Usein kysyttyä kanta-asiakkuudesta

Usein kysyttyä verkkokaupasta   Usein kysyttyä tavarataloista

Kanta-asiakaskortit
Kanta-asiakasedut
Kampanjat
Stockmann-sovellus
Finnair Plus -yhteistyö
Postitus

 

Kanta-asiakaskortit

Mistä löydän kanta-asiakasnumeroni?
Jos sinulle on luotollinen Stockmann MasterCard kortti, löydät kanta-asiakasnumerosi kortin kääntöpuolelta 101 alkuinen numero sarja. Käteiskanta-asiakaskortissa kanta-asiakasnumerosi on korttin päälle, kohonumeroin painettu 6104 alkuinen numerosarja.

Miten ja missä voin liittyä kanta-asiakkaaksi?
Hakemuksen voi täyttää verkossa ja tavaratalojemme kanta-asiakaspalvelupisteissä. Käteisrinnakkaiskorttia voit hakea seuraavasti: tulosta lomake, täytä hakemuksen kentät ja lähetä hakemus skannattuna osoitteeseen asiakaspalvelu@stockmann.com.

Missä Stockmann Mastercard-kortti käy maksuvälineenä?
Stockmann MasterCardia voi käyttää monissa kaupoissa, ravintoloissa, hotelleissa, lentoyhtiöissä, autovuokraamoissa, bensa-asemilla ja muissa paikoissa ympäri maailman. MasterCard hyväksytään yli 32 miljoonassa liikkeessä ja se on siten maailman yleisimmin hyväksytty kortti.

Miten kanta-asiakaskorttia käytetään?
Kanta-asiakaskortti luetaan ostoksen yhteydessä kassan kortinlukijassa. Näin Stockmannilla tekemäsi ostokset lasketaan mukaan ostokertymään.
Verkkokaupassamme asioidessasi päivitä kanta-asiakaskorttisi numero omiin tietoihisi ja tilauksellesi.

Miksi perheenjäsenillä on oltava omat kortit?
Stockmann-kortti on henkilökohtainen.
Stockmann MasterCard -korttiin voi liittää joko luotollisia rinnakkaiskortteja tai käteisrinnakkaiskortteja.
Stockmannin käteiskorttiin voi liittää ainoastaan käteisrinnakkaiskortteja.

Miksi minun kannattaa rekisteröidä kanta-asiakaskorttini kaikkien ostosten yhteydessä?
Ostosten teko kannattaa keskittää Stockmannin kanta-asiakaskortille. Mitä useammin maksat ostoksesi sillä, sitä nopeammin saavutat Exclusive-asiakkuuden ja kaikki sen tarjoamat erikoisedut ja -palvelut.
Kanta-asiakaskorttia kannattaa myös näyttää jokaisen ostoksen yhteydessä Stockmann-yksiköissä, myös silloin kun maksetaan käteisellä.

Voiko ostoja rekisteröidä jälkeenpäin, jos kanta-asiakaskorttia ei tullut ostohetkellä näytettyä?
Ikävä kyllä kanta-asiakaskorttia ei voi rekisteröidä jälkeenpäin.

 

Kanta-asiakasedut

Millaisia erityisehtoja tai poikkeuksia kanta-asiakaseduissa on?
Kanta-asiakasedut eivät välttämättä koske kaikkia tuotemerkkejä, kampanjoita ja palveluja eivätkä kaikkia Stockmann-tavaratalojen yhteydessä toimivia myymälöitä tai palveluntarjoajia. Katso täältä, mitkä tuotealueet ja brändit etujen ulkopuolelle rajataan.

Miten saan uuden kanta-asiakaskortin kadonneen tai vioittuneen tilalle?
– Jos kanta-asiakaskorttisi on kadonnut tai vioittunut ja tarvitset uuden kortin, ota yhteys joko kanta-asiakaspalveluun (palvelupisteet tavarataloissa) tai laita sähköpostia asiakaspalveluun asiakaspalvelu@stockmann.com.
– Stockmann MasterCard -korttiin liittyvissä asioissa sinua palvelee Nordea Rahoituksen asiakaspalvelu:
puh. 0200 86210 ma–pe klo 8–18
– Jos Stockmann MasterCard -korttisi katoaa, varastetaan tai ulkomainen automaatti nielaisee kortin, ilmoita katoamisesta aina välittömästi pankkien sulkupalveluun.
Korttien katoamisilmoitukset 24 h:
Suomessa puh. 020 333 (24 h/vrk)
Ulkomailta puh. +358 20 333 (24 h/vrk)

Saako Stockmannin kanta-asiakaskortilla etuja muualta?
Kanta-asiakkaanamme saat valikoituja etuja myös yhteistyökumppaneiltamme. Katso ajankohtaiset edut täältä.

