatat löytää oman tarinasi parhaiden oppien joukosta. Vinkkaathan myös nykyisiä tai entisiä kollegoitasi osallistumaan.
Julianna Jokela, radiokanava NRJ:n juontaja, on työskennellyt Helsingin Stockmannin kosmetiikkaosaston myyjänä. Julianna hakeutui töihin Stockmannille, sillä hän tiesi sen olevan työnantajana alansa paras. Vuodet Stockmannilla vahvistivat Juliannan työmoraalia, kehittivät työelämän ongelmanratkaisutaitoja sekä opettivat, miten toimia erilaisten ihmisten kanssa.
Juliannan mukaan Stockmannin opeista tärkein oli kuitenkin yksinkertaisuudessaan se, että hymy kaunistaa jokaista ihmistä. Näitä oppeja Julianna on päässyt hyödyntämään myös nykyisessä työssään, sillä positiivisuus välittyy mikin takaa ja hän kohtaa siinä jatkuvasti erilaisia ja uusia ihmisiä.
Lasse Corin työskenteli Helsingin Stockmannilla radio- ja tv-osaston myyjänä. Intohimoisena elektroniikan ystävänä ja harrastelijana työ Stockmannilla kuulosti nuorelle opiskelijalle loistavalta tilaisuudelta ansaita rahaa. Rento, mukava ja avoin ilmapiiri työpaikalla yhdessä muiden nuorten sekä kokeneempien työntekijöiden kanssa teki tehtävästä todella mieluisan. Vuodet televisio-osastolla opettivat Lasselle sen, kuinka hyvä työyhteisö voi vaikuttaa positiivisesti jaksamiseen ja miten kohdata asiakkaat aina yksilöllisesti heidän tarpeensa huomioiden.
Stockmannin asiakaslähtöisyys on auttanut Lassea myös hänen nykyisessä työssään Pääekonomistina Aktialla: erilaisissa tilaisuuksissa esiintyessään hän ei mieti omia kiinnostuksen kohteitaan, vaan aina ensimmäisenä sitä, mitä asiakas oikeasti haluaisi kuulla ja mikä häntä kiinnostaisi. Kun siihen vielä yhdistää hyvän tiimihengen, mahdollisuudet onnistua ovat rajattomat.
Mia Hagberg viihtyi työssään Oulun Stockmannin puutarhaosaston vastuumyyjänä yli 15 vuoden ajan. Työilmapiiri sekä työ itsessään Stockmannilla olivat huippua; kaikki pääsivät käyttämään juuri omia supervahvuuksiaan. Esihenkilöiden luottamus tekemiseen sekä vapaus kokeilla ja oppia olivat äärimmäisen tärkeitä. Kukkapuolen asiakaskunta oli niin omistautunut Mian työlle ja asiakaspalvelulle, että hän muistaa edelleen oman kukkakauppansa perustettuaan puhelinsoiton, jossa kysyttiin, että onko tämä se kukkakauppa, jonne Stockmannin kukkaosasto siirtyi?
Asiakaspalvelun ammattilaisena Mia tietää, että Stockmannin opit kantavat myös seinien ulkopuolella. Motto ”asiakaspalvelu on yrityksesi kasvot” kulkee edelleen vahvasti mukana hänen nykyisessä työssään yrittäjänä Kukkakauppa Mia-Mariassa.
Johanna Laaksomaa työskenteli leluosaston myyjänä Helsingin keskustan Stockmann-tavaratalossa 2000-luvulla. Stockmann oli paikka, jossa Johanna oli viettänyt paljon aikaa lapsuudessaan. Työ siellä vaikutti upealta mahdollisuudelta, jossa nyt myös hän itse pääsisi vaikuttamaan pienten lasten maailmaan – aivan niin kuin se hänellekin oli lapsena näyttäytynyt. Stocka-vuosiin mahtui unohtumattomia hetkiä, mutta erityisesti niiden aikana Johanna oppi laadun merkityksestä niin asiakaspalvelussa kuin tuotevalikoimassakin, ja kuinka ihmisten huomioonottaminen on tärkeintä.
Stockmannilla Johanna ymmärsi, että toimiva brändi rakentuu sekä laadun, että hyvän asiakaskokemuksen varaan. Loppujen lopuksi jokainen meistä haluaa tulla kuulluksi ja nähdyksi, niin asiakkaana kuin työntekijänäkin. Tätä arvoa Johanna kantaa edelleen mukanaan myös perustamassaan MALIA Company -yrityksessä.
Aaro Airaskorpi viihtyi Stockmannilla useiden vuosien ajan, käyden läpi useamman eri osaston – kärrypojasta aina verkkokauppapäälliköksi asti. Stockmannissa houkutteli maine alan parhaana työnantajana, jossa pääsi jatkuvasti oppimaan uutta. Stockmannilta saatuja oppeja Aaro on voinut hyödyntää myöhemminkin urallaan. Stockalla Aaro ymmärsi esimerkiksi, kuinka tärkeää on huomioida jokaisen asiakkaan yksilölliset tarpeet. Jokainen asiakas ansaitsee tulla kohdelluksi yhtä arvokkaasti.
Aaro kokee, että asiakkaan polku alkaa jo ennen ostoa: jo hänen uransa alkuvaiheessa kärrypoikana hän pyrki palvelemaan asiakkaita niin, että he halusivat varmasti tulla takaisin. Tärkeintä oli luoda asiakkaan kanssa vahva luottamus ja kestävä partneruus, joka palveli molempia osapuolia pitkällä aikajänteellä. Näitä oppeja Aaro on vaalinut myös nykyisessä työssään L’Oréalin E-commerce Director Europe -tehtävässä. Asiakas on aina tärkeä – asiakassuhteen jokaisessa vaiheessa.