Mitä etuja kanta-asiakkuudesta on?
Stockmannin kanta-asiakkaana olet oikeutettu lukuisiin etuihin. Kanta-asiakkaaksi voit liittyä kätevästi myös verkossa.
Vuosittaisten ostostesi summa määrittelee, minkä tasoiseen kanta-asiakkuuteen olet oikeutettu.
Katso yhteenveto eri kanta-asiakastasojen eduista »

Kuinka pääsen Exclusive-kanta-asiakkaaksi?
Exclusive -asiakkaaksi pääsee keskittämällä ostojaan Stockmannille niin, että kalenterivuoden ostokertymä ylittää 2500 euroa. Exclusive-asiakkuus on voimassa kolme vuotta kerrallaan. Stockmann MasterCard -kortin maksuaika- ja luotto-ominaisuudella kartutat ostokertymääsi tuplavauhdilla Stockmann-tavarataloissa ja ostokertymä karttuu myös muualla kuin Stockmann-yksiköissä tehdyistä ostoksista.

Kun olet saavuttanut Exclusive-rajan, kortti postitetaan sinulle n. kuukauden kuluessa.

Lisätietoja Exclusive-asiakkuudesta »

Kuinka pääsen First-asiakkaaksi?
First -asiakkaaksi pääsee keskittämällä ostojaan Stockmannille niin, että vuosittainen ostokertymä ylittää 5.000 euroa. First-asiakkuus on voimassa kolme vuotta kerrallaan.

Stockmann MasterCard -kortin maksuaika- ja luotto-ominaisuudella kartutat ostokertymääsi tuplavauhdilla Stockmann-tavarataloissa ja ostokertymä karttuu myös muualla kuin Stockmann-yksiköissä tehdyistä ostoksista vuoden 2018 alusta alkaen.

Lisätietoja First-asiakkuudesta »

 

Kampanjat

Mitä kampanjoita teillä on tällä hetkellä?
– Tutustu tämänhetkisiin kampanjoihin facebook-sivullamme.
– Voit myös tilata uutiskirjeemme, jolloin saat tiedon tulevista eduista ensimmäisten joukossa. Tilaa uutiskirje »
– Seuraa käynnissä olevia kampanjoita verkkosivuiltamme.

 

Stockmann-sovellus

Miten kirjaudun Stockmann-sovellukseen?
Katso lisätietoa Stockmann-sovelluksesta ja latausohje esittelysivulta.

 

Finnair Plus -yhteistyö

Ansaitsenko pisteitä kaikista Stockmann-ostoksistani?
– Lähes kaikista Stockmannilla tai Stockmann-yksiköissä tekemistäsi ostoksista kertyy sinulle Finnair Plus -pisteitä. On kuitenkin joitain tuoteryhmiä, esim. lahjakortit ja palvelupisteiden tuotteet (esim. HSL:n liput, pääsyliput), joista ei kerry pisteitä.
– Pisteitä ei kerry tavarataloissamme toimivien vuokralaisten ja yhteistyökumppaneiden ostoksista (esim. Stockmann Herkku, Akateeminen Kirjakauppa, Power, Hugo Boss, Isku, XS Toys, Musti & Mirri jne).
Katso tästä luettelo tavararyhmistä sekä tavaratalojen vuokralaisista/yhteistyökumppaneista, joilta ei kerry Finnair Plus palkintopisteitä. Pidätämme oikeuden muutoksiin.

Finnair-pisteiden kerryttäminen on henkilökohtainen etu. Pääkortinhaltija, joka on aktivoinut kanta-asiakaskorttiinsa Finnair-ominaisuuden, saa pisteitä vain omalla kanta-asiakaskortillaan tekemistään ostoksista. Samoin rinnakkaiskortinhaltija kerryttää omaa Finnair-pistesaldoaan.

Kuinka paljon pisteitä saan ostoksistani Stockmannilla?
Pisteitä ansaitaan Stockmannin kanta-asiakastason mukaisesti seuraavasti:
– Reward-taso: 1 piste/euro
– Exclusive-taso: 1,5 pistettä/euro
– First-taso: 2 pistettä/euro

Stockmann- ja Finnair Plus -korttien aktivointi ei onnistu. Miten minun tulisi toimia?
Täytä ensin aktivointilomakkeeseen Stockmann-kanta-asiakastietosi. Sen jälkeen lisää Finnair Plus -jäsennumerosi ja salasana. Finnair Plus -jäsennumerosi on yhdeksän numeroa ilman AY-etuliitettä tai välilyöntejä. Jos aktivointi ei tästäkään huolimatta onnistu, lähetä Stockmannin asiakaspalveluun Stockmannin kanta-asiakasnumerosi sekä Finnair Plus -numerosi. Asiakaspalvelu tekee rekisteröinnin puolestasi.

Tarkista myös, että Finnair Plus -jäsentililläsi oleva nimi on sama kuin Stockmann-kanta-asiakaskortissasi oleva nimi.

Unohditko Finnair Plus -salasanasi? Unohtuneen salasanan voit tilata tästä »

Minulla ja perheelläni on käytössä rinnakkaiskortteja Stockmann-kanta-asiakaskortille. Olemme myös Finnair Plus -jäseniä. Kuinka minun tulisi toimia aktivoidakseni kaikki kortit?
Perheen jokaisen Finnair Plus -jäsenen tulee aktivoida Stockmann-kanta-asiakaskorttinsa erikseen. Kerätyt Finnair Plus -pisteet kartuttavat jokaisen perheenjäsenen henkilökohtaista Finnair Plus -pistesaldoa.

Stockmann-kanta-asiakaskortin rinnakkaiskortit kerryttävät Stockmannin pääkortin haltijan kanta-asiakastason määräävää ostokertymää, mutta Finnair-pisteiden kerryttäminen on asiakaskohtainen etu. Pääkortinhaltija ei saa Finnair-pisteitä rinnakkaiskortinhaltijan Stockmann-ostoksista, vaan jokainen Finnair-ominaisuuden aktivoinut kanta-asiakas kerryttää omaa pistesaldoaan.

Kuinka nopeasti voin aloittaa Finnair Plus -pisteiden keräämisen?
Voit aloittaa Finnair Plus -pisteiden keräämisen heti, kun olet onnistuneesti aktivoinut Finnair Plus -pisteiden keräämisominaisuuden Stockmann-kanta-asiakaskorttiisi.

Minulla on jo Stockmann-kanta-asiakaskortti ja Finnair Plus -jäsenkortti. Kun olen aktivoinut korttini, saanko uuden yhdistelmäkortin?
Yhdistelmäkortteja ei ole käytössä. Voit jatkaa molempien korttien käyttöä kuten ennen.

Olen sekä Stockmann-kanta-asiakas että Finnair Plus -jäsen. Miten minun tulee toimia voidakseni aloittaa Finnair Plus -pisteiden keräämisen? 
Aktivoi Stockmann-kanta-asiakaskorttisi tästä »

 

Postitus

Kuinka usein saan Stockmannilta kanta-asiakaspostia?
Kanta-asiakkaan etuvihko ilmestyy 5 kertaa vuodessa. Exclusive- ja First tason asiakkaat saavat vihkon kotiin postitettuna. First-asiakkaillemme postitetaan kolme kertaa vuodessa Stockmann Magazine -lifestyle-lehti.  Stockmann Magazine ilmestyy maaliskuussa, syyskuussa ja marraskuussa.

Miten voin tilata uutiskirjeen?
Voit tilata uutiskirjeen tästä.

Stockmannin uutiskirjeestä saat ensimmäisten joukossa tiedon rahanarvoisista kanta-asiakaseduista ja -tarjouksista. Uutiskirje pitää sinut myös ajan tasalla kampanjoista ja muista ajankohtaisista asioista.

Uutiskirjeen saat sähköpostiisi ilmaiseksi eikä se sido sinua mihinkään. Voit perua uutiskirjeen tilauksen milloin tahansa uutiskirjeen alaosasta löytyvän linkin kautta.

Miten voin perua uutiskirjeen?
Voit peruuttaa tilauksesi uutiskirjeen alaosasta löytyvän “Päivitä profiiliasi tai peru uutiskirjeen tilaus” -linkin kautta.

Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Asiakaspalvelun yhteystiedot löydät täältä.

Sain Stockmannin nimissä erikoiselta vaikuttavan viestin. Onko liikkeellä huijausviestejä?
Aika ajoin liikkeellä on sähköpostiviestejä, joissa mm. luvataan 500 €:n lahjakorttia Stockmannille. Viestit eivät ole Stockmannin lähettämiä. Emme suosittele viestiin vastaamista tai viestissä olevien linkkien avaamista.

Stockmann lähettää viestejä pääsääntöisesti osoitteista jotka päättyvät joko @stockmann.com tai @stockmann.anpdm.com. Tämän lisäksi Stockmannin lähettämissä viesteissä asiakaspalvelun puhelinnumero on aina 09 1211.

Myös kielioppivirheet viesteissä ovat yleensä merkki huijausviestistä.

Pitääkö minun ilmoittaa, kun osoitteeni muuttuu?
Kanta-asiakkaidemme kotimaan osoitteenmuutokset päivittyvät väestörekisteristä, mikäli asiakkaalla ei ole tietojenluovutuskieltoa. Voit halutessasi tarkistaa osoitetietosi asiakaspalvelustamme. Ulkomaan osoitteet voi ilmoittaa asiakaspalveluumme.

Jos olet myös verkkokauppamme asiakas, ilmoitathan osoitteenmuutoksestasi asiakaspalveluumme.
Kun ilmoitat uuden osoitteesi, liitä mukaan myös vanha osoite tai kanta-asiakaskorttisi numero.

Asiakaspalvelun yhteystiedot löydät täältä.